بصفتك مالكًا تجاريًا ، فإن كل ما تفعله يخضع للتدقيق. وهذا يشمل ما تقوله في عالم وسائل الإعلام الاجتماعية ، كما يكتشف ريد هاستينغز ، المدير التنفيذي لـ Netflix ، الطريق الصعب. ولكن هناك أشياء أخرى ، مثل نوع المحتوى الذي تقرر وضعه على موقع الويب الخاص بك ، أو صحة ادعاءاتك بشأن المنتجات أو الخدمات ، حتى التعليقات التي يتركها العملاء على مواقع المراجعة وكيفية تفاعلك مع هذه التعليقات ، مهمة أيضًا. تتغير طريقة تواصلك مع عملائك والجمهور. قد يكون تحسين الطريقة التي تتحدث بها عن شركتك وكيفية تفاعلك مع ما يقوله الآخرون عنك أحد أكبر التحديات التي تواجهك كرائد أعمال. تأكد من أنك تحصل على حق.
$config[code] not foundسوء الفهم
الكثير من المعلومات. قد يكون المدير التنفيذي لـ Netflix Reed Hastings في الماء الساخن على مشاركة على صفحته على Facebook في يونيو عندما أعلن عن أخبار أن عملاء مزود بث الفيديو شاهدوا أكثر من مليار ساعة من المحتوى على الخدمة ، وهو حدث هام. المشكلة ، وفقًا للسلطات الفيدرالية ، لها علاقة بما إذا كان موقع Facebook قناة مناسبة يتم نشر المعلومات التي كان يجب مشاركتها بشكل رسمي مع المستثمرين. هناك العديد من الطرق لإجراء محادثة حول نشاطك التجاري. تأكد من استخدام التقدير. رويترز
اختيار خاطئ للكلمات. يستخدم ماثيو إنمان ، مبتكر الموقع الشجاع "الشوفان" ، لإزعاج القراء من وقت لآخر بموضوعه المحرّم والرسوم الخام. في الواقع ، أصبح أسلوب إنمان الفاسد جزءًا مهمًا من علامته التجارية وشيئًا يجلب المعجبين مرة أخرى إلى موقعه مرارًا وتكرارًا. كما تدير Inman أيضًا متجرًا تجاريًا عبر الإنترنت يبيع الكتب والهدايا والمنتجات الأخرى التي تميزه عن روح الدعابة والأعمال الفنية والكتابة. لذا ، من المثير للاهتمام أن نرى ما يحدث عندما تصطدم العلامة التجارية للفتى السيئ ومصالح أعماله ، كما حدث مرة أخرى مؤخرًا عندما بدا أن بعض قرائه يشعرون أنه عبر الخط. (تتضمن هذه المشاركة بعض اللغات غير المناسبة للعرض في العمل). دقيق الشوفان
أشياء قلناها اليوم
لتخبر الحقيقة. يعرف أصحاب الأعمال الصغيرة كل شيء عن أهمية الإبداع عند تسويق المنتجات والخدمات. لكن تذكر أن هناك لوائح ، هنا في الولايات المتحدة وفي العديد من البلدان ، تحكم المطالبات التي تُجريها بشأن ما يمكن أن تقدمه منتجاتك وخدماتك. تأكد من أنك على دراية بالقواعد السارية في بلدك ، وإذا كان نشاطك التجاري يقع في الولايات المتحدة ، فتأكد من مراجعة اللوائح ذات الصلة بما في ذلك القوانين الفيدرالية للحق في الإعلان. تجنب إجراء من قِبل لجنة التجارة الفيدرالية أو حكومة الولاية عن طريق التأكد من أن المطالبات التي تقدمها أثناء الاتصال بالعملاء تتفق مع القواعد. SBA.gov
راجع خياراتك. التواصل بين شركتك والجمهور ليس شارعًا باتجاه واحد. تأتي التعليقات بعدة أشكال ، بما في ذلك التعليقات على مواقع المراجعة مثل Yelp و Trustpilot. هذه المواقع يمكن أن تخيف بعض الشركات في البداية ، يقول المدون أنتوني كاريبيان. ومع ذلك ، إذا كنت تقدم منتجات وخدمات رائعة فلا داعي للقلق. يمكن أن تكون مواقع المراجعة رائعة لتسويق نشاطك التجاري مع شهادات من العملاء الذين أصبحوا أكبر معجبيك. مدونة bOnline
حرية التعبير
تعلم أن تأخذ النقد. على النقيض من ذلك ، قد يؤدي رد الفعل السيئ أو غير المناسب على تعليقات العملاء إلى إلحاق الضرر بعلامتك التجارية ، حتى عندما تكون متأكدًا من أنك على الطريق الصحيح. خذ على سبيل المثال ، مثال مقاول البناء الذي رفع دعوى ضد امرأة لترك مراجعة سلبية زعمت الشركة أنها تشويه السمعة. وافقت محكمة ومنحت تعويضات ، يكتب المسوق نيك Stamoulis ، لكن الشركة خسرت في محكمة الرأي العام. غادر المستخدمون التعليقات الغاضبة على موقع المراجعة ، غاضبين بسبب معاملة الشركة لأحد العملاء. بلوق التسويق الطوب
الأمر ليس سيئًا كما يبدو. في الواقع ، قد تكون شكاوى العملاء في الواقع أمر جيد ، ويكتب الرئيس التنفيذي للتسويق جي راناسينها. بعد كل شيء ، يمكن أن توضح لنا شكاوى العملاء حيث يمكننا تحسين جودة منتجنا أو خدمتنا. ويوضح راناسينها: "تظهر الشكاوي أين تتعطل تجربة المورد / العميل". "يمكنك الحصول على فرصة لتحسين عملية الشراء ، ومراقبة الجودة ، وربما تعلم شيء أو اثنين حول كيفية استخدام منتجك أو خدمتك في البرية." Kexino
العلامة التجارية غير المرئية عند بدء عملك ، قد تكون الصحافة السيئة أقل المشاكل التي تواجهك. بالنسبة للعديد من أصحاب الأعمال ، يتمثل التحدي الحقيقي في جعل الناس يهتمون فقط. قد تعتقد أن نهج التسويق DIY بسيط هو كل ما تحتاجه. الحقيقة هي أنه قد يكون أصعب مما تعتقد ، يكتب أليكس هينوخوسا ، خبير العلاقات العامة. يروي قصة الأب الذي استأجر وكالة لمساعدة ابنته التي نشرتها مؤخرًا لترويج كتابها كهدية للعطلات. يعرف أصحاب الأعمال أهمية الدعاية الجيدة. إنه أمر حتمي لنجاحك. EMSI
5 تعليقات ▼
