"سيدي ، حافظ على شعرك طويلا في الأمام بحيث لا تبدو أصلع."
لم أعود إلى هذا المصمم!
$config[code] not foundإذا كنت تعمل في شركة خدمات ، فإن فرحة العميل تعتمد على قدرتك الحيوية - القدرة على طرح الأسئلة الصحيحة. بعد يمنح العميل مشروعًا لك و قبل أنت "تفعل ذلك" ماذا تسألها؟
إذا كنت لا تسأل أي شيء ، فيمكنك استخدام حل واحد يناسب الجميع. زبائنك لا يحصلون على ما هم تريد. يحصلون على ما أنت يملك . إذا طرحت الأسئلة الصحيحة ، فيمكنك فهم ما يريده العميل ؛ تشعر بالاستماع إليك وأنت الاتصال مع العميل.
هناك سبب آخر مهم. تميل معظم الحلول التي تمنحها لعملائك إلى أن تكون ضمن نطاق - مجموعة من التكاليف ، مجموعة من الوقت ، نطاق من الجودة ، ونطاق واسع. وتختلف النتائج وما تكلفه عميلك بشكل كبير إذا كنت تفترض ، بدلاً من سؤال العميل عما تحتاجه بالضبط.
الشيء الصحيح هو أن تسأل. خذ سيناريو العمل الخاص بك ، ويمكنك أن تطرح الأسئلة التالية لتبدأ بها:
- ماذا تحاول تحقيقه؟ (ربما يمكنك اقتراح بديل)
- ما هي أولوياتك الرئيسية (الجودة ، الخطوط الزمنية ، الميزانية؟)
- ما هي ميزانيتك؟
- متى تريد التسليمات وهل هي خطوط زمنية قابلة للتفاوض؟ يمكنك إخبار العميل إذا كان يوفر المال أو يحسن الجودة مع تأخر التسليمات.
- هل يمكنك الإشارة إلى العينات التي تعتقد أنها جيدة؟
طرح الأسئلة يمنحك فرصة للاستماع. كنت قد كتبت في وقت سابق عن كيفية قفل العملاء من خلال الاستماع إليهم. يقول ستان كريستنسن ، وهو خبير في التفاوض ، أنه في التفاوض (وهو ما تفعله كل يوم مع عملائك) قد يكون الإصغاء مقنعًا جدًا. يوجد أدناه الفيديو حول الاستماع في التفاوض. آمل أن تستمتع به!
(يمكنك أيضًا الاستماع إلى بودكاست كامل الطول لعرضه التقديمي.)
في نشاط الخدمات ، لا يكون طرح الأسئلة الصحيحة نشاطًا لمرة واحدة. يجب عليك القيام بذلك في كل مرة يكون لديك عميل جديد أو مشروع جديد. لذلك يمكنك بناء ذلك في العملية الخاصة بك. هذا يساعد على تكرار النجاح.
أنا أستمتع بطرح الأسئلة ومعرفة وجهة نظر الآخرين. بالإضافة إلى ذلك ، يساعدني على تقديم جودة أعلى من الخدمة.
ماذا تسأل العملاء؟ كيف يساعدك ذلك في عملك؟
* * * * *
