نحن نعيش في عصر العميل ، حيث يتم بناء الأنشطة التجارية على العلاقات التي يمتلكها مع المتسوقين. تعد إدارة علاقات العملاء (التي يشار إليها عادة باسم "CRM") مؤسسية لاستراتيجية تجربة العملاء في الشركات الصغيرة. وهو بمثابة اللبنات الأساسية للفوز ، والمساعدة في خلق وتكرار العملاء. واليوم ، تستطيع الشركات الصغيرة الوصول إلى تقنية CRM التي تسمح لها بالاتصال بعملائها بطريقة لم تكن ممكنة قبل بضع سنوات.
$config[code] not foundومع ذلك ، فإن أداة إدارة علاقات العملاء هي فقط جيدة مثل تنفيذها ، وبالنسبة لمشاريع إدارة علاقات العملاء لأول مرة ، هناك عوائق محتملة على طول الطريق. فيما يلي الأخطاء التي يمكن أن تخرب CRM الخاص بك ، وتوجيهات حول كيفية تجنبها.
أخطاء CRM الشائعة
نقص الملكية
دون أن يمتلك شخص ما المشروع بشكل صريح ، من المحتمل أن ترى تأثيرًا للمسؤولية. هذه ظاهرة عندما يكون الناس أقل ميلا لتحمل المسؤولية عن العمل عندما يكون الآخرون موجودين. يجب أن يكون هناك دائمًا شخص مسؤول. من الناحية المثالية ، شخص يفهم عملية المبيعات والخدمة حتى يتمكنوا من تعيين تلك العمليات على الأداة.
تجاهل المستخدم النهائي
يعد تبني المستخدم النهائي هو أسرع طريقة لتحويل استثمار CRM إلى التزام. يحتوي الكثير من الأنظمة على العديد من الميزات اللامعة والرائعة ، ولكن إذا كان النظام ليس سهلاً وسهل الاستخدام - خمن ما - لن يتم استخدامه. إذا كان النظام لا يجعل فريق المبيعات أفضل في مهامه ، فلن يستخدمه.
البيانات القذرة
إذا وضعت البيانات القذرة في CRM الخاص بك (بمعنى معلومات غير دقيقة أو غير مكتملة) ، فسوف يحصل مستخدمك النهائي على بيانات قذرة منه. لا أحد يريد البيانات القذرة. إذا كان أفراد مبيعاتك لا يثقون في النظام ، فسيعودون بسرعة إلى أي شيء كانوا يستخدمونه من قبل ، وستجمع أداة CRM الجديدة للعلامة التجارية الغبار.
متابعة الآخرين
عندما تتطلع معظم الشركات إلى تنفيذ برنامج CRM ، فإنها تسأل الزملاء والشركاء حول ما يستخدمونه. لا يعني مجرد أن أحد الزملاء يقع في حب إدارة علاقات العملاء الخاصة به أنه سيعمل كما هو بالنسبة لعملك. كل عمل تجاري له عملاء وعمليات فريدة ، ومن المهم إجراء بحث للعثور على واحد سيكون مناسبًا تمامًا للشركة بأكملها وليس لشخص واحد فقط.
التدريب غير الكافي
من المهم بناء عملية وعادات جيدة منذ بداية المشروع. إن مندوبي المبيعات مشغولون وقد لا يرغبون في قضاء وقتهم في التدريب ، ولكنه أمر حاسم لصحة النظام على المدى الطويل. خلاف ذلك ، تصبح الأداة أقل فائدة مما يؤدي بدوره إلى استخدام أقل.
سوء التقوية من القواعد
عندما يتخطى مديرو المبيعات النظام ويذهبون مباشرةً إلى فريقهم للحصول على التحديثات ، يرسلون إشارة تفيد بأنه من المستحسن التخلص من الزوايا. هذا ليس مقبولا. إذا حدث ذلك ، فسيبدو الموظفون الذين يأخذون الوقت الكافي للحفاظ على تحديث معلومات CRM لديهم وكأنهم يهدرون وقتهم ، وفي النهاية سيتوقفون عن تحديثه.
في نهاية اليوم ، كما هو الحال مع أي نشاط تجاري: يعتبر الأشخاص لديك أعظم رصيد. إذا لم تشرح بشكل صحيح وصحيح قيمة إدارة علاقات العملاء لفريقك ، فستفقد الاهتمام. كلما زاد عدد الأشخاص الذين يتواصلون حول فوائد إدارة علاقات العملاء ، كلما كانوا يستكشفونها أكثر وأكثر كلما جنى مكافآتهم. سوف يتساءلون حتما كيف ذهبوا من أي وقت مضى للعمل دون حل إدارة علاقات العملاء في المكان. اذهب ، وتجنب هذه المزالق واتخاذ إدارة علاقات العملاء من قرون.
صورة CRM عبر Shutterstock
2 تعليقات ▼
