التخصص الوظيفي للاحتفاظ بالوظيفة

يتطلب الأمر موارد كبيرة للشركة للحصول على عميل جديد. للحفاظ على هذا العميل أقل استهلاكًا للموارد - ولكن ليس أقل أهمية. يتمثل الدور الأساسي لأخصائي الاحتفاظ بالعملاء في إرضاء العملاء ، لذا سيستمرون في استخدام خدمات الشركة أو منتجاتها.

الإجابة على الأسئلة والحديث

يعمل اختصاصيو الاحتفاظ بالعملاء عادةً في مركز اتصال أو عبر شبكة هاتف. عادة ما تكون شهادة الدراسة الثانوية أو درجة الزمالة لمدة عامين كافية للبدء في هذه الصناعة. يجب أن تكون مستمعا فعالا حتى تتمكن من فهم احتياجات العملاء وإيجاد حلول لها. قد تكون على خط خدمة العملاء يرد على أسئلة المنتج والفوترة أو على سطر الشكوى الذي يتحمل عبء تعليقات العملاء. هدفك النهائي هو الحفاظ على العميل سعيدًا.

$config[code] not found

جعل مبيعات إضافية

يبحث معظم أرباب العمل عن شخصية موجهة نحو المبيعات عند توظيف متخصصين في الاحتفاظ بالعملاء. العملاء الذين يشعرون بالرضا عن الخدمة التي تقدمها ، قد يكونون متقبلين لجهود مبيعات إضافية. كممثل خدمة العملاء الفعال للشركة ، لديك الفرصة لإجراء مبيعات إضافية بينما يكون لديك العميل على الخط. أنت أيضًا في وضع جيد لطلب إحالات بعد حل مشكلة العميل أو تقديم مساعدة قيّمة.

فيديو اليوم

يوجه اليكم من الشتلة جلبت لكم من الشتلة

ضمان الرضا

في حين أن العديد من المتخصصين في الاحتفاظ يعملون على الطرف المتلقي للمكالمات الهاتفية ، فإن العديد منهم يخدمون أيضًا في دور استباقي. هؤلاء المهنيين إجراء مكالمات متابعة للعملاء لمعرفة كيف يحبون المنتج وعما إذا كان يعمل بشكل صحيح. الشركات التي توظف تقنية المتابعة بشكل روتيني لديها معدل احتفاظ أعلى من تلك الشركات التي تهبط للعملاء وتنسى ذلك ، وفقا لمعهد التسويق لقاعدة البيانات.

أحفر أكثر عمقا

يعرف اختصاصي الاحتفاظ الفعال بمكان إرسال العملاء الذين يحتاجون إلى مساعدة إضافية. بالإضافة إلى العمل على نظام الهاتف ، سيُتوقع منك العمل مع أجهزة الكمبيوتر للبحث عن حسابات العملاء واسترداد المعلومات من الأدلة ووثائق الشركة. سيُتوقع منك أيضًا توثيق مكالماتك والنتيجة التالية لكل مكالمة. يتم التدريب عادة في العمل. وفي الوقت نفسه ، ستحصل على قائمة بمسؤولي الشركة وخبراء المنتج الذين يمكنهم الإجابة عن أسئلة أكثر صعوبة أو تلبية طلبات أكثر كثافة. في حين أن العملاء لا يحبون أن يتم نقلهم ، فإنهم سيكونون سعداء عندما يتم نقلهم إلى شخص لديه الإجابات التي يحتاجونها.