وينضم Clate Mask ، الرئيس التنفيذي لشركة Infusionsoft ، وهي شركة متخصصة في مجال أتمتة المبيعات والتسويق ، إلى شركة Brent Leary لمناقشة الاستثمار الأخير البالغ 54 مليون دولار الذي حصلت عليه الشركة من Goldman Sachs وكذلك استحواذها على GroSocial ، وهي مجموعة من الأدوات المستندة إلى الويب تسمح لك ببناء وتتبع حملات وسائل الإعلام الاجتماعية - والفوائد التي ستجلبها لك هذه الأحداث الأخيرة ولأعمالك الصغيرة.
$config[code] not found* * * * *
قناع القشرة: لدي خيارات أخرى. كان لدينا بعض الناس العظماء الآخرين. لكنني أعتقد أنه إذا كان عليّ أن ألخص لماذا غولدمان ساكس ، سأضعه على هذا النحو ؛ رقم واحد لديهم رغبة حقيقية وشهية للاستثمار في الأعمال التجارية الصغيرة وهذا كان مفاجأة بالنسبة لي. ولكن كان أيضا منعش للغاية ومثيرة.
غولدمان ساكس مهتم حقا بنا على امتداد طويل. كان هذا مهمًا جدًا بالنسبة إلينا. لذلك أفضل تلخيصها على أنها شغف تجاري صغير ، وتركيز طويل المدى ، ومن ثم تحقق جيد.
برنت ليري: هل هذه الصفقة هي علامة على أن التسويق الأوتوماتيكي يسير على مستوى الشركات الصغيرة الآن؟
قناع القشرة: أعتقد أنك على حق ، برنت. بالنسبة لنا و Infusionsoft ، هو التسويق الآلي ، هو CRM ، هو التجارة الإلكترونية ، هو أتمتة المبيعات والتسويق. لا شك في أن جزء كبير من ما نقوم به هو التسويق الآلي. جزء كبير من ما يرى جولدمان ساكس هو التسويق الآلي. يعتبر الجمع بين نظام إدارة علاقات العملاء وأتمتة التسويق أمرًا مميزًا للشركات الصغيرة.
أوافق على أن نهاية السوق منخفضة للغاية مع الشركات الصغيرة الحقيقية التي نخدمها ؛ نحن فقط نرى المزيد والمزيد من الشهية للحصول على المبيعات والتسويق معا. أشعر أنه على مستوى المؤسسات يكون الأمر أكثر منطقية ، أو أنه أكثر جدوى ، من أجل حل أتمتة للتسويق قائم بذاته يتم توصيله أو دمجه مع CRM الأخرى وأنظمة أخرى.
ونحن نرى في هذه الشركات الأقل تطوراً ، أن التكامل هو مجرد شيء واحد أكثر تحدياً عليهم محاولة فهمه. نشعر أن الزخم الذي واصلنا بناءه في العام الماضي هو مجرد المزيد والمزيد من التحقق من صحة الأعمال الصغيرة قائلاً:
"أتعلم؟ لقد حصلت على هذا الشيء ، لنفعل ذلك ، نحن نحب هذه الفكرة. "
برنت ليري: ما الذي ستحصل عليه في الآونة الأخيرة من استحواذ GroSocial على عملاء Infusionsoft؟ لماذا قمت بشرائها؟
قناع القشرة: أولاً ، نحن ندرك أنه للقيام بمبيعات الكل في واحد في مجال التسويق ، يجب أن يكون برنامج الجيل الجديد من العملاء الرائدين جزءًا بارزًا من الحل. في وقت مبكر ، كنا أكثر من ذلك بكثير شركة تحويل الرصاص. ولكن خلال العامين الماضيين ، اعتمدنا بالفعل فكرة أنه لا يتعلق بالتحويل فقط. انها أيضا حول جيل الرصاص.
ثانيا ، من الواضح أن وسائل الإعلام الاجتماعية هي جزء ضروري للغاية من المبيعات في جناح التسويق للشركات الصغيرة. ما رأيناه خلال الأشهر الثمانية عشر الماضية هو تطور من وسائل التواصل الاجتماعي كونه جزءًا مثيراً للاهتمام من أنشطة الجيل الأول وأنشطة علاقات العملاء الصغيرة - لتصبح جزءًا ضروريًا من ذلك.
ولكي نكون صادقين تماماً ، كانت رؤيتنا لهذا الأمر قبل عامين هي أن وسائل التواصل الاجتماعي كانت مفيدة للشركات التي تراقب العلامة التجارية. كان مثيرا للاهتمام بالنسبة للشركات الكبيرة ، وكان واعدا في الكثير من الطرق. لكننا لم نرى الكثير من القيمة العملية الصعبة للشركات الصغيرة ، وكيف كانت استخلاص القيمة.
قبل عام بدأ التغيير قليلًا وبدأنا في رؤية بعض البيانات القوية جدًا التي أظهرت أن الشركات الصغيرة كانت قادرة على جذب الاهتمام ، وتوليد العملاء المحتملين باستخدام منصات وسائل التواصل الاجتماعي - على وجه الخصوص الفيسبوك.
بدأ موقع تويتر أيضًا في عرض بعض الأشياء المثيرة للاهتمام. ثم مع تقدم العام ، رأينا أكثر وأكثر أنه عندما تكون هناك شركات صغيرة في الخارج تحاول إخراج الخبر - فقد بدأوا في فعل ذلك بفعالية من خلال البرامج الاجتماعية.
بالنسبة لنا ، حول منتصف العام الماضي ، كانت أطروحة لدينا واضحة إلى حد كبير أننا لا نستطيع أن نذهب فقط وتطويره بمفردنا. كان علينا أن نذهب ونحصل على الخبرة ومن ثم الابتكار والتفكير الذي قضاه الآخرون لبضع سنوات. وأفضل طريقة لنا للقيام بذلك هي الحصول على شركة.
برنت ليري: لماذا على وجه التحديد GroSocial؟
قناع القشرة: بصراحة ، لقد ضُربنا قليلاً بفهمهم وخبرتهم وفهمهم الحقيقي بأن الأمر لا يقتصر فقط على التقاط الرصاص. إنها تدور حول رعاية هذا الرصاص. تطوير العلاقة مع هذا الرصاص.
كان الجمع بين جيل القيادة الاجتماعي وإدارة علاقات العملاء ، في ذهنهم ، قويًا جدًا. عندما بدأوا يتحدثون عن خططهم المستقبلية ، كان الأمر شبيهًا بما فكرنا في رعاية العملاء المحتملين والعملاء من خلال إدارة علاقات العملاء ، وأتمتة المبيعات والتسويق. لقد أعجبنا فقط بفهمهم العميق لوسائل الإعلام الاجتماعية للشركات الصغيرة.
أهم شيء كان ثقافة الشركة. لقد شعرت حقاً بأن النجاح في عمليات الدمج والاستحواذ الناجحة عادة ما ينجح أو يفشل على أساس ثقافة التكامل. كان واضحا لي تماما أن هذا يمكن أن يكون فوزا جيدا من حيث ثقافاتنا.
برنت ليري: هل هذا يغير الجمهور المستهدف لـ Infusionsoft؟ هل مازلت تخدم 25 موظفًا وتحت المساحة؟
قناع القشرة: هذا صحيح كما يمكن أن يكون صديقي.
برنت ليري: لقد رأيت أشياء تتغير مع الشركات كلما ازدادت مشاركتها في المزيد من الجوانب المتعلقة بتوليد الرصاص والتأهيل.
قناع القشرة: بالتأكيد ، أنا أفهمها تمامًا. إنها القاعدة وليس بالتأكيد ما نفعله. نحن نركز بشكل كامل ، أكثر من أي وقت مضى ، على خدمة الأعمال الصغيرة الحقيقية.
برنت ليري: هل ترى هذا التوسع في أنواع الشركات الصغيرة التي تجذبها شركة Infusionsoft؟
قناع القشرة: هذا سؤال عظيم حقًا. نحن لا نفعل ذلك الآن
ولكننا نعتقد أن هناك فرصة يمكن أن تتطور وتساعدنا على تحقيق المزيد من مبيعات التجزئة. أينما كنا تقليديًا ، نركز بشكل أكبر على أعمال الخدمات. دفعنا الأولي مع GroSocial وتكامل ما نقوم به سيكون حول خدمة نفس النوع من العملاء الذين نخدمهم اليوم.
ومع ذلك ، لدينا شك مقلق في الطريق ، يمكن أن يساعدنا في الدخول إلى الشركات التي يكون فيها متوسط حجم التذاكر أصغر ، وهذا عادة ما يكون في مساحة التجزئة.
هذه المقابلة حول أتمتة التسويق هي جزء من واحد على واحد سلسلة مقابلة مع بعض رواد الأعمال والمؤلفين والخبراء في مجال الأعمال اليوم. هذه المقابلة تم تحريرها للنشر. للاستماع إلى صوت المقابلة الكاملة ، انقر على المشغل أعلاه.
هذا جزء من سلسلة مقابلة فردية مع قادة الفكر. النسخة تم تحريرها للنشر. إذا كانت المقابلة صوتية أو فيديو ، فانقر فوق المشغل المضمن أعلاه ، أو اشترك عبر iTunes أو عبر Stitcher.
المزيد في: Infusionsoft 6 تعليقات ▼
