إدارة علاقات العملاء ، أو إدارة علاقات العملاء ، تهتم بتطوير وصيانة علاقات متبادلة المنفعة مع شركاء مهمين استراتيجياً. ينصب تركيزها على خلق قيمة طويلة الأجل ، وليس فقط أرباح قصيرة الأجل ، بالنسبة للشركة وكل ما تعمل به. ويمكن بالتالي تعريف نطاق إدارة علاقات العملاء وفقا لدوائرها الانتخابية ، وكيف يمكن خلق قيمة طويلة الأجل بالنسبة لهم ومع فوائد ذلك.
$config[code] not foundالزبون
يعتبر العميل ذو أهمية أساسية لأن العلاقات مع العملاء فقط هي التي تولد إيرادات للشركة. يمكن إقامة علاقة جيدة طويلة الأجل مع العملاء على شكل توفير فوائد مثل الأسعار الخاصة والعلاج التفضيلي. إن القيام بذلك يمكن أن يؤدي إلى زيادة كبيرة في القيمة بسبب المبيعات المتكررة من العملاء الراضين ، ولفم الكلام الإيجابي ، وانخفاض الحاجة إلى أخذ عينات المنتجات والإعلان ، وزيادة إمكانية البيع المتبادل أو شراء المنتجات الأخرى.
الموردون
يقدم الموردون المدخلات ، مثل المواد الخام والتقنيات والمكونات والاستثمار والموارد البشرية والخبرة ، إلى سلسلة القيمة الخاصة بالشركة. في عام 2010 ، تميل الشركات إلى التحول إلى عدد أقل من الموردين وإنشاء علاقات طويلة الأجل معهم والحفاظ عليها. يمكن أن ينتج الأداء المعزز عن تحسين الاتصال والتنسيق مع هذه المجموعة من الموردين. يمكن خفض تكاليف الشراء بفضل التخلص من الحاجة إلى البحث عن مصادر أرخص باستمرار. وبفضل عدد أقل من البائعين ، فإن التعاون المتزايد بين الأطراف المتبقية في شكل تنسيق نظام إدارة المعلومات وتقاسم المعلومات بين العملاء يصبح ممكناً.
فيديو اليوم
يوجه اليكم من الشتلة جلبت لكم من الشتلةالمالكون
قد تبقى الشركات خاصة طوال مدة حياتها ، وتبقى ملكًا لأصحاب واحد أو العديد من المالكين. قد تبدأ شركات أخرى بهذه الطريقة ، ولكن في بعض النقاط قد تختار أن تعلن للجمهور وتبيع الأسهم من أجل نشر المسؤولية أو جمع الأموال للتوسع المستقبلي.بغض النظر عن الفئة التي قد تندرج تحتها الشركة ، فإنه من الأهمية بمكان أن تقوم إدارتها بإقامة علاقات مثمرة مع أصحابها وخلق قيمة لها في شكل شركة دائمة وقيمة الأسهم على المدى الطويل. يمكن أن تؤدي العلاقة الضعيفة على المدى الطويل إلى قيام المستثمرين ببيع الأسهم وانخفاض قيمتها ، أو في تغيير الملكية إذا تم بيع الشركة.
الموظفون
يعد الموظفون أساسيين لممارسي إدارة علاقات العملاء. يزعم العديد من رجال الأعمال ، مثل بيل ماريوت وريتشارد برانسون ، أن موظفيهم أو "العملاء الداخليين" هم أهم دوائرهم الانتخابية ، وليس العملاء في حد ذاتها. إذا كان الموظفون راضون وسعداء عن وظائفهم ، فسيكونون أكثر استعدادًا لتقديم خدمة جديرة بالاهتمام لعملاء الشركة الخارجيين. باختصار ، يرفع رضا الموظف رضا العملاء. إن المناخ الإيجابي للخدمة هو أقل تحركًا بالقاعدة ، وأكثر توجهًا نحو العملاء ، وأكثر دعمًا للمبادرات الشخصية.
شركاء آخرون
يتم إنشاء علاقة شراكة مع شركة أخرى ، مثل التحالف الاستراتيجي أو المشروع المشترك ، من خلال تقاسم نقاط القوة التكميلية مثل الخبرة التكنولوجية ، والوصول إلى الأسواق ، وشبكات الموردين ، وبيانات العملاء وقواعد العملاء. ومن ثم ، فإن الشراكة مع شركة أخرى يمكن أن تدعم إنشاء وتسليم القيمة من خلال زيادة الكفاءة ، وتقاسم تطوير المنتجات ، وتكاليف التسويق والتوزيع ، وتقاسم الموارد الرئيسية.
