توفير قيمة كبيرة هو شيء يقدره العملاء عادة. وفي بعض الحالات ، لا يمانع العملاء في دفع مبلغ أكبر قليلاً للحصول على تجربة عامة أفضل.
كان هذا هو حال دنيس غرين عندما زار زميله باربر لقص الشعر في مدينة نيويورك. كتب عن تجربته مع Business Insider:
$config[code] not found“مثل معظم الرجال ، وجدت أن فكرة إنفاق أكثر من 20 دولار على قصة شعر أمر سخيف نوعًا ما. ما الذي يمكن أن يقدمه حلاق فاخر لي من شأنه أن يستحق زيادة السعر؟
ولكن خلال التجربة ، ثبت أن ميل جرين الأصلي كان خطأ. لقد بدأت باستخدام تطبيق الشركة ، والذي يتيح للعملاء تسجيل الوصول قبل التوجه إلى المتجر لتوفير مكان في طابور. استمر مع البيئة من المحل ، وتصدرت مع حلاقة الشعر نفسها.
وفقا لغرين ، يمكن أن يقول أن الحلاق وضع الكثير من الرعاية والتفاصيل في الخفض. أخذ وقته وهكذا ، استمر لفترة أطول من قص شعر الرجال العاديين. تم تخطيط كل التفاصيل بعناية لتحسين تجربة الشعر ، من الماء المعطر في زجاجات الرش إلى كريم الحلاقة الدافئ والمناشف الساخنة.
لقد أحدثت هذه التفاصيل فرقًا كبيرًا في تجربة Green. هو كتب:
عندما غادرت الكرسي شعرت بمحتوى لا يصدق. تم ترقيع قصة الشعر التي عادة ما أخافها إلى طقوس الرعاية الذاتية. في 30 دقيقة فقط شعرت بشعور من الحيوية.
إذا كنت لا تملك صالون حلاقة ، فمن المحتمل ألا يساعدك ذلك في الحصول على الماء المعطر وكريم الحلاقة المتوفر للعملاء. لكن هذه التفاصيل الصغيرة تمثل درسًا مهمًا يمكن للشركات في مجموعة متنوعة من الصناعات أن تتعلمه.
إذا كنت ترغب في أن يدفع العملاء أكثر قليلاً لمنتجاتك أو خدماتك ، فأنت بحاجة إلى تزويدهم بتجربة يتذكرونها حقاً بطريقة مواتية. هذا يعني أنه عليك أن تضع الكثير من الاهتمام في التخطيط لكل التفاصيل الصغيرة.
قد لا يلاحظ بعض العملاء أو يتذكرون شيئًا صغيرًا مثل الماء المعطر. لكن هذه التفاصيل يمكن أن تساعدهم على تذكر التجربة العامة بشكل إيجابي. وإذا فعلوا ذلك ، فمن المرجح أن يعودوا وربما يوصون الآخرين بذلك.
الصورة: زميل حلاق
5 تعليقات ▼
