باعتبارك مالكًا تجاريًا صغيرًا ، هناك الكثير مما يجب أخذه في الاعتبار في الأشهر والسنوات القليلة الأولى. في حين أن المؤسسات الكبيرة لديها القدرة على استيعاب التكاليف وتمضي طريقها نحو النجاح ، فإن العلامات التجارية الأصغر نادرًا ما تمتلك هذا الترف. إذا كنت تريد أن تكون ناجحًا ، عليك أن تتعلم كيف تعمل في حدود إمكانياتك من خلال الاقتراب الاستراتيجي من المسؤوليات التجارية الرئيسية.
في هذه المقالة ، سنلقي نظرة على بعض المسؤوليات الرئيسية التي يواجهها رواد الأعمال في الأيام التكوينية لأعمالهم الصغيرة ، ويسلطون الضوء على بعض النصائح والموارد التي قد تجدها قيّمة في سعيك لتحقيق النمو.
$config[code] not foundمسؤوليات مالك الأعمال الصغيرة
1. العلامة التجارية والتسويق
عندما تبدأ للتو ، تكتسب العلامة التجارية والتسويق أهمية كبيرة. يجب عليك الحصول على اسمك وأمام جمهورك المستهدف من أجل الحصول على قوة. على وجه التحديد ، سترغب في التفكير في أمور مثل:
- تصميم شعار. على الرغم من أن شعار شركتك لا يمثل أهم مسؤولية تقع على عاتقك ، إلا أنه يعد من أول الأشياء التي يجب فهمها. لحسن الحظ ، هناك الكثير من الأدوات المجانية عبر الإنترنت لمساعدتك على البدء.
- موقع استضافة وتصميم. لا يمكن لنشاط تجاري صغير أن يكون بعيدًا جدًا في عام 2016 بدون موقع ويب عملي وجذاب. إذا كنت بحاجة إلى رمي شيء ما معًا بسرعة ، ففكر في استضافة WordPress مجانًا. قد تقرر لاحقًا أن الاستضافة المدفوعة هي أفضل مسار ، ولكن هذا هو الحل السهل الذي لا يتطلب الكثير من وقتك على الواجهة الأمامية.
- مواد ترويجية. من بطاقات العمل إلى اللافتات الفعلية ، ستحتاج شركتك الجديدة إلى مواد ترويجية لتوزيع وتعريف الأشخاص بما يفعله نشاطك التجاري. سيؤدي إنشاء علاقة صحية مع طابعة محلية أو شريك عبر الإنترنت ذو تكلفة فعالة إلى مساعدتك على دفع علامتك التجارية.
من الواضح أن هناك أشياء أخرى يجب مراعاتها ، لكن الحصول على شعار ، وموقع ويب ، ومواد ترويجية معًا هي بعض المسؤوليات الأكثر إلحاحًا على اللوحة.
2. الاتصالات التجارية
سواء كان ذلك داخليًا أو خارجيًا ، يعد التواصل في مجال الأعمال أحد أهم التحديات (التي غالبًا ما يتم تجاهلها) التي تواجهها الشركات الجديدة في الأشهر والسنوات القليلة الأولى. تأكد من أنك تمنح هذا الجانب من نشاطك التجاري الاهتمام الذي تحتاج إليه. إليك بعض النصائح المفيدة:
- وضع بروتوكول واضح. من البداية ، يحتاج عملك إلى قواعد واضحة حول كيفية توصيل المعلومات. من الناحية المثالية ، ستحتاج إلى إنشاء تسلسل قيادي حتى يعلم الجميع من المفترض أن يتصلوا به في أي موقف. هذا يمنع الارتباك ويحسن السرعة التي يتم نقل المعلومات بها.
- القضاء على الاعتماد على البريد الإلكتروني. هل تعلم أن الموظف العادي يفحص بريده الإلكتروني 36 مرة في الساعة؟ هذا ينتج آلاف الدولارات في الإنتاجية المفقودة لكل موظف كل عام. إذا كان هناك شيء واحد تناضل فيه المنظمات الأكثر نضجًا ، فقد ضاع الوقت على أيدي البريد الإلكتروني. بالإضافة إلى إنشاء بروتوكول بريد إلكتروني واضح ، قد تحتاج أيضًا إلى الاعتماد بشكل أقل على البريد الإلكتروني التقليدي واستخدام مورد مثل Slack بدلاً من ذلك.
- ابحث عن حل اجتماع ظاهري. ستكون هناك أوقات تخرج فيها من المكتب أو يحتاج عميل خارج المدينة للتحدث مع فريقك. في هذه الحالات ، تكون الاجتماعات الافتراضية ذات قيمة كبيرة. العثور على حل اجتماع افتراضي والتعرف عليه. بهذه الطريقة ، أنت مستعد للاجتماعات ، بغض النظر عن مكان تواجد الأشخاص.
من خلال معرفة بعض هذه الأشياء في وقت مبكر ، سيكون لنشاطك التجاري أساسًا أقوى بكثير. سيؤدي أيضًا إلى منع بعض حالات التشتيت والضعف التي تواجهها المنظمات الأخرى الناضجة.
3. إدارة وسائل الإعلام الاجتماعية
من الواضح أن وسائل الإعلام الاجتماعية تعد أداة مهمة للشركات من جميع الأحجام ، لكنها ذات قيمة خاصة للشركات الصغيرة التي تقتصر بخلاف ذلك على ميزانية صغيرة أو تقتصر على سوق جغرافية محددة للغاية. إليك بعض الأشياء التي يجب التفكير فيها:
- ضع بعض الأشياء على الطيار الآلي. هناك الكثير من أدوات الوسائط الاجتماعية القوية التي تسمح لك بتبسيط المهام الدنيوية عن طريق جدولة الوظائف ، وتتبع نشاط الحساب ، وتنظيم newsfeeds. حدد الأدوات التي تعتقد أنها ستساعدك أكثر من غيرها وتضع مسؤوليات مستهلكة للوقت على الطيار الآلي.
- لكن التعامل مع المهام الأخرى يدويًا. لا ترتكب خطأ أتمتة كل مهمة من وسائل الإعلام الاجتماعية. من الأفضل التعامل مع بعضها يدويًا. على سبيل المثال ، لا تريد إجراء استجابات تلقائية للمتابعين. أنت تخاطر بصوت عام وتهدد سمعتك.
- القفز الى المستقبل. على الرغم من أهمية روابط الشبكات الاجتماعية مثل Facebook و Twitter ، إلا أن الشركات الصغيرة يجب أن تقفز إلى المستقبل وتجرب منصات مرئية مثل Instagram و Snapchat و Periscope. تتجه الصناعة بوضوح في هذا الاتجاه ولا تريد التخلي عنها.
وسائل الإعلام الاجتماعية هي شيء تحتاج الشركات الصغيرة للتركيز عليه في الأيام الأولى. ومع ذلك ، هناك طريقة صحيحة وطريقة خاطئة لمقاربتها. تأكد من أنك تعظيم وقتك ومواردك عن طريق مواءمة أعمالك مع الأدوات المناسبة.
4. خدمة العملاء
في حين يتمثل التحدي الأول للشركات الصغيرة في جذب العملاء ، يتمثل التحدي الثاني في منعهم من العودة إلى المزيد. للأسف ، غالباً ما تنسى الشركات الصغيرة خدمة العملاء حتى تلاحظ أن معدلات الاحتفاظ بها تعاني. إليك بعض الأشياء التي يجب التفكير فيها:
- تطوير هدف. خدمة العملاء الخاصة بك تحتاج إلى استراتيجية. تطوير أهداف ملموسة والسعي لتحقيق أقصى قدر من التبادل لديك مع عملائك. سريعة وفعالة ومرضية هي ثلاث كلمات جيدة للتركيز عليها.
- افتح الخطوط. خدمة العملاء الجيدة متجذرة في القبول. إذا كنت ترغب في الحفاظ على رضا العملاء ، يجب أن تكون منفتحًا على التواصل. ببساطة تقديم عنوان بريد إلكتروني للدعم ليس كافيًا. يجب أن يكون لديك خيارات أخرى ، بما في ذلك خط ساخن للمساعدة.
- اتخاذ نهج من أعلى إلى أسفل. واحدة من أكبر الأشياء التي تضع الأعمال الصغيرة بعيداً عن المؤسسات الكبيرة هي الطبيعة العملية لخدمة العملاء. بصفتك مالكًا تجاريًا ، يمكنك إحداث فرق كبير من خلال القيام بدور نشط في خدمة العملاء بنفسك. يتكلم مجلدات عندما يتورط القادة.
وبقدر ما تقضي وقتًا في العمل على أشياء خلف الكواليس ، يجب عليك تخصيص المزيد من الوقت لتشكيل أسلوبك في خدمة العملاء. ضع هذه الأفكار الثلاثة في اعتبارك.
ضع كل شيء معا
على غرار الأفراد ، تمر الشركات بمراحل مختلفة من الحياة. وعلى الرغم من صعوبة تجاهل أهمية أي مرحلة حياة ، إلا أن الأشهر والسنوات القليلة الأولى هي الأكثر أهمية. خلال هذا الوقت ، يمكنك بناء مؤسسة من شأنها تشكيل مسار مؤسستك.
يجب أن تفكر بعناية في المسؤوليات التي تواجهها وأن تقوم بتحركات محسوبة تضع عملك في وضع يفضي إلى استقرار طويل الأجل.
قطع الشريط صورة عبر Shutterstock
4 تعليقات ▼
