سيئة للغاية لم يكن لديك آنا Bernasek كمدرس. من بينها ، اكتشفت روابط رائعة بين ما تتعلمه في الفصل وما تصادفه كل يوم.
على الأقل هذا هو خيالي لآنا بيرناسيك كمعلمة ، استناداً إلى كيف أفهم أسلوبها في الكتابة في كتابها الرائع "اقتصاديات النزاهة: من مزارعي الألبان إلى تويوتا ، وكيف يتم بناء الثروة على الثقة وماذا يعني ذلك بالنسبة لمستقبلنا". "
$config[code] not foundلقد صادفت عنوانًا أثناء البحث في مقالات إخبارية على الإنترنت على الإنترنت في أعقاب الأزمة المالية 2008-2009. كتب بيرناسيك ، الصحفي الاقتصادي الشهير ، كتابًا رائعًا عن الاقتصاد قد يجعلك تفكر في كيفية أن تكون النزاهة أساسية في التعاملات اليومية وكذلك العلامات التجارية ، ولاء العملاء ، والربحية ، وخلق القيمة.
تستمد قيمة عملك من الثقة والجدارة بالثقة
يتضمن عنوان الكتاب كلمة "اقتصاديات" ، ولكن تعليقات بيرناسيك لا تغرق في الرسوم البيانية لطلب السعر (على الرغم من وجود مخططات بيانات داعمة يتم رشها في جميع أنحاء النص). يشمل Bernasek مزيجًا ممتازًا من العناصر اليومية المعتادة ، مثل كيفية اعتمادنا على سلسلة توريد الحليب لضمان الحليب الطازج ، إلى تعقيد الأسواق المالية.
اقتصاديات النزاهة يفحص اعتمادنا على النزاهة في العديد من الشركات ، مع محادثة مخصصة حول تويوتا والتزامها بالنزاهة في جودة سياراتها. بينما ركزت شركات صناعة السيارات الأمريكية على ميزات جذابة (أو "الحيل") تهدف إلى تحريك خيال مشتري السيارات العادي:
من ناحية أخرى ، اتخذت شركة تويوتا مقاربة أكثر استقامة. وقال "سنبيع لك سيارة تفعل ما تتوقعه بالضبط". وقد حققت تويوتا وعدها باستمرار عاما بعد عام.
يشرح بيرناسيك أيضاً كيف أن تعامل تويوتا مع إستعادة الإطار لسيارة تاكوما بيك - إعادة شراء السيارات مرة واحدة ونصف قيمتها في كتاب كيلي الأزرق - جلبت استجابة مدهشة من قبل العملاء: البعض استدار واشترى شاحنة أخرى من تويوتا. مبالغ بيرناسيك هي العلامة التجارية الأفضل: "العلامة التجارية هي نزاهة مخزنة." (إلى جانب: تحدثت آنا أيضًا عن إخفاقات تويوتا الأخيرة في مقابلاتها - يمكنك سماع ورؤية جميع المقابلات التي أجرتها على موقعها على الويب).
قد يعتقد صاحب عمل صغير: "لماذا علي قراءة هذا؟ أنا أعلم أن النزاهة مهمة لعملي. دوه! مع أمر جانبي من #Fail. "لكن هذا النوع من التفكير يتجاهل نقطة الكتاب. اقتصاديات النزاهة يصنع حالة صلبة للدرجة التي نعتمد فيها على النزاهة بشكل طبيعي ، لدرجة أنه حتى عندما تدار الأحداث الكارثية ، تصبح النزاهة أمرًا مفيدًا. ويأتي مثال بيرناسيك على قدرة تويوتا على تعزيز النزاهة في الوقت المناسب بالنظر إلى عمليات السحب الأخيرة التي حظيت بتغطية إعلامية كبيرة. وبالنظر إلى الأرباح الناجحة التي حققتها الشركة في الربع الأول من العام على الرغم من أن عمليات الاسترداد هذه قد أظهرت ، فإن برنازك هو المكان المناسب لذلك.
رؤية أكثر شمولية للشفافية
في حين أن الشفافية والأصالة مذكورة في كل كتاب ومدوّنة على وسائل التواصل الاجتماعي تقريبًا ، اقتصاديات النزاهة يقدم رؤية أكثر شمولية ، مما يسمح لقارئ الأعمال المبدع ذو العقلية الاستراتيجية بمشاهدة التكامل في عملياته أو عملياتها كوسيلة لخلق قيمة للعملاء والبائعين.
"إن فهم مدى أهمية النزاهة بالنسبة لرفاهيتنا الاقتصادية هو خطوة كبيرة. ومع ذلك ، فإن القوة الحقيقية للنزاهة تأتي من معرفة كيفية خلق المزيد. التفكير الإستراتيجي حول النزاهة وتصميم أنظمة النزاهة التي تقوم بتكوين الثروات الذاتية هي الإمكانية المثيرة التي نملكها في متناول أيدينا. يمكننا تحويل مناطق كاملة من الاقتصاد تعمل بشكل سيء إلى أنظمة تكاملية من خلال مراعاة الحمض النووي للنزاهة - الكشف والمعايير والمساءلة. "
يعتقد Bernasek أن النزاهة والثقة تخلق قيمة. من خلال الأمثلة الاقتصادية ، تتطرق إلى الكيفية التي تعمل بها الأنظمة القائمة على الإفصاح والمعايير والمحاسبة على تحقيق ميزة.
في المقطع "حساب الإقلاع عن التدخين" ، على سبيل المثال ، تستكشف الإحصائيات المتعلقة بسلامة المركبات والقتل والعوائد الضريبية لإظهار كيف يجب أن يكون الإفصاح والمعايير والمحاسبة لردع السلوك بدلاً من العقاب الشامل.
إلى حد أبعد في مجال الأعمال التجارية ، يعتقد برناسيك أنه يجب "تصميم نظام للعمل بشكل طبيعي لتعزيز نفسه" ، وتعزيز الثقة من جميع الأطراف المعنية. ومن الأمثلة على ذلك سياسة خدمة العملاء مع LL Bean حيث يمكن لعملائها إعادة الشراء من أجل استرداد كامل في أي وقت. في حين أن السياسة "تميزها عن غيرها من تجار التجزئة … توصلت LL Bean إلى أن العملاء الذين يحاولون الاستفادة من سياسة العودة غير المحدودة بطريقة غير عادلة هي الأقلية بكثير ". هذا النوع من التلقيمات رائع في بساطتها ، ويجعلك حقًا تقدر نقاطها فيما يتعلق بنشاطك التجاري الخاص الممارسات والاستراتيجية.
يركز الفصل الختامي للكتاب على كيفية أداء الأسواق المالية بشكل أفضل. قد لا ينطبق هذا بشكل خاص على الاحتياجات الفورية لمؤسسات الأعمال الصغيرة ، ولكن الموضوع يجعل القراءة لطيفة. سوف يجد القارئ أمثلة تاريخية مع موضوع مثير للاهتمام ، مثل فضيحة الحليب الصيني لعام 2008 أو مقولة توماس جيفرسون حول عدم الثقة في البنوك. ومع طول الكتاب البالغ 186 صفحة ، فإن هذه الجوانب جانبا ليست ساحقة ولا قصيرة إلى درجة أن ضياعها يضيع في غرضها.
$config[code] not foundاستخدم هذا الكتاب لإنشاء علامتك التجارية بالطريقة الصحيحة
يجب أن تلتقط اقتصاد النزاهة كمنشط جيد لكيفية عودة الأعمال التجارية إلى الأساسيات في إقامة العلاقات القائمة على الثقة. سيكتسب القراء بعض وجهات النظر الشخصية حول بناء العلامة التجارية وخدمة العملاء ، لأن الأمثلة المثارة تربط التكامل الفردي بمجتمع الأعمال ككل.
سوف يلتزم الناس - سواء كانوا عملاء أو مستثمرين - بمؤسستك إذا اتبعت ثلاثة سلوكيات منهجية بسيطة من:
- إفشاء،
- إنتاج القواعد ، و
- وجود المساءلة.
