نهاية العالم للبيع بالتجزئة قد تم توثيقه بشكل جيد. لقد اضطرت السلاسل الكبرى إلى إغلاق المتاجر وإغلاق الناس وحتى الخروج من الشركات بالكامل. وقد يكون قطاع التجزئة الصغير أكثر صعوبة.
لكن شركات البيع بالتجزئة ليست أسبابًا خاسرة تمامًا. هناك طرق لجعل أعمالك التجارية بالتجزئة مميزة ويمكن أن تنقذها من الانقراض ، إذا كنت ترغب في إعادة النظر في تجربة العميل والحصول على القليل من الابتكار.
$config[code] not foundيقدم Brian Solis نظرة عامة على أهم الاتجاهات التي يمكن أن تستخدمها شركات البيع بالتجزئة للبقاء والازدهار في بيئة اليوم. إليك تفاصيل بعض النقاط الرئيسية.
كيفية حفظ عملك التجزئة
1. استخدام منظور الإنسان لتشكيل مستقبلك. في الأساس ، يمكنك النظر في الاتجاهات والتكنولوجيا كل ما تريد. ولكن إذا كنت ترغب في أن تجذب تجربة التسوق في عملك إلى عملائك ، فعليك أن تتصل بهم على المستوى الإنساني وأن تضع نفسك في أحذيتهم. إذا تمكنت من التوصل إلى بعض التغييرات السليمة ، حتى إذا كانت هذه التغييرات تدمج بين التكنولوجيا والاتجاهات الجديدة ، يمكنك جعل التجربة أفضل للعملاء الفعليين.
2. تلبية للمستهلكين بناء على الطلب. يرغب المستهلكون اليوم في الشراء على الفور وبأفضل طريقة ممكنة. لذا تحتاج منافذ البيع بالتجزئة إلى اكتشاف طرق للحصول على منتجاتها للعملاء بأقل عدد ممكن من الحواجز.
3. تنافس على تجربة العملاء. هذا لا يعني فقط خدمة العملاء. ويعني ذلك الخبرة الكاملة التي يمتلكها العميل عند التعامل مع نشاطك التجاري. لذلك تحتاج إلى ابتكار طرق للتميز وجعل العملية بأكملها سلسة قدر الإمكان.
4. تصبح المدفوعات لا أدري. اكتسبت الدفعات عبر الهاتف المحمول وخيارات التكنولوجيا المتقدمة الأخرى شعبيةً في الآونة الأخيرة مع بعض المستهلكين. إذا كان بإمكانك إنشاء بيئة يتم فيها قبول جميع طرق الدفع ، يمكنك إزالة بعض الحواجز المحتملة للعملاء.
5. فهم التجارة الاجتماعية. تتركز التجارة الاجتماعية في الأساس على ربط وسائل الإعلام الاجتماعية والتسوق. ويمكن لمحلات البيع بالتجزئة الاستفادة من هذه الفكرة لزيادة الأعمال من خلال تشجيع الخبرات والمراجعات المشتركة عبر الإنترنت.
6. الاستثمار في اقتصاد الثقة. يدور اقتصاد الثقة حول خلق الشفافية والثقة بين عملك وعملائه. يمكنك إنشاء تفاعلات حقيقية مع العملاء عبر الإنترنت وغير ذلك من خلال المحتوى والمزيد. ويمكنك أيضًا استخدام المحتوى الذي تم إنشاؤه بواسطة المستخدم والتعليقات أو الإحالات من العملاء الآخرين لإنشاء المزيد من الثقة.
7. الرصيد webrooming و showrooming. عندما يأتي العملاء إلى متجرك للاطلاع على المنتجات ، ولكن بعد ذلك يبحثون عن المنتجات نفسها الأرخص على الإنترنت ، يُطلق عليها اسم "showrooming". ولكن عندما يبحث العملاء عن المنتجات عبر الإنترنت ثم ينتقلون إلى العثور على هذا المنتج في متجر حتى يتمكنوا من الحصول عليه على الفور ، يطلق عليه اسم webrooming. كلا المفهومين شائعان مع المتسوقين المختلفين. لذلك يجب أن يتم إعداد نشاطك التجاري للعملاء الذين يرغبون في مقارنة المعلومات أو الأسعار من مصادر الإنترنت والتجزئة.
8. طمس الخطوط بين التسوق الرقمية والطوب وقذائف هاون. نظرًا للطرق التي يتفاعل بها العملاء مع الأنشطة التجارية والمحتوى عبر الإنترنت ، من الأهمية بمكان أن تستخدم متاجر البيع بالتجزئة التقنية الجديدة لتضييق الخطوط بين التسوق بالتجزئة والتسوق عبر الإنترنت لجعل التجربة أكثر سلاسة قدر الإمكان. يمكن أن يوفر ذلك أيضًا مزيدًا من الخيارات للعملاء الذين لديهم تفضيلات تسوق مختلفة.
9. تلبية للعملاء المحمول. يتوجه العديد من العملاء إلى هواتفهم المحمولة أولاً عند التسوق. والبعض الآخر يستخدمون أجهزتهم المحمولة فقط. لكن يمكن أن تساعدك التكنولوجيا مثل المنارات على جمع البيانات والتواصل بشكل أكثر فعالية مع عملاء الهاتف المحمول هذه لخلق تجربة أكثر سلاسة لهم.
10. اكتشف منافسة وإمكانيات جديدة. وبسبب التكنولوجيا المتغيرة باستمرار والاتجاهات هناك ، تحتاج شركات البيع بالتجزئة باستمرار إلى البحث عن إمكانيات جديدة وأشكال جديدة من المنافسة. قد تكون هناك أداة تكنولوجية جديدة معطلة تستخدمها الشركات المنافسة لخلق تجربة أفضل. ويجب أن تكون أعمالك مفتوحة لحل هذه المشكلة بطريقة جديدة.
11. إعادة تخيل الفضاء الخاص بك. بدلاً من الاكتفاء بإضافة تقنيات أو طرق جديدة إلى نموذجك الحالي ، قد يكون ذلك الطريق أفضل لإعادة تصور الرحلة ككل. ابدأ من الصفر وفكر في كيفية إنشاء أفضل رحلة للعملاء من البداية إلى النهاية.
متجر مغلقة الصورة عن طريق Shutterstock
5 تعليقات ▼
