تعثر ستاربكس (المدرجة في بورصة ناسداك تحت الرمز: SBUX) على طرق جديدة لدمج تكنولوجيا الهواتف المحمولة والذكاء الاصطناعي في متاجرها.
أعلنت عملاقة القهوة مؤخرا أنها ستختبر نموذج متجر جديد في مقرها الرئيسي حيث يقوم جميع العملاء بوضع طلباتهم والدفع عن طريق الهاتف المحمول ، بدلا من الانتظار في صف للتعامل مع الصرافين.
وقبل بضعة أشهر ، بدأت الشركة أيضًا اختبار باريستا AI يمكن أن يساعد العملاء على تقديم طلباتهم عبر الهاتف المحمول. هذا من شأنه أن يحاكي التجربة التي قد يكون العملاء مع باريستا. ولكن المحادثة ستتم في تطبيق جوّال بدلاً من متجر مزدحم.
$config[code] not foundمن المؤكد أن ستاربكس في طليعة الشركات التي تستخدم التكنولوجيا لتعزيز تجربة العملاء. في حين أنه يبقى أن نرى كيف سيكون رد فعل العملاء على هذه العمليات الجديدة في وقت مبكر ، فإنه يبدو وكأنه تكنولوجيا المحمول ومن المرجح أن يكون لمنظمة العفو الدولية تأثيرات كبيرة على الشركات الكبيرة والصغيرة.
استخدام التكنولوجيا لتعزيز تجربة العملاء
لذلك على الرغم من أن نشاطك التجاري الصغير لا يملك على الأرجح موارد لعلامة تجارية عالمية مثل ستاربكس ، إلا أنه لا يزال بإمكانك الاستفادة من النظر إلى تقنيات جديدة واختبارها في يوم واحد لدمجها في تجربة العميل. غالبًا ما توفر التقنيات الجديدة طرقًا لتحسين تجربة العملاء ، وقد يتوقعون ذلك في يوم من الأيام.
