WABAN ، Mass. ، 15 يناير 2013 / PRNewswire / - Temkin Group ، وهي شركة أبحاث واستشارات رائدة في السوق تساعد المؤسسات في تحسين تجربة عملائها ، وتعلن عن الفائزين والمرشحين النهائيين لجوائز التميز في تجربة العملاء لعام 2012 (CE2). قدمت المنظمات ترشيحات لجوائز CE2 خلال ديسمبر 2012 وتم الحكم عليها بناء على معيارين: جهود تحويل تجربة العملاء والنتائج.
$config[code] not foundالفائزين الخمسة بجائزة CE2 لعام 2012 هم EMC, شركة فيديليتي للاستثمار, اوكلاهوما سيتي ثاندر, Safelite AutoGlassو ضمان السيادية لنيوزيلندا.
بالإضافة إلى الفائزين ، كانت المنظمات الستة التالية أيضًا متأهبة للفوز بالجائزة: بلو كروس بلو شيلد من ميشيغان, بومباردييه إيروسبيس, سيتريكس, جيت بلو, مايكروسوفتو وحي.
مجموعة واسعة من الصناعات التي يمثلها الفائزون بالجائزة والمرشحون النهائيون - بما في ذلك التكنولوجيا العالية والخدمات المالية وإصلاح السيارات وشركات الطيران والخطط الصحية والرياضات المحترفة - تسلط الضوء على المجموعة الواسعة من جهود تجربة العملاء الجارية في كل من قطاع الأعمال إلى المستهلك (B2C) ومنظمات الأعمال (B2B).
تم تقييم جوائز CE2 من قبل خمسة من خبراء تجربة العملاء المشهورين: Shep Hyken (مؤلف ومسؤول الإثارة الرئيس في عروض Shepard) ، Ingrid Lindberg (مسؤول تجارب العملاء في Prime Therapeutics) ، أيمي لوكاس (CX Analyst of Temkin Group) ، Bruce Temkin (CX) الشريك التحويلي والإداري لمجموعة تيمكين) ، وبوب تومبسون (الرئيس التنفيذي ورئيس تحرير CustomerThink).
“ أنا معجب جدًا بالشركات ، "تنص على Shep Hyken. يذهب ليقول " إن جهودهم ونتائجهم مدهشة ، ويبرهنون على كونهم عملاء وموظفين متمركزين. جميع المتأهلين للتصفيات النهائية هم نماذج قدوة للعميل ويمكن أن يكونوا فائزين.”
“ يستحق جميع المتأهلين للتصفيات النهائية لهذا العام جوائز لنجاحهم في جعل تجربة العملاء دعامة أساسية في استراتيجية أعمالهم "يقول بوب طومسون. " ويوضحون بشكل جماعي كيف أن القيادة المرتكزة على العملاء هي المفتاح لقيادة التغيير في جميع أنحاء المؤسسة وفي برامج صوت العملاء وتصميم الخبرة وإشراك الموظفين. أحسنت! ”
تعلن Temkin Group أيضًا عن نشر تقرير جديد ، دروس في CX التميز ، والتي تقدم رؤى من المتأهلين للمرحلة الحادية عشر في بطولة CE. يلقي التقرير الضوء على العديد من الأمثلة عبر كفاءات مجموعة Temkin Group الأربعة الخاصة بالعملاء: القيادة الهادفة وقيم العلامة التجارية الملحة وإشراك الموظفين والتواصل مع العملاء. كما يتضمن نسخًا من التقديمات من المتأهلين للتصفيات النهائية.
وفقا لبروس تيمكين ، أحد مؤلفي التقرير الجديد: "إذا كنت مهتمًا بتجربة العملاء ، فهناك الكثير لتتعلمه من المتسابقين النهائيين في جائزة CE2. تقدم جهودهم أمثلة رائعة عن كيفية نضج تجربة العملاء. ”
التقرير " دروس في CX Excellence ” يمكن تحميلها من مسائل تجربة العملاء blog، at ExperienceMatters.wordpress.com وكذلك من موقع Temkin Group على الويب ، www.TemkinGroup.com.
حول مجموعة Temkin: Temkin Group هي شركة رائدة في مجال أبحاث واستشارات العملاء مع هدف واحد بسيط لعملائها: زيادة ولاء العملاء من خلال جعلهم أكثر تركيزًا على العملاء. تجمع الشركة بين خبرة العملاء في الفكر القيادي والفهم العميق لديناميات المؤسسات الكبيرة لمساعدة كبار المدراء التنفيذيين على تسريع نتائجهم. لمزيد من المعلومات ، اتصل بروس تيمكين على الرقم 617-916-2075 أو أرسل رسالة إلكترونية إلى email protected.
حول بروس تمكين: بروس تيمكين معترف به على نطاق واسع كشركة رائدة في مجال خبرة العملاء ، وهو خبرة العملاء التحويلية والشريك المدير مجموعة تيمكين. وهو أيضًا مؤلف مدونة شائعة جدًا ، مسائل تجربة العملاء ® (ExperienceMatters.wordpress.com). قبل تشكيل مجموعة Temkin ، كان نائب رئيس في Forrester Research لمدة 12 عامًا. يُعد بروس متحدثًا متطلبًا للغاية ويستقبل باستمرار علامات عالية لعناوينه الرئيسية الغنية بالمحتوى والمسلية. وهو أيضا المؤسس المشارك ورئيس جمعية محترفي تجربة العملاء (CXPA.org) ، وهي منظمة عالمية غير ربحية مكرسة للنهوض بإدارة تجربة العملاء.
صدر هذا البيان الصحفي من خلال eReleases® Press Release Distribution. لمزيد من المعلومات ، يرجى زيارة
SOURCE تيمكين المجموعة
