يعرف أي شخص يتحقق من هذه السلسلة على مر السنين أنني أحضر الكثير من أحداث مجال إدارة علاقات العملاء. وبما أننا في منتصف موسم انعقاد مؤتمر الربيع ، فقد شهدنا سلسلة من الأحداث هذا الشهر ، بما في ذلك مؤتمر إنغراج (Bullage) Engage - مؤتمر المستخدم لمنصة إدارة علاقات العملاء الرائدة في مجال التوظيف / التوظيف الذي يخدم أكثر من 7000 شركة.
منظمة العفو الدولية لإدارة علاقات العملاء
كان من دواعي سروري أن أتحدث مع مؤسس شركة Bullhorn والرئيس التنفيذي لشركة Art Papas أثناء المؤتمر ، حيث شارك أفكاره حول سبب شعوره بأن كل حديث AI هو مجرد ذلك الكلام - في الوقت الحالي. كما يتشارك أيضاً لماذا تلعب منظمة العفو الدولية والمساعدات الصوتية مثل Alexa في شركة Amazon دورًا رئيسيًا في إدارة علاقات العملاء في المستقبل غير البعيد.
$config[code] not foundفيما يلي نسخة منقحة من محادثتنا. للاستماع إلى المقابلة الكاملة ، راجع مقطع الفيديو المضمن و / أو المقاطع الصوتية أدناه.
* * * * *
فن باباس: شكرا برنت. شكرا لقدومك إلى بوسطن.
اتجاهات الأعمال الصغيرة: تعلم ، لقد بدأ الأمر تقريبًا كأن يكون منزلي الثاني فجأة. لقد كنت هنا عدة مرات بالفعل. كما قلت ، نحن هنا من أجل Bullhorn Engage ، هذه هي المرة الأولى التي أتحقق فيها. لقد تأثرت بالفعل ، ولكن فقط للناس الذين لا يعرفون بالضرورة عن Bullhorn ، أعطني قليلا من خلفيتك ، خلفية شخصية صغيرة وأخبرني قليلاً عن Bullhorn.
فن باباس: حسنا. أنا مؤسس الشركة. لقد بدأت في عام 1999 ، ثم عدت مباشرة قبل انهيار فقاعة الدوت كوم. كنت في الأصل رئيس قسم التكنولوجيا وأصبحت CTO حوالي عام 2002. نحن موجودون في بوسطن ، ولدينا مكاتب في جميع أنحاء العالم ، لدينا حوالي 600 موظف ، تنمو بسرعة كبيرة. نحن منصة إدارة علاقات العملاء التي تتخصص بالفعل وتركز بعمق على صناعة التوظيف والتوظيف.
اتجاهات الأعمال الصغيرة: ما المهم في التوظيف عندما يتعلق الأمر بـ CRM؟
فن باباس: شركات التوظيف ، شركات التوظيف هي عمل مثير للاهتمام في أنه لا يوجد منتج. يبنون علاقات مع العملاء ، ثم يذهبون لبناء علاقات مع الموهبة ، ويحاولون جعل المباراة. يبدو الأمر بسيطًا نسبيًا ، ولكنه عملية مبيعات على الوجهين تتوج مع الكثير من الخدمات اللوجستية والكثير من عمليات النقل ذهابًا وإيابًا. هناك الكثير من المستندات مثل: "السيرة الذاتية ، هنا وصف وظيفي ، هذه السيرة الذاتية مناسبة لهذا الوصف الوظيفي".
يديرون مشاريع معقدة لعملائهم. إنه تحد كبير بالفعل وينتهي الأمر بأشياء مثل البحث العميق ومتطلبات المطابقة ، من حيث القدرة على أخذ وثيقة وعكسها ضد قاعدة البيانات الخاصة بك ليقول ، "من قد يكون لائقا لهذا العمل" ، أو العكس بالعكس ، "لدي مرشح عظيم ، أي العملاء سيكون مناسبًا لهذا المرشح؟"
ثم هناك فقط مجموعة كاملة من تدفق العمل العميقة التي تحدث بعد إجراء عملية بيع ، حول أشياء مثل تتبع الوقت والحضور وإدارة المستندات والتنفيذ ، إدارة العقود …
اتجاهات الأعمال الصغيرة: أين ترى منظمة العفو الدولية ملائمة عندما يتعلق الأمر بالتوظيف والمشاركة؟ كيف تؤثر منظمة العفو الدولية في ما تفعله لزبائنك؟
فن باباس: أنا واقعي وما سأقوله هو أنه لا يوجد أحد يقوم بالفعل بأي من الذكاء الاصطناعي ، حتى الآن. الجميع يقول إنهم تلقوا تعلُمًا آليًا ، لكن الحقيقة ، كعالمة حاسوبية حقيقية ، هي أفضل الأشياء التي تجري في Google ، يمكنك أخذ مجموعة من الصور وتحويلها إلى مجموعة ثنائية وخريطة متعددة الأبعاد يعود ويدعو هذا التعلم. لكن كل ذلك مجرد خوارزميات تنبؤية. في نهاية اليوم ، هذا هو وضع الصناعة ، لكنني أعتقد أنها تتقدم.
$config[code] not foundأعتقد أن معالجة اللغة الطبيعية وصلت إلى نقطة يمكن لأجهزة الكمبيوتر أن تفهم بشكل عام ما يحاول البشر قوله. خاصة في حالة تعرف فيها ما يحتمل أن تقوله ، يمكنك "التزييف" حتى تقوم بإنشائه "" وإدارة الاستثناءات.
فن باباس: أظن أنه بالنسبة للتجنيد ، حيث يكون قوياً هو أنه … بالنسبة إلى الإحصائيات ، فإن 65٪ من جيل الألفية يفضلون التحدث إلى برنامج دردشة.
اتجاهات الأعمال الصغيرة: هذا رائع جدًا.
فن باباس: إنه لأمر مدهش وتفكر في مقدار ما يتقدم به الناس من وظائف في عملية التوظيف ولا أحد يعود إليها. الفاكهة المعلقة منخفضة ، أن يكون لها برنامج دردشة ، إذا كانوا يفضلون ذلك على أي حال. يمكن لـ chatbot فعل ما لا يحب البشر القيام به.
$config[code] not foundاتجاهات الأعمال الصغيرة: كسر الأخبار السيئة ، وشرح لماذا …
فن باباس: نعم نعم. البشر يتفادون تلك الأشياء. أعتقد أن هناك فرصة كبيرة بالفعل لتحسين تجربة العملاء في هذه الصناعة باستخدام التكنولوجيا. أشعر بالاثارة حيال ذلك وأصبح زبائني البارزين بالأمس عالما حول هذا الموضوع.
اتجاهات الأعمال الصغيرة: هذا أمر مثير للإهتمام ذكرته للتو لأن معظم الناس ينظرون إلى الكيفية التي يمكن بها لمنظمة العفو الدولية تحرير الناس … تفتقر منظمة العفو الدولية إلى التعاطف وتحرر وقت الناس من القيام بالأنشطة الدنيوية لاستخدام التعاطف لديهم فعلاً. ولكن ، ما قلته للتو ، يضيف AI في الواقع التعاطف لأن الكثير من الناس لا يحصلون على رد بعد أن أمضوا الكثير من الوقت في البحث عن وظائف. لقد أمضوا الكثير من الوقت في ملء الطلبات ثم لم يسمعوا شيئًا. أنت تقول أن استخدام chatbot في هذه الحالة يشبه تقريبًا كونك أكثر تعاطفاً لأنك تعطيهم ردًا حيث لن يتمكنوا من الحصول على واحد.
فن باباس: خاصة إذا كنت تهتم بعلامتك التجارية. يجب عليك فعلًا استثمار شيء ما والتكنولوجيا يمكن أن تكون هي الحل. سأستثمر شيئًا ما في التأكد من أن كل شخص يتفاعل مع علامتي التجارية لديه تجربة رائعة ، بغض النظر عما إذا كانت هناك صفقة اليوم أم لا.
اتجاهات الأعمال الصغيرة: دعنا نطرح السؤال الأخير. الصوت. أنت تتحدث عن ذلك ، وكيف تبدأ النظر في ذلك أيضًا.
فن باباس: لدي Alexa و Google Home ولدي Siri. تقول ابنتي: "Siri’s dumb." ولكن ، أنا متأكد من HomePod ، ستقوم بتحديث المظهر. أليكسا مفيد للغاية وكذلك Google Home وأعتقد أننا الآن في مرحلة تصبح فيها واجهة المستخدم الصوتية قوية. لن يحل محل النص. أنت لن تكون في اجتماع وتقول ، "يا سيري ، أرسل جون نصًا". لا ، لن تفعل ذلك. ما زلت تريد إرسال نص بأصابعك. حتى يكون لدينا واجهة مستخدم توارد خواطر ، أعتقد أنها بعيدة جدًا.
اتجاهات الأعمال الصغيرة: يعمل فيس بوك على ذلك ، بالمناسبة …
فن باباس: هم ، وفي يوم ما ، سنحصل عليها. سنعرف ما هي الخلايا العصبية التي تطلق النار وماذا تعني. ولكن ، الآن ، أعتقد أن الصوت سيصبح … لا سيما عندما يقود الناس ويرغبون في أن يقولوا على سبيل المثال … "لقد التقيت للتو مع عميل ، يرجى إضافة ملاحظة إلى النظام ، وتعيين مهمة متابعة ، والانتقال مرحلة الفرصة ، وأخبر زميلي ، وفعل ذلك ، وفعل ذلك ".
إنه مساعد افتراضي في المنزل ، سيكون في المكتب أيضًا. إنه أمر مضحك لأننا اعتدنا على الاستعانة بموظفي المبيعات في أوائل عام 2000 … وكنت دائماً مندوبي المبيعات البائسين يأتون ويقولون: "هل لديّ مشرف للقيام بملاحظات إدارة علاقات العملاء الخاصة بي؟" "لا ، لا ، بالطبع لا ، لا أحد سيذهب أدخل البيانات في CRM من أجلك. "الآن ، ربما يجب علينا العثور على هؤلاء الأشخاص …
اتجاهات الأعمال الصغيرة: تعال إلى الخلف ، لقد حصلنا على شيء ما يناسبك.
فن باباس: نعم ، تحدث إلى اليكسا ، إنها مشرفك.
$config[code] not foundهذا جزء من سلسلة مقابلة فردية مع قادة الفكر. النسخة تم تحريرها للنشر. إذا كانت المقابلة صوتية أو فيديو ، فانقر فوق المشغل المضمن أعلاه ، أو اشترك عبر iTunes أو عبر Stitcher.
