عندما يشتري أحد المتسوقين هدية من متجرك ، ستتاح لك فرصة عدم كسب واحدًا ولكن اثنين من العملاء الأوفياء - أي المتسوق ، والشخص الذي يتلقى الهدية. ومع ذلك ، لا يمكن لسياسة الإرجاع الضعيفة أن تقتصر على تخفيضات مبيعات متجرك ، بل تضر بسمعتك أيضًا مع العملاء المحتملين.
إذا كنت تعتقد أن سياسات العودة ليست مشكلة كبيرة للمتسوقين ، فكر مرة أخرى.
وفقًا لرابط دليل التخطيط لعطلة البيع بالتجزئة للاتحاد الوطني 2017 ، يتفحص ثلاثة أرباع المتسوقين عطلة سياسات المتجر قبل إجراء عملية الشراء. لا يعجبهم دائمًا ما يعثرون عليه: فقد قرر 22 بالمائة من المتسوقين عدم شراء أي شيء لأنهم لم يكونوا راضين عن سياسة العودة.
$config[code] not foundعودة السياسة الأخطاء
انها صعبة بما فيه الكفاية تتنافس مع تجار التجزئة على الانترنت للعملاء خلال عطلة الاعياد. تأكد من عدم تسبب سياسات الإرجاع في المتجر في إيقاف تشغيل المتسوقين. في ما يلي 4 أخطاء في سياسة العودة لا تجعلها:
1. سياسة العودة الخاصة بك هي مربكة جدا
هل سياستك المرتجعة ممتلئة بالاستثناءات والطباعة الدقيقة والقواعد المختلفة لأنواع مختلفة من العناصر أو طرق الدفع؟ إذا كان الأمر كذلك ، فمن المرجح أن يعيد المنتج المنتج إلى الرف من أن يكلف نفسه عناء محاولة فهم السياسة. أبقيها بسيطة. انشر سياسة الإرجاع بشكل بارز في نقطة البيع ، ثم اطبعها على الإيصالات ، وأشرح لك كل تفاصيلها للعملاء عند إجراء عملية شراء.
2. "نافذة العودة" صغيرة جدًا
هل لدى العميل أسبوعين لإرجاع عنصر أو عامين؟ قد يبدو جعل نافذة الإرجاع الخاصة بك أقصر كخطوة ذكية لتثبيط العوائد. في الواقع ، لا تميل فقط إلى تثبيط الزبائن من الشراء في المقام الأول ، ولكن أيضا تجعل العملاء الذين يشترون شيئًا أكثر ترجيحًا لإعادته ، حسب دراسة نُشرت في صحيفة واشنطن بوست.
حللت الدراسة 21 دراسة مختلفة لسياسات عائدات البيع بالتجزئة ووجدت أنه كلما طالت فترة العودة ، كلما قل احتمال عودة العملاء للشراء. يبدو الأمر بديهيًا ، ولكن مثلما يقتصر بيع الوقت المحدود على جذب العملاء إلى متجرك ، فإن نافذة العودة محدودة جدًا قد تجعلهم يتعجلون ويطلبون أموالهم قبل فوات الأوان.
ضع في اعتبارك أيضًا أن المتسوقين في العطلات يشترون هدايا لإعطاء أسابيع أو شهور لاحقًا. يحتاج متلقي الهدايا إلى وقت كافٍ لتحديد عقولهم وإرجاع المنتج.
3. إرجاع عملية شراء غير مريح
ويقول ثلثا المتسوقين تقريباً (64 بالمائة) من المتسوقين في تقرير الاتحاد الوطني للبيع بالتجزئة إنهم إذا واجهوا صعوبة في الحصول على عائد ، سيشعرون بالقلق من التسوق في هذا المتجر مرة أخرى. خلال موسم التسوق المزدحم بالعطلات ، من المرجح أن يخاف المتسوقون الذين يريدون إعادة شيء ما من أي وقت مضى للمهمة. اجعلها مريحة قدر الإمكان من خلال تدريب جميع الموظفين على كيفية التعامل مع العوائد ، وعند الضرورة ، فتح خط إرجاع منفصل في نقطة البيع. (في اليوم التالي لعيد الميلاد ، قد ترغب في فتح أكثر من واحد.)
4. أنت لا تقدم سوى رصيد متجر للرجوع
وسيتجنب أكثر من نصف المتسوقين (55٪) متجرًا بهذه السياسة ، وفقًا لتقرير الاتحاد الوطني لتجارة التجزئة. على الرغم من أنه يجب عليك دائمًا اقتراح تبادل المنتج أولاً ، فيجب عليك إعادة الأموال إلى العملاء في طريقة الدفع الأصلية. للحصول على وقت تقديم الهدايا ، يمكنك تقديم إيصالات هدايا للعملاء يمكن لمتلقي الهدايا استخدامها للحصول على رد مبلغ الشراء.
غير سعيدة المتسوق صور عبر Shutterstock
اطلع على دليل عرض هدايا الأعمال لمزيد من النصائح حول اتجاهات العطلات.
المزيد في: أيام العطلة 3 تعليقات ▼
