لكن كم من هذا التغيير يجري قياسه؟ من أحدث استطلاعات الصناعة ، القليل جدا ، على الرغم من الاستثمار الكثيف. ومع وجود المزيد من الشركات التي تستخدم وسائل التواصل الاجتماعي في الترويج للعلامات التجارية ، وزيادة الوعي والمبيعات ، أصبحت الحاجة إلى المقاييس ذات الصلة ضرورية للأداء المالي الناجح. ظهرت كتب على الشبكات الاجتماعية ، لكن القليل منها تناول مقاييس من إطار تحليلات. الى الآن.
$config[code] not foundجيم ستيرن ليس غريبا على مجتمع تحليلات الويب. قام ستيرن ، مؤسس قمة التسويق الأمثل للقياسات الإلكترونية والمؤسس المشارك لجمعية تحليلات الويب ، بتوجيه بلا جدال لمناقشة التسويق الرقمي. الآن ، قامت ستيرن بإنشاء دليل قصير لتحسين التسويق الرقمي الخاص بك يسمى مقاييس وسائل الإعلام الاجتماعية: كيفية قياس وتحسين الاستثمار في التسويق الخاص بك. اشتريت نسخة للمراجعة ، وأشعر أنه في حين أن الكتاب موجه للمنظمات الكبيرة ، فإن أصحاب الأعمال الصغيرة الراغبين في إدارة مواردهم على أفضل وجه سيستفيدون أيضًا.
تحسين مقياس وسائل الاعلام الاجتماعية الخاصة بك
يقول ستيرن إنه الأفضل في الصفحات الافتتاحية:
"هذا الكتاب هو أكثر بالنسبة للمسوقين الذين يعرفون بالفعل أن وسائل الإعلام الاجتماعية مهمة ويرغبون في الحصول على معالجة أفضل لإدارة هذه الأداة كأداة عمل جادة."
وهو لا يضيع الوقت في الدخول في تفاصيل تخطيط القياس. على سبيل المثال ، يقتبس الفصل الأول منشورًا تم نشره عبر ميزة تحليلات الويب حول كيفية إعطاء الأولوية للتحليل حول طلبات المنظمة:
- هل العائد عرضة للخطر؟
- من يسأل؟
- ما مدى صعوبة الطلب؟
- هل يمكن (التحليل) أن تكون ذاتية الخدمة؟
- متى يحتاج التحليل؟
- لماذا يحتاج التحليل؟
قد لا يواجه مالك النشاط التجاري الصغير جميع الأسئلة المذكورة أعلاه ، ولكن قد تساعد بعض الأسئلة في تطبيق بعض الأفكار لتطوير لوحة تحكم الشبكات الاجتماعية وطرح الأسئلة الصحيحة حول أهداف العمل الأساسية الثلاثة في الكتاب: زيادة الإيرادات وخفض التكلفة زيادة رضا العملاء. على الرغم من الإشارة إلى العديد من مصادر الشركات ، إلا أن الكتاب يكمل المراجع للمبتدئين في وسائل الإعلام الاجتماعية ، مثل Chris Brogan’s وسائل التواصل الاجتماعي 101 ، ويعمل أيضا بشكل جيد من تلقاء نفسها.
في كتاب Sterne يجمع بين العديد من المراجع للدراسات والموارد ، مثل الفيض المؤلف تشارلين لي و تحليلات الويب 2.0 المؤلف Avinash Kaushik ، بخصوص تدوين عائد الاستثمار وتكلفة الفرصة البديلة. موارد Analytics مثل Eric Peterson كتاب كبير من KPIs (كتاب إلكتروني مجاني على مقاييس الأعمال) كما يشار إليها.
تضع Sterne أولاً فئات وسائل الإعلام الاجتماعية - المدونات والمدونات الميكروية والمنتديات ومواقع المراجعة والشبكات الاجتماعية وربط الإشارات المرجعية ومشاركة الوسائط. تغطي الفصول من 2 إلى 6 أنواع القياس المستخدمة - الوصول ، التأثير ، المشاعر ، إجراء الإثارة (المشاركة) والاستماع - بينما يتم تضمين كل فئة وسائط اجتماعية عند الاقتضاء. يستغرق برنامج Sterne بعض الوقت لشرح الأدوات المتاحة ، ويقدم نظرة عامة على نتائج القياس. في مثالٍ على السيارات ، يشرح كيف يمكن لعلاقات الوصل والمحادثة قياس التأثير والوصول إليه عبر وضع علامات على عناوين URL:
"تتمثل الخطوة الأولى في ترميز الروابط التي تنشرها بحيث يمكن إعادة تتبع أي نقرات مرة أخرى إلى التغريدة أو النشر الأصلي عندما تتم إعادة نشرها وإعادة نشرها. وهذا يعني أن الرابط العادي مثل www.example.com يصبح www.example.com؟1234. يمكنك حساب عدد المرات التي يظهر فيها الرمز 1234 في قاعدة بيانات التحليلات لتحديد مدى انتشار تلك المشاركة أو تغريدة. "
ثم يقارن التتبّع بين المواضيع (القوة والأسلوب) في مثال على شكل لوحة الوصل.
"لديك الآن فهم واضح لما يؤرق الناس أكثر حول سيارتك الجديدة. لديك نظرة سوقية يمكنك العمل عليها. أنت تعرف كيفية تعديل تغريداتك. "
هذا هو جوهر تحليلي المحرز في لغة يمكن الوصول إليها لأصحاب الأعمال الصغيرة والمسوقين على حد سواء.
الموارد المتاحة
للتجارب مع وسائل الإعلام الاجتماعية ، تستخدم شركة Sterne نماذج الشركات المألوفة ، مثل IdeaStorm من Dell ، بالإضافة إلى بعض الطرق المثيرة للاهتمام ، مثل استخدام BestBuy لـ Twelpforce للإجابة على الأسئلة التي تظهر على تويتر. ومن بين الأدوات الأخرى المذكورة: Twittratr و PostRank و Nielsen Buzzmetrics ، بالإضافة إلى ملحق ملحق يتضمن المزيد من المعلومات حول مقاييس الوسائط الاجتماعية وملخص أداة مجاني ورؤى من جهات تسويق أخرى محترمة مثل Jeremiah Owyang.
يركز الفصل السابع على نتائج الأعمال ، مع التأكيد على أن وسائل الإعلام الاجتماعية تعتبر أفضل استثمار على المدى الطويل ، محذرة من ذلك "بغض النظر عن نتيجة العمل التي تأملها ، والتخطيط والعمل من أجل … وسائل الإعلام الاجتماعية يستغرق وقتا طويلا". يتم تقديم مقاييس مقترحة هنا ، بينما يعرض الفصل 8 ، "إقناع زملائك" التحديات الحالية للتحليلات في المؤسسات. على سبيل المثال ، يشير ستيرن إلى القلق غير المعلن الذي يشعر به الموظفون أحيانًا ، نظرًا لأنهم يرون التحليلات أكثر من مراجعة شخصية:
"أولاً وقبل كل شيء لا يحب البشر أن يُقاسوا …" المساءلة "هي كلمة أخرى" نحن لا نثق بك ، لذا سنقوم بقياس كل ما تفعله ".
$config[code] not foundثم يختار ستيرن مثالا قدمه نائب رئيس سيمانتيك الذي يبلور التحدي الآخر في إدخال مسؤولية القياس والإدارات المقنعة للمنافع:
"إلى جانب عمل المزيد باستخدام أقل ، نطلب من الأشخاص إضافة علامة صفحة هنا وآلية الإبلاغ هناك. "
يغطي Sterne بعض المواضيع حول توقعات المنظمة ويصبح قائدًا للقياس (وهو موضوع متكرر في العديد من كتب التحليلات مثل Analytics At Work) ، رغم أنه يعترف في نهاية الفصل بأن موضوع إدارة التغيير كبير جدًا بحيث لا يمكن تغطيته بفعالية. ومع ذلك ، ستتعلم بالتأكيد إدارة الأشخاص قدر ما يتم توفيره من المقاييس وأدوات القياس.
سلبيات صارخة قليلة. لا يشرح الكتاب تأثير بعض التطورات الحديثة على الإنترنت ، مثل أجهزة الهاتف المحمول (أعلم أنه كان هناك نقاش في بعض الدوائر بشأن قياس مقالات المجلات الرقمية المشتركة) ، والتطبيقات والخدمات القائمة على الموقع مثل شخصيات قصص الابطال الخارقين و Gowalla. لاحظ ستيرن ذلك لأنه يضع فئات وسائل الإعلام الاجتماعية - "… المزيد سيظهر قبل أن يضرب هذا الكتاب الشوارع". ومع ذلك ، فإن بعض التفكير الإضافي كان سيعطي القراء نظرة ثاقبة حول كيفية الاستعداد لمزيد من التغيير في وسط سريع الحركة.
دليل مفيد
عموما ، اتخذت ستيرن لهجة ونهج قوي مع مقاييس الوسائط الاجتماعية. وهو يشرح قيمة وسائل الإعلام الاجتماعية بأسلوب يكمّل استراتيجيات المنظمات الكبيرة والصغيرة والربحية وغير الربحية. بأي مقياس ، مقاييس الوسائط الاجتماعية هو دليل مفيد حقا في غابة التسويق عبر الإنترنت.
$config[code] not found 8 تعليقات ▼
