لقد قرأت الكثير من المقالات حول مستقبل التسوق ، ونمو الجوال في تجربة التسوق ، وكيف يستفيد كبار تجار التجزئة من التكنولوجيا في تحويل متاجرهم. لا يقتصر التسوق عبر الإنترنت على الوضع الطبيعي الجديد فقط ، ولكن حتى في المتجر ، يفضل العديد من المتسوقين الحصول على معلومات عن المنتجات من هواتفهم (ملفات PDF) بدلاً من مندوب مبيعات مباشر.
يكفي أن تجعل بائع التجزئة يشعر بالقلق من أن التسوق في متجر فعلي بمساعدة من موظف مبيعات أصبح عفا عليه الزمن مثل استخدام الآلة الكاتبة.
$config[code] not foundولكن لا تزال هناك بعض الأشياء التي يمكن لمندوبي المبيعات بالتجزئة أداءها أفضل من أجهزة الكمبيوتر. واحد منهم هو جمع المعلومات من العملاء التي يمكنك استخدامها لتحسين تجربة في متجر.
فيما يلي بعض الطرق التي يمكن لمندوبي المبيعات بالتجزئة بها المساعدة في تشكيل مستقبل متجرك:
الانخراط مع العملاء
شجع مندوبي المبيعات على الذهاب إلى ما هو أبعد من مبدأ "هل يمكنني مساعدتك؟" للدردشة مع العملاء وطرح أسئلة عليهم. بالطبع ، يجب أن يكونوا حساسين عندما يفضل العملاء تركهم بمفردهم ، وعندما يكونون في حالة مزاجية للتحدث.
يمكن للمحادثات مع العملاء جمع معلومات مفيدة مثل من يشتري معظم المتسوقين ، والغرض من رحلة التسوق ، وما المنتجات التي يبحثون عنها وأكثر من ذلك.
التركيز على نقطة النهاية
وكثيراً ما يقول الكتبة وداعاً بينما يغادر العملاء ، لكنهم يستطيعون فعل الكثير. من خلال الانتباه إلى التقدم الذي يحرزه العميل حول المتجر ، يمكنه تحديد الوقت الذي يقترب فيه العملاء من الخروج.
بدلاً من مجرد قول وداعًا ، يمكنهم إشراك العملاء بالقرب من المخرج للاستفسار عما إذا كانوا بحاجة إلى المساعدة في العثور على أي شيء أو إذا وجدوا كل ما يحتاجون إليه. هذه فرصة جيدة لمساعدة عميل قد فاتك شيء لديك في المخزون.
كن المسحيين
لا أقترح عليك أن تضرب العملاء فوق رؤوسهم باستخدام وابل من الأسئلة عندما يحاولون التصفح أو الخروج. ومع ذلك ، إذا كان هناك شيء لديك سؤال محدد عنه ، فيمكنك أن تسأل جميع مندوبي المبيعات بسرعة هذا السؤال في نقطة البيع وتتبع النتائج ، أو تجول في المتجر واطلب من كل متسوق السؤال نفسه.
كن ملاحظًا
يمكن لموظفي المبيعات تعلم الكثير ببساطة عن طريق إبقاء أعينهم مفتوحة. اطلب من موظفيك مراعاة ما يفعله العملاء. يمكن لمثل هذه الإحصاءات أن تخبرك بما يعمل لمتجرك وما لا يعمل.
هل يقوم كل عميل يدخل إلى متجرك بإعداد خط لرف المبيع في الخلف؟ ربما تكون نقاط السعر مرتفعة جدًا بالنسبة لسوقك ، أو أنك تضع علامة على السلع في كثير من الأحيان بحيث لا يرغب أحد في دفع السعر الكامل. هل يتساءل العملاء جميعًا عن شاشة عرض معينة بينما يتجاهلون تمامًا أخرى؟ ربما تحتاج إلى إعادة عرض العرض أو تخزين المزيد من الأشياء التي ينجذب إليها الأشخاص. هل ينظر الناس إلى النافذة ، لكن يبدو أنهم مترددون في الدخول؟ ربما يبدو متجرك مخيف ويحتاج إلى لمسات ودية مثل الموسيقى ومبيعات البسمة.
لتحقيق أقصى استفادة من intel يجتمع موظفي المبيعات الخاص بك ، وعقد اجتماعات منتظمة ، على الأقل شهريا ولكن يفضل أسبوعيا ، حيث يشارك الفريق بأكمله المعلومات حول ما لاحظوه. هذه طريقة رائعة لاكتشاف الاتجاهات التي ربما لم تلاحظها. على سبيل المثال ، إذا أشار أحد مندوبي المبيعات في متجرك إلى أن الكثير من العملاء يطلبون المزيد من العناصر باللون الأسود أو بأحجام أكبر ، وكل شخص يتناغم معه ، فأنت تعلم أن لديك شيء ما.
لكي تعمل هذه الإستراتيجية ، تحتاج إلى النوع المناسب من موظفي المبيعات - ودودين ، ولكن ليس انتهازيًا ، من الأشخاص الذين يشعرون بالفضول واليقظة بشكل طبيعي. إذا لم يتم قياس بعض مندوبي المبيعات ، فقد تحتاج إلى وضع هؤلاء الأشخاص في وظائف أكثر في الخلفية أو السماح لهم بالرحيل.
مندوب مبيعات صور عبر Shutterstock
4 تعليقات ▼
