هل لديك برنامج ولاء العملاء؟ إذا لم يكن الأمر كذلك ، فأنت في عداد المفقودين - لأن برامج الولاء تزيد المبيعات. يقول 63٪ من العملاء في تقرير الولاء لعام 2015 إن برنامج الولاء يجعل علاقاتهم مع علامة تجارية أفضل ، ويقول 34٪ منهم إنهم لن يكونوا مخلصين لعلامة تجارية دون برنامج ولاء. بالإضافة إلى ذلك ، فإن 64 في المائة يغيرون العلامات التجارية التي يشترونها ، و 76 في المائة يعدلون متى وأين يشترون ، من أجل زيادة فوائد برنامج الولاء.
$config[code] not foundما الذي يجعل برنامج الولاء ناجحًا؟ تشمل أعلى معايير رضا العملاء ما يلي:
- ما مدى جاذبية برنامج المكافآت ،
- مدى سهولة استرداد المكافآت ،
- المبلغ المتراكم لكل دولار ينفق ،
- القدرة على بناء مكافآت ذات مغزى في الوقت المناسب ، و
- وجود خيارات مختلفة لكيفية الحصول على المكافآت / الفوائد.
يرغب العملاء أيضًا في أن تكون برامج الولاء بسيطة وسهلة الفهم وممتعة للاستخدام.
ماذا عن التنقل كجزء من برامج الولاء؟
البيانات غير حاسمة هنا - في حين يقول حوالي نصف المستجيبين أنهم يرغبون في التفاعل مع برامج الولاء من خلال جهاز محمول ، فقط 12 بالمائة منهم قد قاموا بالفعل بتنزيل تطبيق برنامج ولاء متنقل للقيام بذلك.
ومع ذلك ، هناك بعض الطرق التي تنقص فيها برامج الولاء - ليس للعملاء ، ولكن للعلامات التجارية. على سبيل المثال ، أفاد 49٪ فقط من المستهلكين أن الانضمام إلى برنامج ولاء يؤدي بهم إلى إنفاق المزيد مع العلامة التجارية.
وهذا يعني أنك قد تتخلص من الأموال من برنامج الولاء الذي لا يحقق عوائد مالية كافية.
وبالإضافة إلى ذلك ، وافق نصف المستهلكين تقريبا (44 في المائة) الذين استطلعت آراؤهم على أنه "… سيكون من السهل استبدال البرنامج ببرنامج منافس". وبعبارة أخرى ، لا تميز برامج الولاء عن نفسها بما يكفي من المنافسة.
ومن المثير للاهتمام ، يشير الاستبيان إلى أن بعض العلامات التجارية الأكثر شعبية في أمريكا ليس لديها برنامج ولاء رسمي ، ولكنها تحقق العديد من الأهداف نفسها بدون برنامج واحد. من خلال التركيز ليس فقط على المعاملات ، ولكن أيضًا على معاملة العملاء كأفراد ، وجعلهم يشعرون بالقيمة وتقديم الخبرات الشخصية ، فإنهم يبنون علاقة تجعل العملاء مستعدين لدفع المزيد من أجل ولاءهم لعلامة تجارية.
بعبارة أخرى ، سواء كنت تستخدم التكنولوجيا أو مجرد تفاعل بشري قديم ، فإن الولاء يتعلق بإنشاء اتصال بشري.
إعادة نشرها بإذن. الأصل هنا.
كرر صورة العميل عبر Shutterstock
المزيد في: Nextiva ، قناة الناشر المحتوى 4 تعليقات ▼
