بعد وقت قصير من شروق الشمس في بالارد ، حي سكني في سياتل ، واشنطن بالقرب من بوجيه ساوند. إيريك كوتو ، المدير التنفيذي لـ QuestionPro ، استيقظت للتو. لم يكن يتناول قهوة الصباح ، ولكن هناك بالفعل تنبيه على هاتفه المحمول من فريق تصميم موقع الشركة.
يقع الفريق في الأرجنتين ، ويقول إن تصميمات واجهة المستخدم الجديدة جاهزة للمراجعة.
ثم هناك مكالمة Skype عبر الهاتف المحمول مع فريق إدارة الشبكة الخاص بشركته في الهند. وتتمثل الدعوة في تأكيد مستويات عرض النطاق الترددي حيث يرسل عميل QuestionPro أكثر من مليون دعوة استقصائية عبر النظام الأساسي للشركة.
$config[code] not foundبعد ركوب دراجة قصيرة إلى المكتب ، يقفز كوتو فوراً إلى سلسلة من الاجتماعات الافتراضية المتتالية. باستخدام الهواتف ومشاركة الشاشة ومؤتمرات الفيديو ، يتصل أعضاء فريق مختلفين في ثلاث قارات ، عبر 14 منطقة زمنية ، وتشمل المبيعات والتسويق والتطوير والدعم.
وكل هذا يحدث قبل أن يدلي كوتو بفطنته الإنجليزية على الفطور.
بالنسبة لكوتو وفريقه في QuestionPro ، فهو يوم آخر. تقدم شركة التكنولوجيا التي تضم 50 شخصًا برامج استطلاع عبر الإنترنت إلى 2.5 مليون مستخدم في أكثر من 100 بلد.
QuestionPro هو من بين عدد متزايد من micromultinationals. هذه شركات صغيرة الحجم ولكنها تعمل على مستوى العالم. وقد فعلت QuestionPro ذلك تقريبا من يوم واحد من وجودها.
الشركات الصغيرة والمتوسطة الحجم التي تقوم بأعمال تجارية على مستوى العالم كانت هي الاستثناء. اليوم أصبحوا القاعدة. وليس فقط في قطاع التكنولوجيا.
وفقا لكاتي Suominen ، مؤسس والرئيس التنفيذي لشركة TradeUp ، وهو منصة تمويل الجماعي للأسهم للعولمة الشركات ، هذه الشركات ليست سوى استثناء.
في تقرير عام 2014 على موقع شركة Suominen على الويب ، تلاحظ أن 98٪ من مصدري الولايات المتحدة هم حاليًا شركات صغيرة إلى متوسطة الحجم بها 500 موظف أو أقل. علاوة على ذلك ، يقول Suominen إن ناتج هذه الشركات يمثل 38 بالمائة من صادرات الولايات المتحدة.
إذن ، ما الذي يتطلبه الأمر لتشغيل شركة كهذه؟ وكيف تختلف عن الأعمال التجارية التقليدية الصغيرة مثل المقهى ، متجر بيع بالتجزئة ، سمسار عقارات أو غيرها من العمليات المحلية؟
البريد الإلكتروني وحده لا يقطعها
لسبب واحد ، يأخذ التواصل إحساسًا بالغ الأهمية في شركة عالمية. ويتطلب بعض التعديل.
عليك أن تجد طريقة للتعاون عبر المناطق الزمنية والقارات والثقافات ، يشرح كوتو في مقابلة معنا.
التكنولوجيا (سكايب ، والمؤتمرات الهاتفية ، والمؤتمرات عبر الفيديو ، دردشات الرسائل ومشاركات الشاشة) جعلت هذا أسهل بكثير. ولكن في رأي كوتو ، فإن تعزيز التواصل ليس تحديًا يتم حلها عن طريق التكنولوجيا وحدها.
في حين أن التكنولوجيا هي أداة مساعدة كبيرة ، إلا أن إنشاء فريق عالمي تعاوني لا يزال ينحصر في المبادئ الأساسية نفسها التي تنطبق على فريق صغير يجلس في نفس المكتب. هذه المبادئ (1) يمكن الوصول إليها من قبل الآخرين في الفريق ، و (2) بذل الجهد للتواصل.
يمكن لساعات العمل الثابتة أن تعيق التواصل مع فريق عالمي صغير. ويضيف: "عليك أن تجعل نفسك متوفراً بعد 9 إلى 5 سنوات". قد لا يكون أبدًا متاحًا أثناء ساعات العمل العادية في المناطق الزمنية الأخرى أمرًا وقحًا لفريقك.
ولكن ما هو أسوأ من ذلك هو أنه يمكن إجبار جميع الاتصالات على القيام بذلك باستخدام البريد الإلكتروني.
"البريد الإلكتروني وحده لا يقطعها" ، يشرح كوتو.
"عندما تنتشر في جميع أنحاء العالم ، هناك ميل طبيعي لأعضاء الفريق أن يتراجعوا على البريد الإلكتروني طوال الوقت" ، يقول كوتو. هذا خطأ. "يعد البريد الإلكتروني أمرًا حاسمًا ، ولكنه يتضمن أيضًا قيودًا خطيرة. يؤدي ذلك إلى إبطاء فريقك ، نظرًا لأنه قد تضطر إلى الانتظار لمدة 12 ساعة حتى يتم تلقي رد بالبريد الإلكتروني. وبعد ذلك يمكن أن يكون 12 ساعة أخرى حتى يحصل الشخص على ردك بالبريد الإلكتروني مرة أخرى. بينما ، في المحادثة الصوتية ، تذهب ذهابًا وإيابًا في الوقت الفعلي. يمكنك طرح أسئلة لتوضيح النقاط وإضافة التفاصيل ، وكل ذلك في غضون خمس دقائق ".
وأضاف أنه باستخدام البريد الإلكتروني وحده ، قد تستغرق هذه العملية خمسة أيام بدلاً من خمس دقائق.
قبول الاختلافات الثقافية
تختلف أساليب التواصل بين الثقافات. حتى الحديث الصغير مختلف ، لأنه لن يفهم الجميع الجغرافيا المحلية أو السياسة أو البرامج التلفزيونية أو المراجع الثقافية.
لكنه يقول أن الحواجز الثقافية سرعان ما تنخفض عندما تذكر بعض النصائح الهامة.
خذ وقتًا في كل مكالمة ، حتى ولو لفترة قصيرة ، لوضع "الأعمال" جانباً. اسأل عن السياسة المحلية والطقس والمهرجانات والأسر والاطفال. لا تفترض أن الجميع يهتم بالطقس المحلي. لا تتحدث كما لو كان الجميع يفهم ما يجري في الولايات المتحدة. بدلا من ذلك ، اسأل عن بلدهم. ارسمهم.
أيضا ، صدع نكتة. ربما سمعت أن النكتة لا تترجم بشكل جيد ، لكن كوتو لا يوافق. "الفكاهة هي اللغة الأكثر عالمية. فقط تأكد من أن الجميع يعرف أنها مزحة ، "يضيف.
وأخيرًا ، عندما تكون لديك الفرصة ، استقل الطائرة. قابل الناس في شخص. ويقول كوتو إن هذه التفاعلات وجها لوجه ستدفع لأشهر وسنوات قادمة.
الذهاب إلى العالمية: التحديات التي ليست واضحة
"نبيع منتجًا عبر الإنترنت. "إنه برنامج مسح قائم على الاشتراك" ، أوضح في المقابلة. ليس لدى QuestionPro منتج مادي يحتاج للشحن إلى بلدان أخرى. والأهم من ذلك ، أن هناك حاجة أيضًا إلى المنتج الذي يتجاوز الحدود. العديد من الشركات حول العالم تريد وتستخدم أدوات المسح.
ويضيف كوتو قائلاً: "من الطبيعي أن نموذج أعمالنا الأساسي أقرض نفسه للتوسع خارج حدودنا".
ومع ذلك ، حتى مع وجود برنامج على الإنترنت ، فإن الانتقال إلى العالم ليس سهلاً كما يبدو. بعض التحديات ليست واضحة.
يمثل الرد على استفسارات المبيعات ودعم العملاء عبر المناطق الزمنية واللغات تحديات خاصة. أصبحت قضية 24/7 القضية الحاسمة ، اكتشف QuestionPro.
ووفقاً لكوتو ، فإن التوفر هو أكثر من مجرد وجود منصة ويب تعمل طوال الوقت. ويعني أيضًا وقت استجابة سريع من قبل موظفي المبيعات وموظفي خدمة العملاء. لذا ، على سبيل المثال ، كانت القدرة على توظيف فريق استجابة على مدار 24 ساعة خارج الهند لتلبية احتياجات العملاء ضرورية للغاية للتوسع العالمي.
يقول Koto إن الشركة "عززت" توسعها العالمي من خلال البدء صغيرة.استأجرت فريق الدعم العالمي العظام في البداية. بمجرد تمكن فريق QuestionPro من إظهار بعض النجاح ، أصبح من الأسهل تبرير التوسع في العمليات العالمية للشركة.
يقول كوتو إن الأشخاص المناسبين هم المفتاح لشركة لديها طموحات عالمية. وهذا يعني الأشخاص الذين يمكن الوثوق بهم للعمل في المكاتب البعيدة والمرتاحين بالغموض الثقافي.
ليس هناك رصاصة فضية هنا ، يصر كوتو.
وقد وجدت QuestionPro الموظفين في الخارج من خلال الإحالات المهنية ، والأصدقاء الشخصيين ، ومجالس العمل عبر الإنترنت.
ويضيف أن وفورات التكلفة في مجال التجارة الخارجية موثقة بشكل جيد. لكنه يصر على أن الشركة تستفيد من ذلك بطرق أخرى أيضًا.
"غالباً ما يُنظر إلى التوظيف في الخارج على أنه وسيلة لتخفيض التكاليف. يقول كوتو: "لا أنظر إلى عملياتنا العالمية كخفض التكاليف". "أرى فرقنا الخارجية كوسيلة للحصول على مواهب رائعة ، مع أفكار ووجهات نظر جديدة حول إدارة شركة عالمية".
ويضيف قائلاً: "ببساطة ، إن التحول إلى العالمية يعد فرصة كبيرة للنمو". يقول كوتو إن الاستراتيجية العالمية ساعدت QuestionPro على تنويع المخاطر وتقليلها. لا يتعرض بشكل مفرط لاقتصاد بلد واحد أو مجموعة من المنافسين.
QuestionPro يضاعف من إستراتيجيتها العالمية. تستمر الشركة في إضافة أسواق جديدة وموظفين ودعم اللغة كل شهر. إن التحليلات العالمية وذكاء العملاء لتتبع الاستحواذ والاستخدام والنمو والاحتفاظ بالسوق هي أيضا مجالات للاستثمار.
يقول Koto إن البيانات تعطي الشركة البصيرة اللازمة لتجربة أشياء جديدة ، وإجراء تعديلات ، والاستمرار في الاستثمار والتوسع عالمياً.
بعض النصائح النهائية
قبل أن تأخذ نشاطك التجاري العالمي ، يقول لوريل ديلاني ، خبير الأعمال العالمي ومؤلف كتاب "تصدير: البيع النهائي إلى البيع في الخارج" إنه توجد بعض الأمور التي يجب وضعها في الاعتبار.
وقال ديلاني في مقابلة عبر البريد الإلكتروني مع "اتجاهات الأعمال الصغيرة": "إن دخول عالم جديد - دخول سوق جديدة وغير مألوفة - يتحدانا بطريقة جديدة بالكامل يمكن أن تقوض إمكانية نجاح الأعمال".
"عند إعادة تنظيم عملك من المستوى المحلي إلى المستوى العالمي ، يجب أن تأخذ في الاعتبار … قوانين إضافية تنظم الملكية الفكرية ، والتوظيف ، وإطلاق النار ، والعقود ، والتسويق والإدارة المالية ، فضلاً عن تسوية النزاعات الدولية. التخطيط الدقيق جدّاً. "
ويضيف ديلاني: "لتحقيق النجاح الحقيقي على مستوى العالم ، يجب أن يكون المرء لديه حساسية لا حدود لها ، ودستور قوي ، وقدرة عميقة على الفضول العاطفي والفكري".
الصور: QuestionPro
$config[code] not found المزيد في: QuestionPro 1
