لقد ضللت طريقك بعمق في شجرة من البدائل في نظام الرد الآلي على الهاتف وليس سعيدًا بذلك. يشد تنفسك. تبدأ في التمتم. ربما أنت حتى تنثر بعض المرثيات. فجأة ، عندما تكون على وشك إخراج إحباطاتك على مجموعة الهاتف ، يأتي شخص ما لتقديم المساعدة.
قد ينفد هذا السيناريو في غضون عامين. يعمل الباحثون في جامعة جنوب كاليفورنيا على برمجيات لا تستمع فقط إلى ما يقوله المتصلون ، بل أيضا إلى الكيفية التي يقولون إنها تشير إلى صحيفة فاينانشال تايمز في لندن.
$config[code] not foundسوف يتعرف البرنامج عندما يكون المتصلون غاضبين وينقلونه إلى كائن بشري حقيقي. تم تصميمه لاكتشاف غضب الهاتف ، ويجري تطويره تحت قيادة Shrikant Narayanan ، أستاذ الهندسة الكهربائية وعلوم الكمبيوتر واللغويات.
التعاسة مع أنظمة الهاتف الآلي هي مصدر قلق متزايد من جانب الشركات والمنظمات. مثل هذه البرامج التي يتم تطويرها في USC يمكن أن تقطع شوطا طويلا في تجنب نوع السلبية التي تنتج في كثير من الأحيان من مثل هذا الإحباط. بالنسبة للشركات ، يمكن أن تحدث فرقا بين الاحتفاظ أو فقدان العميل.
هي البرامج التي تتنصت على ما نقوله عندما نعتقد أننا نتحدث إلى هاتف فارغ كأداة مساعدة أو غزو للخصوصية؟ في هذه الحالة ، ربما تكون أداة مفيدة ، ولكن من سيقول كيف سيتم استخدام هذه التكنولوجيا قياس العاطفة. هل سيتم تشغيله عندما يحاول شخص ما بيعه عبر الهاتف؟ هل سيكون بمقدورك حينئذٍ تحديد وقت استعدادك للشراء أو ما هي النقاط المهمة في عرض المبيعات التي تحظى بأكبر قدر من الاهتمام؟ إذا كانت هذه التكنولوجيا تصل إلى السوق بأسعار معقولة ، وإذا كانت تعمل فعليًا (تطلب USC من 80 إلى 85٪ من الدقة) ، فقد تكون هذه نعمة لكل من الشركات الصغيرة وأولئك الذين يبيعونها لهم. ومع ذلك ، قد يؤدي سوء الاستخدام إلى فرض عقوبة صارمة على الشركات التي يعتقد عملائها أن خصوصيتهم تتعرض للإساءة.
