إذا كنت تمتلك متجرًا للبيع بالتجزئة ، وكنت قلقًا بشأن مواقع التجارة الإلكترونية أو "تناول الطعام" في عملك ، فقد تساعدك دراسة حديثة من Synqera في MediaPost في النوم بشكل أفضل في الليل. على الرغم من نمو التجارة الإلكترونية ، فإن أكثر من ثلثي الأمريكيين لا يزالون يفضلون التسوق في المتاجر التقليدية ، من الطوب ، وليس عبر الإنترنت.
ومع ذلك ، لا يزال هناك جزء واحد من عملاء التسوق المقنعين الذين لا يحبونهم. وجدت Synqera أن عملية الخروج هي نقطة الألم رقم واحد بالنسبة إلى 73 في المائة من المستهلكين ، ويمكن أن تكون ما يمنعهم من التسوق في متجرك أو يجعلهم يتحولون إلى مواقع على الإنترنت.
$config[code] not foundيقول غالبية المستهلكين إن الانتظار في خط الدفع هو الجزء الأقل تفضيلاً في التسوق داخل المتجر. ما الذي يمكن أن يجعله أكثر متعة؟ بينما يعتقد 18٪ أنه لا توجد طريقة لجعل عملية الدفع أكثر متعة ، يمكنني التفكير في عدة طرق.
تسريعه
مع تزايد نمو العملاء الذين يستخدمون بشكل متزايد لطلب الشراء عبر الإنترنت بنقرات قليلة ، فإن الانتظار في صف خلف المتسوقين الآخرين بطيء الحركة يعد أكثر من اللازم. تأكد من وجود عدد كاف من الموظفين للتعامل مع أحجام الزيارات المتوقعة ، وأن تقنية نقاط البيع محدّثة حتى لا تبطئ الأمور.
قم بتدريب موظفي البيع بالتجزئة على إعداد سجلات النقد بكفاءة قبل فتح المتجر واستخدام وقت التوقف لفعل أشياء مثل الحصول على تغيير أو تغيير شريط التسجيل (بحيث لا يضطرون إلى التعامل مع مهام التدبير المنزلي هذه أثناء تشكيل الخط).
الحصول على الشخصية
تعتبر الخدمة الشخصية عاملاً مهمًا يدفع العملاء إلى المتاجر الفعلية ، فقد وجدت Synqera: 80٪ من المتسوقين يقولون إنهم أكثر احتمالًا للتسوق في متجر يوفر لهم تجربة مخصصة لهم. يقول ثلاثة أرباع أنهم سيستمتعون بالدفع أكثر إذا حصلوا على قسائم مخصصة عند سداد الرسوم.
ننصحك بإضافة برنامج ولاء لمتاجر التجزئة يتيح لك تقديم عروض مخصصة على الهواتف الذكية للعملاء أو لأولئك الذين لا يرغبون في الحصول على كوبونات بهذه الطريقة عند نقطة البيع عند قرعهم.
يمكنك أيضًا تخصيص العروض خارج تجربة المتجر عن طريق إرسال رسائل البريد الإلكتروني المستهدفة أو البريد المباشر مع عروض تستند إلى مقدار ما أنفقه العميل في الماضي ، أو أنواع المنتجات التي يشتريها ، أو عدد مرات تسوقه في متجرك ، على سبيل المثال لا الحصر. بعض الأفكار.
تقديم الاقتراحات
من المرجح أن يتسوق ثلثا المستهلكين في متجر يحصلون فيه على اقتراحات شخصية أثناء التسوق. تأكد من مشاركة مندوبي المبيعات بفاعلية مع العملاء ، أو تحية لهم عند دخولهم ، أو اقتراح منتجات إضافية لتتوافق مع ما يشترونه ، أو تقديم المشورة والأفكار. (هذه طريقة رائعة لمكافحة معرض العرض - إذا عرف العملاء أنه يمكنهم الحصول على المعلومات التي يحتاجونها من موظفي المبيعات ، فلن يضطروا إلى الانتقال إلى هواتفهم للبحث عنها وربما العثور على المنتج في مكان آخر بسعر أقل).
هناك أيضا طرق لتقديم اقتراحات دون مندوبي المبيعات. على سبيل المثال ، يمكنك عرض مجموعات من المنتجات التي تكمل بعضها معًا ، مثل الكاميرا المزودة بملحقات البطاريات والأشرطة والحالات. يمكنك استخدام اللافتات لاقتراح "اشتر اثنين ، واحصل على الثلث مجانًا" ، "تحقق من عناصر المبيعات في الجزء الخلفي من المتجر" أو "اشترك في النشرة الإخبارية للبريد الإلكتروني واحفظ $ 5 من مشترياتك القادمة". تحصل على الفكرة.
تساعد الاقتراحات في جذب العملاء إلى متجرك ، وقد وجدت Synqera أنه كلما كان العميل أكثر نشاطًا داخل متجرك ، كان ذلك أفضل عندما يشعرون بشأن التسوق. مما يؤدي إلى نقطتي المقبلة.
جعل الخروج المرح
يقول ثلاثة أرباع المستهلكين إنهم يشترون المزيد إذا كانوا في مزاج جيد أثناء التسوق في المتجر. واحدة من الأماكن المفضلة لدي للتسوق هي سيفورا. أتمنى دائماً أن يكون هناك خط كبير في منضدة الإعارة - نعم ، لقد سمعت ذلك صحيحاً - لأن Sephora تبيع البضائع بذكاء بعرض مشتريات مغرية. كل ما يقل عن 20 دولارًا ، وهي لا تقاوم جدًا ، وعادةً لا يمكنني المساعدة في انتزاع واحدة (أو اثنتين). لقد رأيت المزيد من المتاجر التي تستخدم هذه التقنية.
يمكنك العثور على مزيد من المعلومات حول الدراسة الكاملة على مدونة Synqera.
كيف تجعل الخروج أكثر متعة لعملائك؟
صورة الخروج عبر Shutterstock
6 تعليقات ▼
