مشغلي التسويق عبر الهاتف هم أعضاء مهمون في فريق مبيعات الشركة. لضمان قيامهم بعملهم بفعالية ، يقوم مديرو مراكز الاتصال بتنظيم التدريب لتطوير مهارات التسويق عبر الهاتف الأساسية وبناء فهم لمنتجات الشركة وأسواقها وسياساتها. يقوم المديرون بتوفير التدريب من خلال المشرفين على مركز الاتصال أو موظفي التدريب الداخلي أو شركات التدريب الخارجية. من خلال تحليل مقاييس مركز الاتصال ، يمكن للمديرين تقييم فعالية التدريب وتحديد المشغلين الذين يحتاجون إلى عمل إضافي.
$config[code] not foundاحتياجات التدريب
لتطوير برامج التدريب ، يحدد المدربون احتياجات المشغلين الفرديين وفريق التسويق عبر الهاتف. يقومون بتقييم المهارات الشخصية التي يحتاجها المشغلون للتواصل بفعالية مع جهات الاتصال الخاصة بهم. وهم يراجعون معرفة المشغلين بمنتجات الشركة وخدماتها لمعرفة ما إذا كان بإمكانهم تقديم فوائد والإجابة على الاستفسارات بثقة ، بمساعدة أو بدون مساعدة من النصوص البرمجية. وهم يقيمون وعي المشغلين بمبيعات الشركات وسياسات خدمة العملاء وأي تشريع ينطبق على النشاط التجاري.
الحث
تساعد البرامج التعريفية المشغلين الجدد على الانتقال بسرعة إلى دور منتج. يقدم المدربون الشركة ومنتجاتها وأسواقها. يشرح هيكل مركز الاتصال وعلاقته مع فرق التسويق والمبيعات. فهي تحدد نطاق المنتجات المعروضة وتعطي تدريباً مفصلاً على المنتجات وتشرح سياسات خدمة العملاء الخاصة بالشركة.
فيديو اليوم
يوجه اليكم من الشتلة جلبت لكم من الشتلةالتدريب المنتج
يمكن أن يساهم تدريب المنتج في زيادة الإيرادات والربحية. يضمن التدريب الشامل على المنتج حصول المشغّلين على المعرفة اللازمة لشرح المزايا والفوائد للعملاء والآفاق ، والتعامل مع أي استفسارات أو شكاوى لتحديد فرص بيع المنتجات أو الخدمات ذات الصلة. يشرح المدربون أيضًا استخدام أدوات مساعدة المبيعات ، مثل النصوص البرمجية والأوراق العاجلة وقوائم بالأسئلة الشائعة. هذا النوع من التدريب مهم عندما تطلق الشركات منتجات جديدة أو ترغب في زيادة مبيعات المنتجات الحالية.
تدريب التكنولوجيا
يمكن تدريب مشغلي التسويق عبر الهاتف لاستخدام تكنولوجيا مراكز الاتصال على نحو فعال تحسين الإنتاجية وزيادة فرص المبيعات. يجب أن يكون بمقدور المشغلين استخدام قاعدة بيانات المبيعات لإنشاء قوائم جهات الاتصال وتحديثها. إذا كانت الشركة تدير نظامًا لإدارة علاقات العملاء ، فيجب أن يفهم المشغلون كيفية الحصول على معلومات حول العملاء وتفضيلاتهم. كما يجب على المدربين التأكد من قدرة المشغلين على التعامل مع أنواع التواصل الأخرى التي يستخدمها العملاء ، بما في ذلك البريد الإلكتروني ، والدردشة عبر الإنترنت ، والرسائل الفورية ، ووسائل التواصل الاجتماعي.
مهارات الهاتف
يجب أن يركز المدربون على تحسين مهارات الاتصال الخاصة بالمشغلين. يجب أن يكون المشغلون قادرين على بناء علاقة مع العملاء والآفاق قبل البدء في عرض المبيعات. يجب أن تهدف إلى بناء العلاقات من خلال التركيز على احتياجات العملاء وتفضيلاتهم ، بدلاً من محاولة البيع باستخدام تقنيات الضغط العالي. يجب على المشغلين أيضًا أن يكونوا قادرين على التعامل مع العملاء المحتملين الذين قد يشعرون بالانزعاج من الاضطراب بسبب مكالمة غير مطلوبة. يستخدم المدربون لعب الأدوار والتدريب لتطوير هذه المهارات الناعمة.
