ثقافة الشركة ، وليس التكنولوجيا ، هي المفتاح للنجاح في بناء علاقات العملاء. على الأقل هذا ما يعتقد جيريمي إيبستين ، نائب رئيس التسويق في Sprinklr. انضم إلى جيريمي لينضم إلى برنت ليري لمناقشة أهمية ثقافة الشركة ، خاصة فيما يتعلق بالعلامات التجارية العالمية ، عندما يتعلق الأمر بمراقبة وسائل الإعلام الاجتماعية - وما هي الدروس التي يمكن أن تتعلمها الشركات الصغيرة منها.
$config[code] not found* * * * *
جيريمي ابشتاين: قضيت حوالي ست سنوات أعمل في Microsoft ، معظمها أعمل مع شركات صغيرة. منذ حوالي أربع سنوات ونصف مضت ، أضاءت النار في تنظيم المشاريع ، وقررت أن مستقبل التسويق يحتاج إلى التحقيق. فقمت بتشعبتي وبدأت شركتي الخاصة التي كانت تسمى "Never Stop Marketing". أود أن أقول إنها ليست مجرد شركة ، ولكن تعويذة ، في طريقة الحياة.
لقد فعلت ذلك لبضع سنوات ، وكانت تجربة رائعة. ثم تم تجنيدهم للانضمام إلى Sprinklr.
اتجاهات الأعمال الصغيرة: هل يمكنك إخبارنا بما يفعله Sprinklr؟
جيريمي ابشتاين: يركز Sprinklr بشكل خاص على مساعدة أكبر العلامات التجارية العالمية في العالم. ساعدهم على الإدارة ، والأهم من ذلك ، أن يكونوا اجتماعيين على مستوى عالمي. نحن نقدم برمجيات ومنصة خدمات ، وكانت بعض الخدمات ضرورية لمساعدة الشركات على القيام بذلك بالضبط.
اتجاهات الأعمال الصغيرة: لديك خلفية أعمال صغيرة وخلفية مراقبة وسائل الإعلام الاجتماعية على مستوى المؤسسة. ما هي بعض التغييرات التي يجب أن يعرفها رجال الأعمال الصغار عن طريق مراقبة وسائل الإعلام الاجتماعية؟
جيريمي ابشتاين: أولا وقبل كل شيء هو تطور الرصد والاستماع ، في حد ذاته. أعتقد أننا عندما بدأنا في البداية كنا نستمع فقط للكلمات الرئيسية ، أو نستمع للإشارة. كان ذلك رائعًا ، لكن الآن لدينا القدرة على العثور على المحادثات التي تحدث عنا فقط ، ولكن أيضًا القدرة على فهم السياق الذي يحدثون فيه ومن يتحدث عنك حتى يكون لديك فكرة عن من الشخص هو. ما مدى تأثيرهم في استخدام أي مقياس لديك لتحديد الشخص الذي سأجيب عليه أولاً؟ ثم ربط ذلك بنظام CRM الخاص بك.
الشيء الثاني هو تعقيدها. لأنه عندما بدأنا في البداية كان لدينا يد مليئة بالقنوات. ربما كنت تستمع إلى المدونات ، وربما حصلت على تويتر. ولكن الآن لديك إينستاجرام ، شخصيات قصص الابطال الخارقين ، نعرفكم ولينكدين. كم من الناس سمعوا عن Pinterest قبل 7 أو 8 أشهر؟
الجزء الثالث هو ، ما مدى سرعة الاستجابة عندما تظهر المشكلة؟ توقع الآن في عالم الإنترنت هو إذا كنت تويت ، فأنا أتوقع أن أسمع منك بسرعة كبيرة. لذا فإن المراقبة نصفها فقط. يجب أن يكون لديك سير عمل كامل وعملية وراءه لتقديم التجربة التي يتوقعها الناس في فترة زمنية معقولة. بالطبع ، هذا يتقلص كل يوم نشارك فيه.
اتجاهات الأعمال الصغيرة: هل يمكنك الحكم على مقياس من 1 إلى 10 ، ما مدى فعالية الشركات في تقديرك والاستماع والاستجابة؟
جيريمي ابشتاين: إذا اضطررت إلى التجميع في كل مكان من الشركات الصغيرة وصولاً إلى الشركات الكبيرة والقيام بذلك على مستوى العالم ، أود أن أقول إننا في بداية هذه الثورة بأكملها. أود أن أقول إن النضج بشكل عام هو اثنان أو ثلاثة ، ربما أربعة ، لكن ربما لا.
اتجاهات الأعمال الصغيرة: أين تصنف الشركات الصغيرة؟
جيريمي ابشتاين: تعيد معظم الشركات الصغيرة ترتيب أولوياتها ، مقارنة بما تعتبره أهم الأشياء في يومها. أنا أضعهم أعلى قليلا من الشركات الأكبر لأن لديهم بيروقراطية أقل. دعونا نسميها أربعة.
اتجاهات الأعمال الصغيرة: إذن نحن في المستوى 4. ما هي بعض الخصائص التي تعتبر هامة للانتقال من 4 إلى 8 أو 9 أو 10؟
جيريمي ابشتاين: أول شيء سأقوله لك هو أنها ليست تكنولوجيا ، إنها ثقافة. ومن المسلم به أن أهم شيء هو صوت الزبون. إن وجود منظمة يكون فيها الناس - الفريق بأكمله - لديهم الفرصة والمسؤولية وتمكينهم من الخروج والتفاعل وبناء تلك العلاقات.
اتجاهات الأعمال الصغيرة: لنفكر في الشركات التي تبدأ من الصفر. ما هي اثنين أو ثلاثة أشياء يجب القيام بها؟
جيريمي ابشتاين: في شركة صغيرة قد يكون لديك شخص واحد يلعب أدوار متعددة. ولكن عليك أن تكون واضحًا للغاية بشأن تلك الأدوار والأنشطة حتى يكون لديك شخص مسؤول ، أو دور واحد مسؤول عن المحتوى. دور واحد مسؤول عن إدارة المجتمع. دور واحد مسؤول عن الإبلاغ ؛ دور واحد مسؤول عن إعداد خصائص الوسائط الاجتماعية المختلفة. كن واضحا جدا حول ما هي هذه الأدوار.
ثم إرشادات تشغيلية ، "كيف نضع هذه الأشياء؟" أعني ، أنظر إلى ما قامت به Intel و IBM. تلك هي جيدة جدا التي يمكنك استخدامها للشركات الصغيرة.
لا يجب أن تكون هذه الأمور معقدة بشكل كبير على مستوى الأعمال الصغيرة ، ولكنها تتطلب بعض التفكير. هل نريد إعداد صفحة على Facebook للحدث؟ حسنًا ، ولكننا بحاجة إلى معرفة كيفية إلغاء تنشيطه في نهاية هذا الحدث بحيث لا يتم تعليقه هناك.
ثم توجيه العلامة التجارية. مرة أخرى ، دليل للأسلوب للتأكد من أننا نستخدم الشعارات الصحيحة والمصطلحات الصحيحة للحصول على هذا الاتساق. أعتقد أن القيام بهذين الخطوتين ، وتحديد مؤشرات الأداء الرئيسية. أنت تهتم حقًا بهذا النوع من الروابط إلى قلب عملك.
نحن لا نهتم بالأمثال والمتابعين ، هذا لا معنى له. يجب أن تكون قادرًا على قول ما الذي سنستخدمه كدليل على صحة النشاط التجاري. كيف سنبدأ في ربط النقاط بين المقاييس الاجتماعية ومقاييس النشاط التجاري التي نهتم بها حقًا؟
أعتقد أنه إذا قمت بالتخطيط المسبق وقمت بوضع الأساس ، فإن بقية التكنولوجيا والتنفيذ سيكون أسهل بكثير.
اتجاهات الأعمال الصغيرة: أين يمكن أن يتعلم الناس أكثر؟
جيريمي ابشتاين: أفضل مكان ، بالطبع ، هو Sprinklr.
هذه المقابلة حول مراقبة وسائل الإعلام الاجتماعية هي جزء من واحد على واحد سلسلة مقابلة مع بعض رواد الأعمال والمؤلفين والخبراء في مجال الأعمال اليوم. هذه المقابلة تم تحريرها للنشر. للاستماع إلى صوت المقابلة الكاملة ، انقر على المشغل أعلاه.
هذا جزء من سلسلة مقابلة فردية مع قادة الفكر. النسخة تم تحريرها للنشر. إذا كانت المقابلة صوتية أو فيديو ، فانقر فوق المشغل المضمن أعلاه ، أو اشترك عبر iTunes أو عبر Stitcher.
2 تعليقات ▼
