لقد حضرت مؤخرًا محطة بوسطن في جولة عالمية حول المؤتمرات استضافتها bpm’online ، وهي منصة برمجية رائدة تعتمد على العمليات القائمة على عمليات التسويق والمبيعات وأتمتة الخدمة. ومن بين العديد من الأفكار والرؤى المثيرة للاهتمام التي سمعتها خلال هذا الحدث ، تمسك بعض الأشياء معي. أحدها هو أن الشركات الصغيرة في المتوسط لديها ما يقرب من 100 عملية تساعدها على إدارة أعمالها ، ويمكن أن يرتفع هذا العدد إلى عشرة أضعاف للمؤسسات الأكبر. وحتى مع هذه الأنواع من الأرقام ، فإن ما يزيد عن 80 بالمائة من الشركات لم تقم بإجراء هذه العمليات بشكل تلقائي. الشيء الآخر الذي لفت انتباهي هو أن معظم الناس يعرفون أن الغالبية العظمى من الشركات الناشئة تنهار في نهاية المطاف (نحو 90 في المائة) ، وهناك قانون أقل شهرة يبلغ نحو 70 في المائة من المبادرات الاستراتيجية التي ينتهي بها المطاف بالفشل في الشركات متوسطة الحجم والكبيرة.
$config[code] not foundاتجاهات أتمتة العمليات التجارية
شاركت الرئيس التنفيذي لمؤسسة Bpm'online ومؤسّسة Katherine Kostereva ببعض الأفكار حول سبب اعتقادها بأن الإحصائيات مثل تلك المذكورة أعلاه لا تزال تحدث في عام 2017. ولماذا سيكون الذكاء الاصطناعي حافزًا لمزيد من الشركات للبدء في أتمتة العمليات الهامة في أعمالها للتنافس اليوم وفي المستقبل.
فيما يلي نسخة منقحة من محادثتنا. للاطلاع على المحادثة الكاملة ، انقر فوق مشغلات الفيديو / الصوت المدمجة أدناه.
* * * * *
كاثرين كوستيرافا: بالتأكيد ، بالتأكيد لقد عملت في مجال صناعة البرمجيات منذ أكثر من 20 عامًا بالفعل. أولاً في أوروبا لأننا أتينا من أوروبا. ثم في السنوات الأخيرة هنا في الولايات المتحدة في بوسطن حيث مقرنا الآن. ونحن نعمل على تطوير الأعمال التجارية مع شركائنا.
في الواقع ، حياتي في جميع أنحاء الشركة ، في جميع أنحاء bpm’online. أنا معجب كبير بهذا المنتج على الشركة. نحن نحاول تنفيذ أفضل ما في وسعنا. استراتيجية شركائنا المدفوعة واستراتيجيتنا الجيدة في السوق تدور حول الشركاء. لدينا 400 شريك على مستوى العالم ، في جميع أنحاء العالم. ونقوم بالتسجيل مثل ، كل يوم ، نوقع شركاء جدد في مكان ما في العالم. وهذه قفزة رائعة وأنا سعيد حقًا أن أكون في هذه البيئة الرائعة أو الأشخاص الملتزمين جدًا.
اتجاهات الأعمال الصغيرة: أخبرنا قليلاً عن ما يفعله bpm’online.
كاثرين كوستيرافا: bpm’online هي شركة عالمية بالكامل. لدينا سبعة مكاتب في جميع أنحاء العالم. ونحن متحمسون حقًا لتسريع وقت تنفيذ الاستراتيجية ومساعدة عملائنا على تنفيذ التغيير وتنفيذ استراتيجياتهم في أسرع وقت ممكن.
لدينا منصة إدارة عمليات الأعمال (BPM) الخاصة بنا. على رأس هذا النظام الأساسي ، لدينا مجموعة كاملة من إدارة علاقات العملاء ، والتي تتكون من التسويق والمبيعات والخدمة. ويستخدم عملاؤنا منصة BPM هذه مع CRM على رأسها لأتمتة عمليات مكاتبهم الأمامية ، وكذلك جميع العمليات الأخرى داخل المنظمة. هذا ما يدور حول bpm’online. هذا هو منتجنا.
اتجاهات الأعمال الصغيرة: لقد ذكرت شيئين في كلمتك الصباحية التي اعتقدت أنها مثيرة للاهتمام ، وبعض الإحصائيات حول معدلات النجاح والفشل ، ليس فقط المبادرات الناشئة بل المبادرات الاستراتيجية.
كاثرين كوستيرافا: كلنا نعرف أن تسعة من أصل 10 شركات ناشئة تفشل. ولكن لا يعرف العديد من الأشخاص عدد المبادرات الإستراتيجية في المؤسسات المتوسطة والكبيرة التي تفشل. والعدد رهيب في الواقع. إنها سبعة من أصل 10 مبادرات إستراتيجية في المنظمات تفشل.
علاوة على ذلك ، من بين تلك المبادرات الاستراتيجية التي تفشل ، يفشل 50٪ لأن الناس غير ملتزمين بالتغيير. الناس لا يريدون التغيير. لذا فهم لا يقبلون بشيء جديد في الشركة وتفشل المبادرات الاستراتيجية.
اتجاهات الأعمال الصغيرة: أنت تقول إنها ليست مجرد استراتيجية سيئة. إنها أيضًا حول التنفيذ الاستراتيجي السيئ.
كاثرين كوستيرافا: ما لاحظته خلال كل هذه السنوات في مجال صناعة البرمجيات ، والتحدث إلى العديد من الشركات على مستوى العالم ، من الشركات الصغيرة جداً والصغيرة إلى المنظمات العالمية والحديث عن خططها ورؤيتها وتحدياتها ، هو أن المصادر الحقيقية للنجاح لأولئك المنظمات في عملياتها. في تعاونهم ، كيف ينفذون المهام ، وكيف يكملون المشاريع ، وكيف يتعاونون داخل الفريق.
ولا يهم كثيراً ما هي استراتيجية المنظمة. يمكن أن تكون استراتيجية واضحة للغاية. لقد أعطيت هذا المثال لستاربكس ، التي كانت تفعل الشيء نفسه منذ 50 عامًا ، ولكنها لا تزال تجارة ضخمة ورائعة وناجحة جدًا مع 24000 مكان للقهوة في جميع أنحاء العالم ، بقيمة سوقية تبلغ 80 مليار دولار. أو قد تكون شركة مبتكرة مثل Airbnb مع استراتيجية مبتكرة للغاية. ولكن مرة أخرى ، هذه الشركة تنمو مثل مجنون ، ثلاثين مليار دولار في سقف السوق اليوم.
وهاتان الشركتان ، مختلفتان تمامًا من حيث الإستراتيجية. ستاربكس ، التقليدية جدا ، واضحة جدا ، تبيع تجربة الاستمتاع بالقهوة ، والثقة بأنك تحصل على نفس التجربة في أي من 24000 نقطة. وكانت Airbnb خدمة جديدة تماما ، تقدم جديدة تماما للسوق. و Airbnb حرفيا تغيرت هذا السوق. لذلك فإن كلا الشركتين لديهما إستراتيجيات مختلفة جدًا وكلاهما ناجح جدًا. وليس بسبب الاستراتيجية. لأن هذه الشركات تعرف كيفية تنفيذ القيمة.
اتجاهات الأعمال الصغيرة: خلال الكلمة الافتتاحية ، تحدث مات ثارب (كبير المبشرين في bpm’online) عن كيفية عمل الشركات الصغيرة المتوسطة في حوالي 100 عملية في أعمالها. أكبر ، مثل مؤسسات التصنيع العالمية قد يكون لديك 1000 عملية أو أكثر. ولكن المفتاح هنا ، فإن 80 في المائة من جميع الأنشطة التجارية لا تتم بشكل تلقائي. لماذا تعتقد ذلك؟
كاثرين كوستيرافا: أتعلم؟ يعتقد الجميع أن إدارة علاقات العملاء هي سلعة. هل توافق؟ شراء لدينا العديد من العملاء الذين لم يسبق لهم أن CRM في مؤسساتهم. ما زالوا يستخدمون جداول البيانات وأنا لا أتحدث عن الشركات الصغيرة في الوقت الحالي. أتحدث عن المؤسسات الكبيرة متوسطة الحجم التي تستخدم Outlook أو جداول البيانات أو Lotus Notes لإدارة علاقات العملاء. وتسألني عن العمليات وعن الذكاء الاصطناعي. انظر إلى الشيء السلعي ، وهو CRM ، وهو علاقات العملاء.
اتجاهات الأعمال الصغيرة: لذلك ذكرت الذكاء الاصطناعى ، الذكاء الاصطناعي.
كاثرين كوستيرافا: نعم مرة أخرى. موضوع رائع آخر.
اتجاهات الأعمال الصغيرة: أين تساعد منظمة العفو الدولية في بعض الأمور التي تحدثنا عنها للتو ؛ مع أتمتة عملية مع مساعدة الناس تكون أكثر نجاحا مع تنفيذها الاستراتيجي. هل تلعب منظمة العفو الدولية دورًا في ذلك؟
كاثرين كوستيرافا: على الاطلاق ، على الاطلاق. ونعلم جميعًا أنه في غضون 10 سنوات ، ستكون إدارة علاقات العملاء ونظام الذكاء الاصطناعي شيئًا واحدًا. حتى الآن ، تقوم إدارة علاقات العملاء بأشياء كثيرة بدلاً من المستخدمين. على سبيل المثال ، إن المثال البسيط جدًا ، على سبيل المثال ، يُنشئ على الإنترنت بيانات. يقوم بإنشاء جهات الاتصال والحسابات تلقائيًا في النظام استنادًا إلى رسائل البريد الإلكتروني التي يتلقاها من التوقيع. يعالج المعلومات ، ويثري البيانات ، ويخلق العملاء المحتملين والفرص وجهات الاتصال دون أي تفاعلات بشرية. إذن هذا مجرد واحد من الأمثلة ، واحد بسيط. لكن ، من الواضح ، أن المزيد من العمليات ، سيتم استبدال العمليات البشرية بالنظم ، ولا شك في ذلك.
اتجاهات الأعمال الصغيرة: نسيان الذكاء الاصطناعي للحظة. كيف نحصل على المزيد من هذه الشركات للبدء فعليًا في الاستفادة من الفوائد التي يمكن أن توفرها عملية الأتمتة؟
كاثرين كوستيرافا: لنشاهد هذا بهذه الطريقة. نتوقع جميعا أن الناس سوف يفعلون أشياء فكرية أكثر فأكثر. بعض الأشياء التي لا يمكن للآلات فعلها. ونحن جميعا نعرف إلى أين تذهب. لذلك ، كل شيء يتعلق بالعمليات أيضًا. على سبيل المثال ، اتخاذ القرار بشأن ما ينبغي أن يكون أفضل عمل ثاني؟ أو ما الذي يجب أن يكون العرض التالي الأفضل لهذا العميل؟ يمكن أن يتم بواسطة آلة. في حين أن هذا العرض بطريقة صحيحة ولطيفة في أعمال المؤسسة ، يمكن القيام به من قبل الشخص. بينما إذا كنت تعمل في مجال الأعمال التجارية الصغيرة والمتوسطة (SMB) ، فإن هذا العرض يمكن أن يتم بواسطة آلة. لذلك ، سيتم إجراء المزيد والمزيد من العمليات بواسطة الآلات بدلاً من البشر.
اتجاهات الأعمال الصغيرة: هل تعتقد أن منظمة العفو الدولية ستساعد في تسريع عملية أتمتة العمليات؟
كاثرين كوستيرافا: لا شك ، لا شك ، بالتأكيد. لا يوجد مخرج منه.
هذا جزء من سلسلة مقابلة فردية مع قادة الفكر. النسخة تم تحريرها للنشر. إذا كانت المقابلة صوتية أو فيديو ، فانقر فوق المشغل المضمن أعلاه ، أو اشترك عبر iTunes أو عبر Stitcher.
