ممثلو خدمة العملاء الذين يعملون في مجال التصدير مسؤولون عن الاتصالات مع العملاء عن طريق البريد والهاتف والبريد الإلكتروني. وفقًا لمكتب الولايات المتحدة لإحصائيات العمل ، اعتبارًا من مايو 2008 ، فإن الأجر الوسيط لممثلي خدمة العملاء ذوي الخبرة يبلغ 14.36 دولارًا في الساعة ، ومن المتوقع أن تزيد الحاجة إلى ممثلي خدمات العملاء المحترفين بنسبة 18٪ خلال عام 2018.
$config[code] not foundالتواصل مع العملاء
يتمثل الواجب الأساسي للمحترفين الذين يعملون كممثلين لخدمة العملاء في صناعة التصدير في التواصل مع العملاء عن طريق الهاتف والبريد الإلكتروني والرسائل والمراسلة الفورية. خلال هذه الاتصالات ، يتعامل ممثلو خدمة العملاء مع الطلبات والأسئلة والاهتمامات ، مما يجعل كل محاولة لحل احتياجات العملاء كاملة وسريعة قدر الإمكان. قد تتضمن الاتصالات النموذجية العملاء الذين يطلبون إجراء طلب أو التحقق من حالة طلب موجود ، وطلب شحنات للعناصر التي قد يعودون إليها وطرح أسئلة متعلقة بالفواتير واسترداد الأموال. مطلوب من ممثلي خدمة العملاء التعامل مع هذه الاتصالات بطريقة ودية مع الحفاظ على الاحتراف في جميع الأوقات.
ترتيب شحنات المنتجات
يساعد ممثلو خدمة العملاء في قطاع التصدير العملاء في عملية الطلب ويوفرون حالة الشحن الأحدث في الطلبات الحالية. يتواصل ممثلو خدمة العملاء مع شركات الشحن بخصوص أوقات التسليم المقدرة ، وأسباب التأخير ، وتتبع الطلبات المفقودة وتحديث العملاء. عند الضرورة والملائمة ، قد يقوم ممثلو خدمة العملاء أيضًا بإصدار عمليات رد أموال الشحن وتطبيق خصومات المنتجات على الطلبات المستقبلية نتيجة للتأخيرات أو الأخطاء.
فيديو اليوم
يوجه اليكم من الشتلة جلبت لكم من الشتلةحل شكاوى العملاء
واجب رئيسي آخر لممثلي خدمة العملاء في التصدير هو الحفاظ على ولاء العملاء. مطلوب ممثل خدمة العملاء لإظهار القدرة على تعدد المهام وتكون قادرة على الحفاظ على رباطة الجأش والاحتراف في جميع الأوقات. هذه المهارة مهمة بشكل خاص عند مواجهة عميل غاضب أو صعب. النجاح في إشراك العملاء من خلال ضمان حل مشكلتهم تمامًا وبسرعة قدر الإمكان ويساعدهم في الحفاظ على ولائهم ومنع العملاء من الانتقال إلى أي مكان آخر للحصول على المنتجات والخدمات. يفضل أن يكون ممثلو خدمة العملاء قادرين على التعامل مع المشكلات المتعلقة بنقطة الاتصال الأولى مع العميل. ولكن إذا كان من الضروري إجراء مزيد من الأبحاث ، يُطلب من ممثلي خدمة العملاء إبقاء العملاء محدّثين حول حالة المشكلة إلى أن يتم حل المشكلة.
