إذا كنت تعتقد أن خدمة العملاء عالية الجودة تبدأ وتنتهي مع رنين المستهلك ، وحزم أغراضها وإخراجها من الباب ، فإنك تقصر عن تحقيق الهدف. الغرض الأساسي من تقديم خدمة عملاء جيدة هو إعادة عميلك من خلال تلك الأبواب - كلما كان ذلك ممكنًا. وإذا جلبت عددًا قليلاً من الأصدقاء ، فهذا أفضل بكثير.
لعب لطيف
بغض النظر عما إذا كنت متوقفة في سجل النقدية أو تجلس خلف سماعة الرأس في مركز اتصال - يتم تخصيص خدمة عملاء جيدة من خلال نفس الخصائص القليلة: تحية ودية ، أسئلة مفتوحة ، الردود ذات الصلة وفي الوقت المناسب وإغلاق ودية يشجع عميلك على العودة. إذا نجحت في بيع بعض المنتجات أو الخدمات في هذه العملية ، فهذا أمر جيد أيضًا. عندما تعمل كممثل لخدمة العملاء ، كل شيء عن الجميل.
$config[code] not foundتقديم الإجابات
اقترب منك عميلك لأن لديه حاجة معينة - فهي بحاجة إلى هذا اللباس بحجم آخر ، ولا يمكنها تسجيل الدخول إلى شبكتها أو ربما توقف هاتفها الخلوي عن العمل ، وقد أتيت للاستفادة من خطة الاستبدال. هذا هو المكان الذي يمكن لخدمتك أن تقدم فيه أو تفسد سمعة الشركة التي تمثلها. لتقديم الإجابات التي يحتاجها العميل ، يجب أن تكون على دراية جيدة بالمنتج أو الخدمة التي تقدمها. إذا تمكنت من حل مشكلتها في الوقت المناسب وبرضاها الكبير ، فقد جعلت عميلاً مواليًا للحياة - تمامًا ما تريده شركتك في أحد العاملين في خدمة العملاء.
فيديو اليوم
يوجه اليكم من الشتلة جلبت لكم من الشتلةحل الصراع
حتى "لا" يمكن أن يبدو وكأنه "نعم" إذا تم تقديمه بالطريقة الصحيحة. ربما يغطي ضمان عميلك فقط الإصلاح وليس الاستبدال. إن الطريقة التي تقدم بها هذه المعلومات لها تأثير كبير على مدى استيفائها. يجب ألا يكون مقدم خدمة العملاء مواجهًا للمواجهة ، أو ما تطلق عليه فوربس ، "ركل القطة". امتنع عن القتال مع عميلك بأي ثمن ، و ضع نفسك في مكان الشخص الذي تساعده. إذا كنت لا تكتسب أي شيء من خلال الاستماع إلى محاضرة لا نهاية لها عن أشياء كان يجب عليك القيام بها بشكل مختلف ، فهو لن يذهب إلى أي منهما.
قفل في البيع
حتى لو كنت لا تبيع منتجات أو خدمات - حتى لو كنت تجلس على مكتب ، توجه السياح إلى التمساح في القاعة - كيف تتصرف بنفسك لها تأثير كبير على ما إذا كان الأشخاص الذين تتعامل معهم العودة من أي وقت مضى. كن محترفا ومعرفة ، ولكن الأهم من ذلك ، أن تكون ودودا. ابتسم كما تقصده ، ودعوة عملائك للعودة مرة أخرى. إذا كان لديك حوافز متاحة - كوبونات أو دعوات لأحداث خاصة - فقد حان الوقت لتقديمها. اترك لزبائنك ذاكرة حلوة لزيارتهم ، وسيعودون لرؤيتك مرارًا وتكرارًا.
