ما هو مستقبل البيع بالتجزئة وماذا يفعل 2016 في متاجر التجزئة؟
لقد كان العام الماضي مليئاً بالتغيير ، لكن حتى المزيد من التغيير في المستقبل. التغيير الأكبر ، بالطبع ، هو تحويل تجارة التجزئة من تجربة التجارة الإلكترونية فقط إلى سوق متعدد القنوات. وفقًا لتقرير "مستقبل البيع بالتجزئة لعام 2016" الصادر عن PSFK ، هناك 9 أشياء يجب على متاجر التجزئة القيام بها لتحقيق أقصى ما تسميه "تجربة التسوق الجديدة". استخدم نصائح اتجاهات البيع بالتجزئة لعام 2016 للقيام بذلك.
$config[code] not foundاتجاهات تجارة التجزئة نصائح لعام 2016
1. خلق الثقة
تزويد المتسوقين بالأدوات والمشورة التي يحتاجونها لاكتشاف منتجات جديدة واختيار أفضل خيار لاحتياجاتهم الخاصة.
ماذا:
الانغماس المنتج - السماح للعملاء بالحصول على التدريب العملي واختبار المنتجات قبل الشراء.
توصيات موجهة - تقديم المشورة المخصصة من مندوبي المبيعات الخبراء للعثور على المنتج المناسب.
2. القضاء على العقبات
استخدم التكنولوجيا والخدمات لتبسيط مسار الشراء بحيث يتطلب أقل مجهود.
ماذا:
في أي مكان الشراء - استخدام التكنولوجيا للسماح للعملاء بالعثور على المنتجات وشراؤها في أي مكان ، سواء في المتجر على أجهزتهم الجوّالة.
تسوق إلى الأمام - اجعل من السهل على العملاء تخطيط زيارتهم لمتجرك الفعلي قبل ذهابهم
نقره واحدة المعاملات - تنفيذ خدمات معالجة الدفع التي تبسط عملية الخروج.
3. الاعتراف وإضفاء الطابع الشخصي
استخدم أنظمة تسجّل وتتيح لك التصرف وفقًا لتاريخ الشراء وتفضيلات عملائك.
ماذا:
استخدم CRM وبرامج الولاء وأدوات التكنولوجيا المماثلة لتقديم خدمة مخصصة استنادًا إلى تجارب العملاء السابقة.
4. تعزيز الشفافية
كن منفتحًا مع العملاء حول منتجاتك وخدماتك ، بالإضافة إلى كيفية استخدامك لمعلوماتهم الشخصية.
ماذا:
علاقات متبادلة - السماح للعملاء بعدم المشاركة في مشاركة المعلومات الشخصية ؛ دعهم يعرفون كيف تقوم بحماية واستخدام هذه البيانات حتى يتمكنوا من اتخاذ قرارات ذكية.
منتجات Storied - امنح العملاء نظرة من وراء الكواليس حيث تأتي المنتجات التي تبيعها ، بما في ذلك من يصنعها وأثرها البيئي وغير ذلك الكثير.
5. الشراكات
تعاون مع شركات متشابهة التفكير لتوسيع عروض منتجاتك ، مما يخلق قيمة إضافية للمتسوقين.
ماذا:
المكافآت عبر القنوات - أنشئ نظامًا للشركاء يسمح لك بمكافأة تفاعل العملاء بطرق أوسع من مجرد المنتجات. على سبيل المثال ، يمكنك أن تتعاون مع شركة توصيل لتسليم المنتجات إلى العملاء في نفس اليوم.
تجارب مضافة - تعزيز تجربة التسوق في متجرك أو امتلاك منتجاتك من خلال التعاون مع الشركات الشريكة لتقديم خدمات متميزة أو امتيازات أخرى.
6. تحسين الملكية
إنشاء شبكة دعم توفر خدمة الخبراء وتستمر في تثقيف العملاء بشأن شرائها بعد إجرائها.
ماذا:
الخبرة المزروعة - إنشاء الخبرات التعليمية التي تعلم العملاء مهارات جديدة ، مع عرض طرق جديدة لهم لاستخدام منتجاتك (وخلق الحاجة للمنتجات ذات الصلة).
الدعم دائمًا - استخدام تقنية خدمة العملاء مثل الدردشة واتجاهات الفيديو عبر الإنترنت والدعم المباشر لتوفير إمكانية الوصول في الوقت الفعلي إلى الخبراء الذين يمكنهم تقديم المشورة بشأن استخدام المنتجات.
7. زراعة الجماعة
يمكنك إنشاء فرص لعملائك للالتقاء حول علامتك التجارية وإضافة قيمة إلى منتجاتك.
ماذا:
المحاور الثقافية - إنشاء مساحة داخل متجرك لتقديم الخدمات والتجارب التكميلية التي تبني العلاقات. (فكر في كيفية عرض متاجر Apple للدروس داخل متاجرها).
8. تشجيع المناصرة
يمكنك الاستفادة من معرفة العملاء ومعرفتهم على منتجاتك - وهذا يخلق فرصًا لهم ليصبحوا دعاة للعلامات التجارية.
ماذا:
شراء جماعي - استخدم وسائل الإعلام الاجتماعية والمجتمعات الأخرى على الإنترنت للحصول على تعليقات من عملائك.
9. تسليم البهجة
توفير ميزات غير متوقعة لتعزيز العلاقات مع العملاء.
ماذا:
الحصرية من الداخل - تقديم تجارب فريدة من نوعها ، والترقيات والمكافآت لأفضل عملائك ، مثل دعوتهم إلى المناسبات الخاصة أو المبيعات فقط لكبار الشخصيات.
ليست كل هذه الإجراءات بسيطة بالنسبة لتجار التجزئة الصغار ، ولكن يمكن تنفيذها (ويجب أن تتم) إذا كنت تريد أن يظل متجرك في حالة تنافسية في المستقبل - في عام 2016 وما بعده.
الصورة: PSFK
3 تعليقات ▼
