(هذا هو الجزء الثاني من سلسلة تتألف من خمسة أجزاء عن المساءلة. تم نشر النسخة الأولى هنا يوم الخميس الماضي. يجب قراءتها على لحن كلا الجانبين الآن.)
ما مدى جودة تفويضك؟ هل أنت جيد في إعطاء الائتمان باعتباره اللوم؟ كيف تتصرف عندما تطلب من شخص ما القيام بشيء ما ويفعل ذلك بشكل مختلف عما كنت تعتقد (أو تأمل)؟
ماذا تعني لك المساءلة؟ ما مدى أهمية ذلك؟ أين وأين في عملك ، هل تحمل نفسك للمساءلة؟ كم تتعامل مع المساءلة لأعضاء الفريق ، الموظفين … الباعة؟
إذا بحثت عن تعريفات ، فستجد الكثير عن السياسة ، والقليل من المعلومات عن الإدارة. اتسائل لم لا؟ التعريف الشخصي المفضل لدي هو: أن تكون مسؤولاً أمام شخص ما عن بعض النشاط. ألا يبدو ذلك كما ينبغي أن يكون هو الإدارة؟
المساءلة تولد المسؤولية. "ستيفن ر. كوفي
-
"ليس فقط ما نقوم به ، ولكن أيضًا ما لا نفعله ، والذي نحن مسؤولون عنه." موليير
لماذا المساءلة الآن؟ لأن الأعمال تغيرت كثيراً ، ولديها المزيد من التغيير. في الأسبوع الماضي ، نشرت تقريراً حول التوتر بين العمل في المكتب والعمل في أي مكان وفي أي مكان آخر. هذا عامل واحد فقط.
- ضع في اعتبارك كيف أحدثت المساءلة ثورة في مجال التسويق ، لا سيما الإعلان ، في السنوات العشر الماضية. بفضل الأدوات التي أطلقها ظهور Google ، أصبحنا ندفع مقابل النقرة ونسب النقر ومعدلات التحويل وقابلية القياس. قبل الشبكة التي كان من الصعب جدا الحصول عليها.
- في السنوات التي أمضيتها في بناء الأعمال التجارية ، ومشاهدة عملية التخطيط ، وكيف تنمو الشركات ، أصبحت أؤمن بأن تراجع المحاسبة هو وظيفة طبيعية لنمو شركة من مرحلة ما بين 2-5 سنوات إلى مرحلة النمو والتنظيم مع 25-50 شخص.
- ليس لدينا الكثير من أنظمة المساءلة. أعتقد أنه من المفترض أن يتم تضمينه في عملية التخطيط ، مع التركيز على المقاييس ، وتتبع النتائج ، و- هنا الجزء الصعب - لمنح الأشخاص من الجانبين (الائتمان و / أو اللوم) النتائج.
- نحن معتادون نوعًا ما على المساءلة في المكالمات الهاتفية. يدعى التسجيل. يحدث ذلك كثيرًا ، أو على الأقل أحصل على رسالة الهاتف التي نسمعها جميعًا ، "قد يتم تسجيل هذه المكالمة". أتساءل كم يحدث كثيرًا مع المكالمات المسجلة.
- ماذا عن المساءلة في البريد الإلكتروني؟ نميل إلى التعامل مع البريد الإلكتروني كشخصية ، بحيث يبدو النظر إلى إخراج البريد الإلكتروني لشخص ما ، حتى عند قراءة رسائل البريد الإلكتروني ، أمراً مألوفًا. لا أحد يريد أن يكون الأخ الأكبر. من ناحية أخرى ، البريد الإلكتروني هو نشاطك التجاري ، إنه دليل قانوني في دعوى قضائية إذا كان الأمر يتعلق بذلك ، فهو وجه شركتك أمام الجمهور.
- المساءلة على شبكة الإنترنت ، ربما؟ الوقت الذي يقضيه في قراءة المدونات أو مشاهدة تويتر أو التفكير في LinkedIn أو Facebook. هل تعرف شخصًا يتناقض تحديثه على Facebook مع ما يقوله لرئيسه؟ هل يعتبر المراسلات الفورية جزءًا من تدفق العمل العادي؟ كيف نقيس ذلك ، ونتتبع النتائج.
لقد نشرت هنا منذ حوالي عام حول جوانب الأخ الكبرى لمراقبة الموظفين في الشركات الصغيرة ، لا سيما ما يفعله الناس باستخدام متصفحات الويب الخاصة بهم. في الآونة الأخيرة ، قضيت الكثير من الوقت في قارئ المدونة وتويتر. هل هذا عمل جيد؟ هل أنا مسؤول أمام أي شخص عن الوقت الذي يقضيه في وسائل التواصل الاجتماعي؟ هل تتعلق بما تريدني شركتي القيام به؟ هذه أسئلة جيدة. إنها تؤدي إلى قضية المساءلة هذه في العالم الجديد.
استنتاج؟ ماذا عن ذلك ، من القواعد الذهبية العشرة الجديدة لقواعد ريتشارد سميث للعيش في Web2.0 World ، على Huffington Post:
1) اعمل مع الآخرين كما لو أنك ستعلن لهم 100.000 شخص قمت به.
من المؤكد أن تلك القاعدة ستصل إلى أعلى درجة من المسؤولية ، وبسرعة.
* * * * *
نبذة عن الكاتب: تيم بيري هو رئيس ومؤسس Palo Alto Software ، مؤسس موقع bplans.com ، والمؤسس المشارك لشركة Borland International. وهو أيضا مؤلف الكتب والبرامج على تخطيط الأعمال بما في ذلك خطة الأعمال برو و خطة خطة العمل أثناء التنقل. و ماجستير في إدارة الأعمال ستانفورد. مدونته الرئيسية هي قصص التخطيط لبدء العمل. وقال twitters كما تيمبيري.
17 تعليقات ▼
