منذ أن بدأت أمازون في بيع الكتب على الإنترنت في عام 1994 ، فقد طعنت أمازون في قواعد البيع بالتجزئة وأعادت كتابتها. تبلغ قيمة الأمازون 356 مليار دولار على الأقل اليوم ، وهي الرائدة في تجارة التجزئة الإلكترونية في الولايات المتحدة مع ما يقرب من 178 مليار دولار أمريكي من صافي مبيعات 2017. عندما يتعلق الأمر بالأمازون برايم ، فإن الشركة لديها أكثر من 100 مليون شخص من بين قاعدة المشتركين فيها - وهي لا تزال تنمو.
لقد ارتفعوا إلى هذه الشعبية الفلكية من خلال تقديم ما يريده العملاء - التوصيل السريع ، والأسعار المنخفضة ، وخدمة العملاء الرائعة ، والخيار للتخلي عن رحلات منتظمة إلى المتاجر الفعلية من أجل تسهيل التسوق من منازلهم.
$config[code] not foundقد يبدو هذا بمثابة حكم بالإعدام في المتاجر التي تحاول المنافسة ، وهناك بالفعل الكثير من أصحاب الأعمال الصغيرة الذين يمكنهم التعلم من هذا العملاق. في الواقع ، هناك أشياء يمكنك تقديمها حتى لا تستطيع أمازون المنافسة معها.
نتحدث عن بعض هذه الدروس والنصائح أدناه. تحقق منها:
زيادة التواجد الرقمي الخاص بك
إذا كنت تمثل نشاطًا تجاريًا صغيرًا ، فيجب أن تكون Google هي أفضل صديق لك. يأتي ما يقرب من 50 في المائة من زيارات البحث من نتائج Google الثلاثة الأولى ، وإذا كنت تمثل نشاطًا تجاريًا محليًا يعرف كيفية تحسين التواجد الرقمي ، فستحتل مرتبة أعلى من تلك المتاجر التي تبيع عبر الإنترنت فقط.
بالنسبة الى بلومبرغ ، الأمازون ينزلق عندما يتعلق الأمر بالبحث. في عام 2017 ، حصلوا على 49 في المائة من عمليات البحث الأولية للمنتجين للمستهلكين ، بعد أن كانت النسبة 55 في المائة في العام السابق. استحوذت محركات البحث على 36 في المائة ، بينما استحوذت مواقع البيع بالتجزئة الأخرى على 15 في المائة ، وهو المكان المناسب لك.
كيف تزيد من ترتيب بحث Google الخاص بك؟ بالنسبة الى محرك البحث الأرض ، فإن أبسط الإجابة هي الروابط الخلفية - المراجع أو الروابط من مدونة أو موقع آخر بخلاف موقعك. لا يتطلب ذلك تضمين إعلانات ترويجية مدفوعة. بدلاً من ذلك ، تواصل مع المدونين ، والمؤثرين المحليين ، ومواقع الويب التي تدير تقارير أسبوعية أو شهرية متعلقة بمحيطك ودعوتهم إلى متجرك. طريقة أخرى هي من خلال الاتصال بالصحفيين المحليين لتغطية الحدث الذي تمارسه.
أخيرًا ، تأكد من إدراجك في جميع الدلائل ذات الصلة عبر الإنترنت ذات الصلة بموقعك وصناعتك. أدلة Google ذات الصلة بموضعك الخاص وإرسال بريد إلكتروني تمهيدي يتضمن وصفًا وكلمات رئيسية حول ما يتخصص به متجرك.
تقديم خدمة Wi-Fi داخل المتجر
لا شيء يجذب الناس أكثر من رؤية علامة على أن خدمة Wi-Fi المجانية متوفرة في المتجر ، حيث يستخدم أكثر من 90٪ من المستهلكين هواتفهم الذكية أثناء التسوق في متاجر البيع بالتجزئة للتحقق من تفاصيل المنتج ومقارنة الأسعار وقراءة تعليقاتهم - مثلما كانوا يفعلون لو كانوا يتسوقون في أمازون في المنزل.
من المرجح أن يتسوق المستهلكون المتصلون للتسوق لمدة أطول وينفقون المزيد. ووفقًا لدراسة استقصائية ، فإن 74٪ من المستهلكين يوافقون على وجود بائع تجزئة يرسل لهم ترويجًا عبر البريد الإلكتروني أو النص أثناء استخدام شبكة Wi-Fi في المتجر. ليس ذلك فحسب ، بل إن تزويد الموظفين بالأجهزة اللوحية التي تقدم معلومات عن المنتجات يجلب تجربة تسوق العميل إلى مستوى أعلى. وأثناء وجودك في المتجر ، تتاح لك فرصة إجراء عملية بيع إضافية لأشياء لم تكن تعرف أنها بحاجة إليها.
جعل المدفوعات سهلة
يعود الأمر إلى حقيقة أنه من الأسهل للمتسوقين القيام بعمليات الشراء ، وكلما أسرعتم في إتمام الصفقة. باستخدام Amazon Go ، يقوم تلقائيًا بمسح العناصر أثناء التجول ، مما يعني أن المتسوقين يسجلون الدخول باستخدام حساب Amazon Prime عند المدخل ويخرجون بمنتجاتهم دون الوقوف في أي خط سحب.
وهذا غير ممكن بالنسبة إلى 99.9 في المائة من تجار التجزئة ، ولكن ما هو ممكن هو Apple Pay و Android Pay و Google Wallet وحتى PayPal في بعض الحالات. مع استبدال الهواتف الذكية للمحفظة ، يكون الأمر بسيطًا مثل النقر والدفع. لن يقتصر الأمر على تقدير العملاء لملاءمة الدفع عبر الجوّال فحسب ، بل سيقدرون أيضًا السرعة التي يمكنك من خلالها التحقق من هؤلاء المتسوقين.
وبالنظر إلى ما يقرب من 2.1 مليار مستهلك في جميع أنحاء العالم من المتوقع أن يستخدموا المحافظ النقالة للدفع بحلول عام 2019 ، فمن الأفضل أن يقفز تجار التجزئة على هذا القطار عاجلاً وليس آجلاً.
وإذا كان ذلك مفيدًا لنشاطك التجاري ، فحاول تقديم أنواع أخرى من الدفعات. تعتبر بطاقات الهدايا وعروض الشراء وبرامج "اشتر الآن وادفع لاحقًا" مجرد عدد قليل من الطرق المجربة والاختبارية لإغراء الناس بالشراء من متجرك.
تقديم استلام من المتجر أو التسليم المحلي
فكر في توفير خدمة التوصيل والتوصيل المحلي داخل منطقة معينة. قال 44٪ من المستهلكين إن خيار الدفع مقابل منتج عبر الإنترنت واستلامه من موقع محلي يساعدهم في اتخاذ قرار الشراء.
لا تحصل على هذا البيع الأولي فحسب ، بل ستحصل أيضًا على المستهلك في بابك ، حيث تتاح لك فرصة أخرى لبيعها.
تحسين تجربة في المتجر
عند التحدث عن دخولهم إلى متجرك ، عندما يكونون هناك ، لديك ميزة أن Amazon لا يمكن أبدا منافسة - التجربة التفاعلية. بالنسبة الى تجارة كبيرة يقضي المتسوقون عبر الإنترنت 64 في المائة من ميزانياتهم في المتجر ، لذلك يقدمون أشياء لا يمكنهم الحصول عليها عبر الإنترنت مثل العروض الحصرية في المتجر ، والدعوات إلى المناسبات الخاصة ، والعناصر مثل المشروبات والوجبات الخفيفة المجانية أثناء تصفحهم.
يمكنك الإعلان عن عروض خاصة داخل المتجر فقط لجذب الزيارات إلى متجرك ، مما يمنحك فرصة للتفاعل مع العملاء بطريقة أكثر فائدة والاستفادة من المبيعات الإضافية. عند الشراء على Amazon ، يرى العملاء الرسالة: الزبائن الذين اشتروا هذا المنتج اشتروا أيضا و موصى به لك استنادًا إلى (اسم العنصر.) سبب نجاح Amazon هو أنها تبيع المزيد من العناصر بناءً على ما يهتم به العميل - وهو ما يمكنك فعله أيضًا.
لا يعد اقتراح عناصر إضافية انتهازيًا ، بل هو عمل ذكي ، ويسر المتسوق الذي يشتري العنصر الإضافي لأنهم يحصلون على قيمة إضافية من عملية الشراء.
بالإضافة إلى إدارة العروض الترويجية داخل المتجر ، فإنك أيضًا تريد التأكد من أن تجربة الشراء تتسم بالسلاسة والكفاءة قدر الإمكان. غالبًا ما يزور الناس متاجرًا للقرميد لأنهم يريدون الحصول على مشترياتهم على الفور ، وآخر شيء يريدونه هو الوقوف في صف العداد.
يمكنك منع الخطوط الطويلة عند الخروج عن طريق الحفاظ على متجرك بالموظفين. يرجى مراعاة ساعات الذروة في متجرك وتعيين جداول الموظفين وفقًا لذلك ، لذلك هناك دائمًا نسبة جيدة من العملاء لربطهم.
يمكن لنظام نقاط البيع الجيد أيضًا أن يفعل المعجزات لتجربة الخروج للعملاء. عادة ما تكون حلول POS الحديثة أسرع وأكثر بديهية من سجلات النقد التقليدية. وبناءً على مزوِّد POS الخاص بك ، قد يكون لديك خيار تشغيل البرنامج على جهاز iPad ، مما يعني أنه يمكنك إجراء عملية البيع من أي مكان في المتجر.
توليد - والمكافأة - ولاء العملاء
بالنسبة الى Invespcro "إن احتمال بيع العملاء الحاليين هو 60-70 في المئة ، في حين أن احتمال البيع إلى آفاق جديدة هو 5-20 في المئة." وهذا يخبرك أن مكافأة العميل لأعمالهم ليست مجرد مهذبة ، انها مربحة ، وأسهل طريقة للقيام بذلك هي من خلال برنامج ولاء العملاء.
يحصل أعضاء Amazon Prime على شحن مجاني ، ولكن في الواقع يفقد Amazon أكثر من مليار دولار سنويًا في البرنامج. فهي تعوضها مع زيادة عدد المعاملات ، ولكن بغض النظر عن مدى قدرات التخزين الخاصة بها ، فإنها لا تستطيع المنافسة مع تجار التجزئة عندما يتعلق الأمر بالخدمة الشخصية والتخصيص.
اجعل برنامجك بسيطًا وسهل الاستخدام ، واعرض على العملاء مكافآت سخية مثل النقاط الجيدة للبضائع المجانية ، أو القسائم ، أو حتى الصفقات الحصرية التي تعتمد على تتبع وتحفيز سلوك الشراء. وببساطة ، كلما زاد سعر التسوق وقضوا ، كلما حصلوا على المزيد في المقابل.
بالنسبة إلى تجار التجزئة ، تساعدهم هذه البرامج على فهم سلوك الشراء لدى العملاء بشكل أفضل ، مما يعني أنه يمكنهم تشكيل هذا السلوك من خلال مكافأةهم على الإجراءات التي يريدون اتخاذها. من المهم أن تتذكر أن التخصيص هو مفتاح نجاح أي برنامج. لا ترغب في إعطاء كيس من القطة يتعامل مع شخص لديه حساسية من القطط. إن معرفة ما يريده عملاؤك - وكيف يريدونها - سيجعلهم موالين للحياة.
صورة عبر Shutterstock
المزيد في: برعاية 2 تعليقات ▼
