يبدو أن الرؤساء التنفيذيين يركزون على أهم عنصر في العمل - العملاء. في دراسة حديثة لـ IBM CIO ، "الانتقال من المكتب الخلفي إلى الخطوط الأمامية - رؤى CIO من C-Suite العالمية" ، تشارك IBM رؤى من المحادثات وجهًا لوجه مع أكثر من 1600 مسئول CIO من 70 دولة و 20 شركة حول العالم.
من الذي فعل بالضبط المسح IBM؟
انهم شملهم الاستطلاع:
$config[code] not found- 1656 رئيس قسم المعلومات (CIOs)
- 884 الرئيس التنفيذي (الرؤساء التنفيذيون)
- 576 رئيس الشؤون المالية (CFOs)
- 342 رئيس موظفي الموارد البشرية (CHROs)
- 524 رئيس قسم التسويق (CMOs)
- 201 Chief Chief Chain Officers (CSCOs)
هذا كثير من الرؤساء - يتشاركون الأفكار الحيوية لبناء أعمال أفضل.
ووفقاً للدراسة ، يبدو أن أولويات القادة تتحول من الكفاءة والإنتاجية داخل المؤسسات إلى أجندة جديدة يقودها المكتب الأمامي - تركز على مشاركة الشركات الإضافية والشفافية والتعاون والحوار مع العملاء.
يبدو أن عملاء اليوم المحظوظين رقميًا والقادرين على القيادة هم الرؤساء التنفيذيون الرائدون على مسار جديد ، وهو نهج يتطلب تقنيات تعاونية مصممة للقوى العاملة المتنقلة على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع.
النقاط البارزة في IBM Study Include:
- يهدف أكثر من 80 في المائة من رؤساء قسم المعلومات إلى رقمنة مكاتبهم الأمامية في غضون السنوات القليلة المقبلة للتزامن مع العملاء بشكل أكثر كفاءة - مما يشير إلى وجود اتجاه كبير نحو التقنيات التعاونية.
- ينوي أكثر من 80 بالمائة من رؤساء قسم المعلومات التركيز على مبادرتين رئيسيتين: استخدام التحليلات لإنشاء رؤى عميقة من الهياكل والبيانات غير المهيكلة وتنفيذ التقنيات والعمليات والأدوات الرائدة في المكتب الأمامي لفهم العملاء ومزامنتهم بشكل أفضل.
- يدرك الرؤساء التنفيذيون أن استخلاص الرؤى المفيدة والقابلة للتنفيذ من المعلومات التي تم جمعها سوف يتطلب بنية معلومات قوية إلى حد كبير للاستفادة من البيانات الكبيرة بشكل كامل.
- وخلال السنوات القليلة المقبلة ، تخطط نسبة 84 في المائة من رؤساء قسم المعلومات للاستثمار في حلول التنقل ، و 84 في المائة على تحليلات الأعمال والتحسين ، و 64 في المائة على الحوسبة السحابية و 64 في المائة على التعاون الداخلي والشبكات الاجتماعية.
- يخطط ما يقارب 70٪ من رؤساء قسم المعلومات لتطبيق تقنيات الحوسبة السحابية ، وذلك أساسًا لتعزيز العمليات التعاونية.
- يرغب الرؤساء التنفيذيون في مشاركة منطقة الإدارة الجماعية - مع المزيد من الرؤساء التنفيذيين المهتمين بإدارة خبرة العملاء والمبيعات وتطوير الأعمال الجديدة ، واستراتيجيات التسويق والاتصالات ، وإدارة الموردين / الموردين ، وبالطبع عمليات تكنولوجيا المعلومات. إن مسؤوليات الإدارة الجماعية التقليدية - إدارة ومبيعات العملاء وتنمية الأعمال الجديدة - تزحف إلى مكتب رئيس قسم المعلومات.
- خلال السنوات القادمة ، يخطط الرؤساء التنفيذيون لتنفيذ تقنيات مصممة لتعزيز التعاون مع العملاء وتحسين تجربة العملاء في بيئة الأعمال التجارية المتنقلة اليوم. وفي الواقع ، يتطلع مدراء تقنية المعلومات إلى توليد قيمة جديدة - مع تفوق التقنيات المحمولة والتحليلات المتقدمة.
لماذا التركيز على التقنيات المتطورة لتعزيز تجربة العملاء؟
يبدو أن أهم مبادرة متعلقة بالعملاء بالنسبة إلى مدراء تقنية المعلومات اليوم هي الاستفادة الكاملة من التكنولوجيا لفهم الاحتياجات الفعلية للعملاء الحاليين والمستقبليين.
مع العملاء الآن أكثر منصات متحركة من الناحية الفنية والمطالبة من الناحية التكنولوجية ، سوف يكون المسؤول عن الشركات الرائدة في استخدام التكنولوجيا السحابية ، وحلول برمجيات إدارة الأعمال المتقدمة ، ومنصات متحركة سريعة الاستجابة.
وبشكل جوهري ، توضح دراسة IBM CIO أن الرؤساء التنفيذيين يتطلعون إلى إرضاء رئيس جديد ذكي - هو العميل الحديث والمتنقل.
صورة اجتماع العملاء عبر Shutterstock
5 تعليقات ▼
