في مكان ما على طول الخط ، صاغ بعض المسوِّقين مصطلح "نقطة الاختلاف" عند تقديم المشورة للشركات حول كيفية الوقوف وركضنا معها منذ ذلك الحين. نسمع ذلك عند كل منعطف - من أجل جذب العملاء يحتاج مالكو SMB إلى إنشاء POD وما يميزهم عن منافسيهم من بيع خدمات مماثلة. انهم بحاجة للعثور على ما يجعلها فريدة من نوعها. البعض يسميها زاوية. بالنسبة لي ، كان الأمر يتعلق دائمًا بخلق التجارب التي يتذكرها العملاء ، ويريدون التحدث عنها والاحتفاظ بها. الأمر يتعلق بخلق شيء مميز وله معنى.
$config[code] not foundفمثلا:
- تعمل Kellogg على خلق تجارب لا تُنسى من خلال رسم شعارها على كل واحدة من رقائق الذرة. تخيل أنك سترى في المرة القادمة ملعقة صغيرة.
- Zappos يخلق الخبرات باستخدام خدمة العملاء لتقديم آثار WOW. لقد أنشأوا نموذجًا يحاول أصحاب الأعمال الصغيرة في كل مكان تكراره.
- جنوب غرب يحدد نفسه عن طريق رفض توجيه الاتهام إلى الناس للتحقق من الحقائب أو حتى تعيين المقاعد. سواء كنت تحب أو تكره الأخير (أكره ذلك) ، فإنه يخلق تجربة فريدة من نوعها.
- كتب كريس بروغان عن غريفين ، وهي شركة استعادت سيارة قديمة قبل أن تقودها عبر البلاد إلى CES لتقف في كشكها. تجربة مختلفة كثيرًا عن استئجار سيارة وقيادتها وحمل الناس على التحدث.
يركز تركيز جهودك التسويقية على إنشاء التجارب على أمرين. أولاً ، تنشئ قصة حول علامتك التجارية كي يشاركها عملاؤك. نعلم جميعًا أن الكلام الشفهي هو أقوى أداة تسويق هناك ، ولكن كم عدد المرات التي نمنح الأشخاص فيها شيئًا للحديث عنه؟ إذا كنت تريد منهم أن يخبروا أصدقاءهم ، فعليك أن تعطيهم شيئًا لمشاركته. حتى لو كان هذا الشيء غير ملموس.
يساعدك إنشاء التجارب أيضًا على تعزيز الشعور بالمجتمع مع علامتك التجارية ويمنح العملاء سببًا للعودة إلى قناتك. يريد الأشخاص أن يشعروا بطريقة معينة ، وإذا ربطت علامتك التجارية بما يبحثون عنه ، فسيستجيبون لذلك. كان هناك مقال مثير للاهتمام حول AdAge الأسبوع الماضي الذي أشار إلى أن 78 في المائة من المستهلكين يختارون علامات تجارية على أساس تطلعاتهم ومدى توافقهم مع قيمهم الشخصية. يبحث العملاء عن العلامات التجارية التي تمثل من يريدون أن يكونوا ثم يصبحون موالين لهم. فكر في أبل. أو نايك. أو حتى ستاربكس. عندما تفكر في هذه العلامات التجارية ، فإنك تحصل على صورة واضحة جدًا لعملائها. هذا ليس من قبيل الصدفة.
كيف يتم خلق الخبرات؟ أنت تعلم أنك تريد أن يتحدث عملاؤك عنك ، ولكن ماذا تريد أن تقوله؟ ما هي الخطوات التي اتخذتها لبناء خبرة في استراتيجية التسويق وطريقة عملك؟ بعد كل شيء ، إذا كنت تريد أن ينشر الأشخاص مشاركتك ، فعليك منحهم شيئًا لمشاركته.
