يتطلب العمل في مجال خدمة العملاء الصبر واللباقة واحترام عملائك في جميع الأوقات. إن العمل في بيئة يكون فيها زملائك هم أيضًا عملاءك يمثل تحديًا كبيرًا حيث يعلم زملاؤك في العمل أن أهداف الشركة وأساليبها قد لا تعمل لصالحها. مستشار خدمة العملاء توم فاندر يلاحظ جيداً في مدونته في QAQNA أن هؤلاء العملاء الداخليين لديهم احتياجات وتوقعات مختلفة. في كثير من الأحيان ، يتوقع العميل الداخلي أكثر من عميل تقليدي.
$config[code] not foundتعامل مع مشكلة زميلك في العمل بنفس الإلحاح الذي تود أن يفعله عميل عادي. فقط لأن زميلك في العمل جزء من الشركة لا يعني أنه يستحق خدمة عملاء جزئية. يشير CustomerServiceManager.com إلى أن خدمة العملاء الداخليين تؤثر في النهاية على الطريقة التي يقدم بها الممثلون خدمة عملاء دائمة للعملاء الخارجيين.
حافظ على محادثة محترفة. إن الدردشة مع زميلك في العمل تهدر الوقت ولا تعمل على حل مشكلتها.
كن صادقاً عند سؤالك عن رأيك في المنتج. حتى إذا لم تكن شخصًا معجبًا بمنتج ، يمكنك العثور على أشياء إيجابية حول المنتج الذي قد يتحدث إلى عميلك. على الرغم من أهمية هذه الصدقية لجميع العملاء ، إلا أن زملاء العمل على وجه الخصوص سيتذكرون ما إذا كانت النصيحة التي قدمتموها غير دقيقة.
التزم بسياسات الشركة التي تنطبق على جميع العملاء عند تقديم حل. نظرًا لأن زميلك في العمل يعرف المزيد عن الطريقة التي تعمل بها شركتك ، فإن العميل قد يحاول إقناعك بتجاهل الإجراءات لإنجاز شيء ما بسرعة عندما لا يكون قراره.
تأكد من حل مشكلتك في العمل على الفور وتزويدها بأية معلومات قد تحتاجها للتحقق من تقدم حالتها. بصفتها عميلاً ، فهي تستحق أن تعرف أن مشكلتها يتم التعامل معها بسرعة.
تلميح
لا تخشى نقل زميلك في العمل إلى مدير إذا لم يكن مستعدًا للاستماع إلى ما تريد قوله. في بعض الأحيان ، يساعده سماع نفس المعلومات من شخص مختلف في الحصول على فهم أفضل للوضع.
إذا لم يتم وضع إجراءات واستراتيجيات تدريب محددة للعملاء الداخليين ، فقدم اقتراحًا إلى مشرفك لإنشاء واستخدام استراتيجيات خدمة العملاء الخاصة بالموظفين.
تحذير
أبلغ مديرك بأي مشاكل أو مخاوف قد تكون لديك فيما يتعلق بزميل العمل الذي يسيء إلى معرفته بالعمل كموظف للوصول أو الخصومات كعميل.
