اتفاقية مستوى الخدمة (SLA) ، أو اتفاقية مستوى الخدمة ، هي جزء أساسي من الدخول في أي عقد خدمة جديد ، خاصة بالنسبة إلى شركات تكنولوجيا المعلومات. كلما حصلت على عميل جديد أو بائع جديد ، فإن هذه الاتفاقية موجودة للتأكد من أن جميع الأطراف المعنية تعرف بالضبط ما يمكن توقعه من العلاقة وماذا سيحدث إذا لم يتم الوفاء بتلك التوقعات. يعد التفاوض على هذه الاتفاقية أمرًا مهمًا أمرًا حيويًا للحفاظ على شروط مواتية بقدر الإمكان لأعمالك الصغيرة في مجال تكنولوجيا المعلومات ، مع حماية أصحاب المصلحة الآخرين أيضًا.
$config[code] not foundاتفاقية أفضل مستوى خدمة
ابدأ باستخدام SLA قياسي
على الرغم من أن كل اتفاقية مستوى خدمة لعملك قد تكون مختلفة قليلاً ، فإنك تحتاج إلى نقطة بداية أساسية. يمكنك العمل مع ممثل قانوني لإنشاء قالب أساسي للعثور على نموذج للبدء به عبر الإنترنت.
تغيير الاتفاقات للحالات المختلفة
من هناك ، يجب عليك تغيير الإسهاب المحدد بحيث ينطبق على المواقف المختلفة. إذا كنت تقدم مستويات مختلفة من الخدمة ، فيجب عليك صياغة بعض نماذج SLA المختلفة لاستخدامها في هذه المواقف المحددة. إذا لم يكن الأمر كذلك ، فيمكنك ببساطة تحديث اتفاقية مستوى الخدمة الأساسية (SLA) الأساسية لكل فرصة جديدة حتى تكون أكثر قابلية للتطبيق على ذلك صاحب المصلحة المعين.
تحدث مع جميع أصحاب المصلحة
من المهم الحصول على معلومات من أي شخص في مؤسستك قد يتأثر باتفاقك الجديد. استشر فريق دعم العملاء أو الفريق الفني للتأكد من قدرتك على الوفاء بالوعود الواردة في الاتفاقية. تحدث إلى المستثمرين أو أصحاب الحسابات حول الأسعار. تأكد من الحصول على مجموعة مريحة من كل طرف ذي صلة حتى تعرف ما هو ممكن خلال فترة التفاوض.
تسعى المشورة القانونية
من المستحسن أيضًا استشارة محامٍ للتأكد من أن اتفاقك يغطي فعليًا في حالة وقوع أي حادث. يجب أن يكون عقدًا متينًا يحمي جميع الأطراف المعنية. لذلك ، يمكن أن يتأكد أحد المتخصصين المحترفين من عدم ترك أي ثغرات تاركة نشاطك في مجال تكنولوجيا المعلومات عرضة للخطر.
اترك الهامش الآمن
من المهم أيضًا مراعاة عقود الموردين في سياق عقود عملائك. بوضوح ، لا يمكنك بيع منتج أو خدمة بسعر التكلفة ، ونتوقع الحفاظ على عملك. لذلك تحتاج إلى ترك نوع من الهامش لحماية عملك ودعم عملياتك.
قال دان غولدستين ، مدير التسويق في GMS Live Expert ، وهو مكتب مساعدة خارجي يعمل على مدار 24 ساعة طوال أيام الأسبوع وشركة NOC لمراكز MSP ، في مقابلة عبر البريد الإلكتروني مع Small Business Trends ، "عند إعادة بيع الخدمات (مكتب المساعدة أو NOC أو SOC) أو المنتجات التي تتضمن عقود دعم في مكانه ، من الأفضل أن تستفيد من موردين الموردين الخاصين بك مع هامش أمان مضمّن. ”
اعر انتباهك للتفاصيل
لكن اتفاقيات مستوى الخدمة لا تتعلق فقط بالمعدلات والأشياء الكبيرة. يمكن أن تشمل أيضًا تفاصيل أصغر من المحتمل أن تؤثر في نشاطك التجاري. لذلك إذا تم تزويدك بـ SLA أو تم تعديله ، فيجب عليك قراءة كل الأمور بعناية.
تشمل حوافز لتجاوز التوقعات
يجب ألا تكون اتفاقيات مستوى الخدمة على تحديد ما يحدث إذا حدث خطأ ما. ويمكن أن تشمل أيضًا الحوافز أو التفاصيل التي تكافئ الأداء الاستثنائي. يمكن أن تساعد هذه التفاصيل في ضمان وجود سبب دائم لمواصلة مقدم الخدمة تقديم أفضل خدمة ممكنة حتى لو تم استيفاء الشروط الأساسية للاتفاقية.
لا تخاف من المضي قدما
اتفاقيات مستوى الخدمة هناك لحماية جميع الأطراف المعنية. إذا أصر الطرف الآخر على العبارات التي لا تترك لك أي هامش أو أنك لست مرتاحًا ، فربما لا يكون مناسبًا لنشاطك التجاري. لا تجبر الاتفاقيات على الوجود إذا لم تكن مناسبة.
يقول غولدشتاين: "إذا كانت هناك فرصة تتطلب منك توسيع اتفاقية مستوى الخدمة (SLA) إلى ما وراء منطقة راحتك ، فمن الأفضل على الأرجح المضي قدمًا".
عالمه فى أمرأة
بمجرد توقيع اتفاقية مستوى الخدمة ، من المهم أن تقوم بتتبع المقاييس الخاصة بك فعليًا حتى تكون متأكدًا من أنك تتلقى وتسلم ما تم الوعد به. على سبيل المثال ، إذا كنت تعد بمهلة صغيرة جدًا لخدمتك ، فحينئذٍ يتعين عليك مراقبة وقت التعطل هذا بعناية وتعيين التنبيهات عند الاقتراب من الحد حتى لا تنتقل.
تحديث SLAs بانتظام
على مر السنين ، من المرجح أن يتغير مورّدوك ، وخدماتك ، وجوانب أعمالك الأخرى. لذلك من المهم أن يتم تعديل اتفاقية مستوى الخدمة الخاصة بك من وقت لآخر. اترك مجالًا للتحديثات ، ثم عيّن تذكيرات دورية لمراجعة الاتفاقيات القياسية للتأكد من مواكبتهم لممارساتك الحالية.
صورة عبر Shutterstock
