تتمثل مهمة مندوب خدمة العملاء في موازنة رضا كل عميل بالقواعد واللوائح التي يحددها بائع التجزئة. قد لا يدرك المتقدمون لوظائف خدمة العملاء أن أصحاب العمل المحتملين يحاولون إيجاد هذا التوازن في المقابلات. يمكن للتطبيق الوظيفي والسيرة الذاتية أن يقولا الكثير عن مهارات مقدم الطلب ولكن المقابلات الشخصية تتحدث إلى المهارات الشخصية المطلوبة في وظائف خدمة العملاء. يجب أن يكون أسلوبك في كل مقابلة لوظيفة خدمة العملاء هو التحدث بصدق عن مؤهلاتك وشخصيتك ونهجك تجاه المواقف الصعبة.
$config[code] not foundاتبع نهجًا تفصيليًا خطوة بخطوة عندما سئل عن مقاربتك تجاه "ماذا لو؟" سيناريو. على سبيل المثال ، ناقش أسلوبك في التفاوض مع عميل صعب يرفض قبول سياسة المتجر بشأن عمليات الاسترداد والعائد. من خلال إظهار نهج منهجي للحالات الافتراضية ، سيعرف أصحاب العمل المحتملين أنه يمكنك التعامل مع المشاكل الفعلية على الأرض.
الرجوع إلى الخبرات السابقة في خدمة العملاء في كثير من الأحيان كجزء من إجابات المقابلة الخاصة بك. إن جوهر عمل خدمة العملاء هو تجربة مع الجمهور ، مما يجعل الحالات السابقة لعلاقات العملاء لا تقدر بثمن لأرباب العمل. إبراز المواقف الإدارية أو الإشرافية التي عقدت في الماضي لإظهار التقدم في خدمة العملاء.
تقديم إجابة مدروسة على السؤال الحتمي عن مستقبلك مع صاحب عمل محتمل. إذا كنت تتقدم بطلب للحصول على وظيفة مؤقتة أو موسمية لخدمة العملاء ، فأشر إلى أنك ستكون مهتمًا بالعمل طويل الأجل إذا توفرت. يجب على المتقدمين لوظائف خدمة العملاء الدائمة توضيح اهتماماتهم في المناصب الإدارية في المستقبل.
الاستعداد لشرح الغياب في سجل التوظيف الخاص بك أثناء المقابلات لوظائف خدمة العملاء. اكتب جملتين إلى أربع جمل لكل غيب قبل المقابلة الخاصة بك لملء الفراغات بأمانة وكاملة. قد يكون المتجر أو مركز الاتصال أكثر تسامحا للمرض أو فرصة تعليمية من الغياب لمدة 6 أشهر من العمل بسبب مشاكل مع صاحب العمل السابق.
اتركوا المحاورين دون أدنى شك في أن مؤهلاتك تناسب تماما الوصف الوظيفي لمركز خدمة العملاء. ضع خبرتك ومهاراتك الوظيفية في سياق متطلبات الوظيفة المحددة كما هو مذكور في قائمة الوظائف أو الإعلانات. إذا كنت ناجحًا في وضع مهاراتك ومتطلبات الوظيفة معًا ، لن يقدّر المحاور فقط إيجاز إجاباتك ، بل أيضًا تركيزك على الوظيفة المطلوبة.
تناول كل إجابة خلال مقابلة شخصية مع الشخص الذي طرح السؤال. الحفاظ على اتصال جيد بالعين وتظاهر أنك تجري محادثة بسيطة مع الشخص الذي يجري المقابلة. هذه المهارات ضرورية في وظائف خدمة العملاء ، لذلك يجب أن تظهر في المقابلة.
قم بإنهاء المقابلة بطرح أسئلة حول بقية عملية المقابلة. اطلب معلومات عن عدد المرشحين لمنصب خدمة العملاء بالإضافة إلى الجدول الزمني للتعيين. سيظهر فضولك استعدادك للتحدث بصراحة مع الآخرين بالإضافة إلى قدرتك على توقع المشكلات طويلة المدى.
تلميح
بحث المنتجات والخدمات التي يقدمها صاحب العمل المحتملين قبل الدخول في مقابلة خدمة العملاء. يجب أن تشير كل إجابة لسؤال حول كيفية ملاءمة مهاراتك مع الشركة إلى منتج معين لرسم خط واضح بين ترشيحك والوظيفة الشاغرة.
تحذير
اقرأ سيرتك الذاتية عدة مرات لإنشاء قصة عن حياتك المهنية قبل المقابلة. المتقدمين لخدمة العملاء الذين يفترضون أنهم سيتذكرون مسؤوليات العمل والمواعيد في الموقع قد يتذمرون بتفاصيل.
