لقد انتهت الأعياد ، وبالنسبة لتجار التجزئة ، حان الوقت للتنفس والاسترخاء. لا تنتظر! لقد حان الوقت للبدء في التفكير في طرق للاستفادة من مبيعات العطلات على المدى الطويل.
إن المتابعة والبحث عن طرق لبناء علاقات مع العملاء بعد انتهاء موسم الأعياد سيخدم عملك لفترة أطول من مبيعات عطلة الفلاش.
زيادة مبيعات العطلات بعد…
وضع معا حملة التسويق بالتنقيط
لا توجد طريقة أفضل لمواصلة بناء العلاقات مع العملاء أكثر من البريد الإلكتروني "حملات التنقيط" المعروفة أيضًا باسم "حملات التنشيط". بينما تعد الشبكات الاجتماعية وسيلة رائعة لتعزيز العلاقات ، يوفر البريد الإلكتروني فرصة مباشرة لفرص فردية من خلال تخصيص رسائلك استنادًا إلى المعلومات السكانية وتاريخ الشراء. كما أنها لا تزال تقدم أفضل معدل لعودة أي قناة تسويق (40 دولارًا مقابل كل دولار ينفقه).
$config[code] not foundأسهل طريقة لتشغيل حملة بالتنقيط هي إعداد autoresponders في برنامج التسويق عبر البريد الإلكتروني الخاص بك. وهي رسائل إلكترونية يتم إرسالها إلى المشتركين تلقائيًا ويتم تشغيلها بواسطة أحداث مثل الشراء ، أو الاشتراك في الحدث ، أو الاشتراك في البريد الإلكتروني الجديد ، إلخ. كما يمكن استخدامها أيضًا لإشعار العملاء ببطاقة هدايا منتهية الصلاحية أو بحالة نقطة ولاء ، أو لإرسال تحيات عيد ميلاد.
تكمن الحيلة في حملات الرد الآلي في تجنب البيع الصعب. على سبيل المثال ، إذا اشترى أحد العملاء عنصرًا ضخمًا للتذاكر ، مثل كاميرا ، يمكنك المتابعة من خلال رسالة إلكترونية تقدم النصائح والحيل لتحقيق أقصى استفادة من عملية الشراء. قد تقدم رسالتك الإلكترونية التالية نصائح حول التقاط صور رائعة. ثم ارمي بريدًا إلكترونيًا يوصي بالملحقات. إذا كنت تقدم الدعم والإصلاح ، فقد يكون هذا هو بريدك الإلكتروني التالي. احصل على الصورة؟
استهداف عملاء جدد بمبيعات فريدة
يمكنك أيضًا إعداد حساب تلقائي يقدم لعملاء جدد خصمًا خاصًا أو وصولًا إلى عملية بيع سرية. بل وأفضل من ذلك ، انتقل خطوة واحدة إلى الأمام واستخدم بيانات المبيعات أو CRM لاستهداف عروضك استنادًا إلى سجل الشراء الخاص بالعميل. على سبيل المثال ، إذا اشترى أحد العملاء ست لوحات من مجموعة من أدوات عشاء متجر أدوات المطبخ ، فقد يوفر المتجر لنفس العميل نسبة 10٪ من العناصر الأخرى في نفس عائلة المنتج. " نأمل أن تكون قد استمتعت بشراء XYZ ، والآن خذ 10٪ من العناصر الأخرى في النطاق. ”
الاستفادة من اتجاهات الشراء بعد العطلة
فكر في طرق لجذب المتسوق بعد العطلة. قد ينطوي هذا على الترويج لخطوط منتجات أو خدمات محددة موجهة نحو قرارات العام الجديد والتحسين الذاتي أو إيجاد طرق لإبقاء عملاء بطاقات الهدايا يعودون.
الاستمرار في تقديم أفضل خدمة عملاء
موسم العطلات هو موسم مزدحم ومجهد عندما يستحق العملاء أفضل الخدمات التي يمكنك تقديمها. ولكن كن حذرا من الراحة على أمجادك مرة واحدة قد تضاءلت باستمرار الطنانة. يمكن للعائدات والتبادلات وطلبات العملاء أن تستمر في اختبار عملك - ومعالجة كميات أكبر تعني أن كل شيء يستغرق وقتًا أطول قليلاً.
قم بإبلاغ سياسات خدمة العملاء الخاصة بك بوضوح ، حاول الرد على استعلامات البريد الإلكتروني في أقرب وقت ممكن ، وابقي عينك على وسائل التواصل الاجتماعي لطرح الأسئلة والمشاركات من العملاء السعداء أو الساخطين.
تسجيل صورة عبر Shutterstock
اطلع على دليل عرض هدايا الأعمال لمزيد من النصائح حول اتجاهات العطلات.
المزيد في: أيام العطل 4 تعليقات ▼
