يبدو أن التكنولوجيا تتحرك بسرعة الضوء في الوقت الحاضر. مع تطورها ، يتم عبور الخطوط ، فهي تتحول باستمرار ، وتمزج وتصبح وحشا مختلفا - والمستهلك هو الآن الذي يملي الوحش المولود. المستخدم الفردي ، وليس بيئة الشركات ، هو الآن القوة الإبداعية الخلاقة. انضم إلى Chris Ogburn ، مدير SMB Marketing For HP ، وانضم إلى Brent Leary لمناقشة هذه البيئة المتغيرة ، واستهلاك تكنولوجيا المعلومات.
$config[code] not found* * * * *
كريس اوجبورن: لقد عملت في مجال تكنولوجيا المعلومات منذ 20 عامًا ، وكنت مع HP (Hewlett Packard) لمدة 10 سنوات تقريبًا. واحدة من أهم فوائد وظيفتي هي أن أكون مسؤولاً عن مساحة الأعمال الصغيرة والمتوسطة ، وتغطي الأمريكتين.
أحب التواجد مع العملاء وتعلم ما يفعلونه بالتكنولوجيا. هذا الموضوع كله حول الاستهلاكية لتكنولوجيا المعلومات هو موضوع ساخن حقا في الوقت الحالي.
اتجاهات الأعمال الصغيرة: ما تعريفك لاستهلاك تكنولوجيا المعلومات؟
كريس اوجبورن: نحن نفكر في ذلك كتحول في التكنولوجيا ، من حلول أكثر مركزية إلى حلول أكثر مركزية للعملاء.
من وجهة نظر الشركة الصانعة ، أنت تفكر في كيفية تصميم التقنية في وقت مبكر جدًا في تلك المراحل إلى أقل القليل عن البيئات الكبيرة للشركات والتفكير أكثر في المستخدم الفردي.
لقد ابتعدت قوة المعلومات عن ما كانت عليه قبل 50 إلى 100 عام. حيث تجلس مع الشركة ، الشركة المصنعة ، المصمم ، وهم يشاركون المعلومات التي يريدونها مع العميل. هذا بالفعل تحول الآن إلى المستهلك.
يمكننا الحصول على المعلومات والتعليقات والإحالات من أصدقائنا وأقراننا وزملائنا. لذا فإن الأمر يتعلق في الواقع بالتحول الهائل الذي يشغل المستهلك ، ومن ثم تشغيل المستخدم داخل شركة.
اتجاهات الأعمال الصغيرة: ما هو مقدار الدور الذي يؤديه التغيير الثقافي داخل المنظمة في القدرة على النجاح في هذا التحول؟
كريس اوجبورن: انها مهمة جدا. عندما أتحدث عن ثقافة العملاء ، فأنت تعرف أن هناك شيئًا من الأشياء التي تدخل في ذلك. الأول هو أنهم يجب أن يكونوا حريصين على التفاعل مع عملائهم. يجب عليهم بالفعل تطوير ثقافة مبنية على خدمة العملاء ، والتعامل مع العملاء ، والرغبة في إجراء تلك المحادثات بصراحة ، والاستعداد لمعالجة القضايا أو الموضوعات الصعبة ، أو المساعدة في حل المشكلات والقضايا الخاصة بالعملاء.
ما تعلمته وأجده في التحدث مع الأشخاص الذين تبنوا هذا النوع من النهج هو أنهم أكثر فعالية في استخدام أدوات مثل وسائل التواصل الاجتماعي للتواصل معهم والتحدث إلى قاعدة عملائهم.
كلما استخدمت مجموعات الأدوات هذه ، سواء كنت على Facebook ، أو Linkedin ، أو Twitter ، أو ما إذا كنت ستستمر في تحسين موقعك على الويب وتطويره ، إذا كنت تفكر في كيفية استخدامك لجوانب مختلفة من أدوات الشبكات الاجتماعية للوصول إلى العملاء ، هذا النوع من الثقافة المدمجة ، أنت أكثر عرضة للتعلم من عملائك ، واتخاذ قرارات أسرع ، والقضاء على المشكلات والمشكلات ، ولديك شرارات وأفكار جديدة مبتكرة بسبب التعليقات التي تحصل عليها من قاعدة عملائك.
اتجاهات الأعمال الصغيرة: كيف تعمل الشركات الصغيرة ومتوسطة الحجم حول دمج هذه المفاهيم الجديدة ، إلى جانب هذه التقنيات الجديدة في أعمالها؟
كريس اوجبورن: الشيء المهم هو مجرد البدء. إذا كنت ضمن شركتك بالفعل في مرحلة يكون لديك فيها خبرة ، وكنت تقوم بالتنفيذ ، فاستمر في القيام بذلك. وقود المحرك. ضع في جهد وبدء واستثمار الوقت في ذلك. لأنه يستحق ذلك على الخلفية.
إذا كنت تفكر في هذا الأمر ، ولكن ربما لا تشعر بالراحة معه ، فليس لديك هذه الخبرة ، والتواصل مع الأشخاص والتحدث معهم. تحدث إلى الأقران والزملاء في مجتمعك. الحصول على Linkedin والتواصل مع شركاء الأعمال. ابدأ في الحصول على تعليقات من أشخاص واقتراحات حول كيفية استيعاب هذا النوع من التكنولوجيا ودمجه.
إننا نشهد الآن الكثير من الأنشطة التجارية ، حتى في المساحة الصغيرة ومتوسطة الحجم ، نتمتع براحة أكبر مع بعض هذه التقنيات الحديثة الموجودة هناك ، ونستخدمها بكثافة في بيئتهم. إيجاد طرق لدمج الأجهزة اللوحية ؛ دمج الهواتف الذكية. دمج Ultrabooks رقيقة جديدة في بيئتهم. ثم يفكرون من خلال طرق أكثر فعالية للتواصل مع الناس من خلال هذه الأنواع المحددة من الأجهزة.
اتجاهات الأعمال الصغيرة: كيف تساعد HP في هذا التحول؟ كريس اوجبورن: تستثمر HP الكثير من الوقت والجهد. إنها ليست فقط دورة تطوير المنتج ، بل نعمل الآن على تطوير المنتجات بشكل خاص مع وضع الإستهلاك لتقنية المعلومات في الاعتبار. لكننا نعمل أيضًا على مجالات تركز على الإدارة ، فضلاً عن التركيز على الأمان. لذا فنحن نمنحهم الأدوات اللازمة لإدارة بيئة آمنة مع اكتساب جميع مزايا الاستفادة من هذه التقنيات الجديدة التي تمكنهم من القيام بالأشياء التي نتحدث عنها اليوم. اتجاهات الأعمال الصغيرة: كيف ترى استهلاك تكنولوجيا المعلومات ، بعد خمس سنوات من الآن ، عندما يتعلق الأمر بكيفية تأثيرها على الشركات الصغيرة؟ كريس اوجبورن: حسنًا ، ما زلنا نرى هذا الدمج بين مجموعات المنتجات التي تعتمد على الشركة والمجموعات المستندة إلى المستهلكين. قامت شركة HP مؤخراً بعرض هذا المنتج في الأسواق ، وهو Specter XT Pro. هذا هو منتج Ultra Book ، ويزن 3 رطل. انها فقط نصف بوصة سميكة. لديها شاشة 13 بوصة. التصميم متمحور حول المستهلك. إنها تتمتع بعمر بطارية طويل جدًا ، ثماني ساعات على شحنة واحدة ، والشيء المثير للاهتمام هو أنها تحتوي على Beats Audio المدمج في الكمبيوتر الدفتري. الآن قد تسأل ، لماذا المنتج الذي تقوم بتسليمه في مساحة العمل له Beats Audio؟ يتحدث إلى هذا كله من استهلال تكنولوجيا المعلومات. الناس في بيئة الأعمال يحتاجون إلى الأدوات اللازمة للنجاح ، للقيام بعملهم والفوز كل يوم. لكن في نفس الوقت ، نحن جميعًا مستهلكون أيضًا. لذا فإن الفائدة من امتلاك هذه الميزة في المنتج للحصول على قدرة صوتية متميزة ، هو أمر صدى حقًا لدى المستخدمين. أعتقد أن هذا مجرد مثال على أنواع الأشياء التي سنراها على مدى العامين المقبلين ، والتي تبدأ هذه التقنيات بالخلط ، والتنزف معًا. اتجاهات الأعمال الصغيرة: هل يمكنك إخبارنا أين يمكن للناس معرفة المزيد؟ كريس اوجبورن: انتقل إلى HP.com وتصفح طريقك لمعرفة المزيد حول ما تقوم به HP. هذه المقابلة هي جزء من سلسلة محادثات One on One مع بعض من رواد الأعمال والمؤلفين والخبراء في مجال الأعمال اليوم. هذه المقابلة تم تحريرها للنشر. لسماع صوت المقابلة الكاملة ، انقر على السهم الأيمن على المشغّل الرمادي أدناه. يمكنك أيضًا رؤية المزيد من المقابلات في سلسلة مقابلاتنا. متصفحك لا يدعم
هذا جزء من سلسلة مقابلة فردية مع قادة الفكر. النسخة تم تحريرها للنشر. إذا كانت المقابلة صوتية أو فيديو ، فانقر فوق المشغل المضمن أعلاه ، أو اشترك عبر iTunes أو عبر Stitcher.
سمعي
جزء.
