يمتلك مسار مارلين ويبر لكونه الرئيس والمدير التنفيذي لشركة Deaf Interpreter Services، Inc. (DIS) في سان أنطونيو بولاية تكساس جانبًا شخصيًا. بدأت تعلم لغة الإشارة الأمريكية عندما تم تشخيص ابنتها بفقدان السمع العميق في سن الثالثة.
واليوم ، توفر أعمالها المزدهرة المترجمين الفوريين المرموقين ، وإنتاج الفيديوهات الموجهة نحو لغة الإشارة الأمريكية وغيرها من الخدمات. تحدثت مع اتجاهات الأعمال الصغيرة حول الأشياء التي يمكن لأصحاب المشاريع القيام بها لجعل أعمالهم الصغيرة أكثر ودية للصم.
$config[code] not foundنصائح لخدمة العملاء الصم
كن على دراية بنظام ترحيل الفيديو
يقوم الشخص الصم الذي يستخدم لغة الإشارة الأمريكية بوضع مكالمة "تسجيل" فيديو إلى شركة لديها موظفين سمع يعملون كممثلين للعلاقات المتبادلة. هناك شركات مثل سورنسون لديها عقود مع لجنة الاتصالات الفيدرالية (FCC) لتفسير لغة الإشارة شفهيًا عبر الهاتف باستخدام الفيديو. يربطون الشخص الصم في نهاية واحدة مع نظرائهم السمع في الطرف الآخر من خلال المترجمين.
يقول ويبر: "تسمح هذه التقنية للفرد الصم بالاتصال ذهابًا وإيابًا في الوقت الفعلي بلغتهم".
تحتاج الشركات الصغيرة إلى إدراك وجود هذه الأنظمة. يحتاج مالكو المتاجر إلى تعليم موظفيهم وإعلامهم بأن المترجمين يعرفون أنفسهم في بداية كل مكالمة هاتفية.
استخدام النص والبريد الإلكتروني أيضا!
تعمل الكثير من تقنياتنا اليومية بشكل جيد مع العملاء الصم. بالإضافة إلى خدمات الترحيل المذكورة أعلاه ، يعتبر النص والبريد الإلكتروني من الطرق الرائعة للتواصل مع الأشخاص الصم.
ضبط عملية المقابلة وفقا لذلك
يمكن أن يكون وضع المخصصات للأشخاص الصم بسيطا مثل تعديل الاستبيانات السابقة للمقابلة وغيرها من الوثائق والعمليات.
يقول ويبر: "إذا كان لديك شخص يتقدم بشكرك إلى الشركة الصم ، فأنت بحاجة إلى أن تكون منفتحًا على حقيقة أنه لا يحدّ من التواصل معك أو مع المستهلكين الآخرين أو أي شخص آخر".
يمكن أن يكون الأمر برمته سهلًا مثل تقييم الأسئلة الموجهة نحو الاستماع إلى الأشخاص فقط. خلاف ذلك ، استبيان ما قبل التوظيف مائل دون قصد يمكن استبعاد شخص الصم مؤهل لهذا المنصب.
يقول ويبر: "يجب أن نكون منفتحين على تعديل هذه الاستبيانات لتشمل الأشخاص الذين لديهم أنواع أخرى من القدرات".
الاجهاد الاخرى المساعدين البصريه
أنظمة المرحلات الفيديوية هي طريقة واحدة لاستيعاب العملاء الصم. هناك العديد من الأفكار في الموقع التي يمكن لأصحاب الأعمال الصغيرة اعتمادها للحصول على تجربة تسوق وعمل أكثر راحة.
ويشير ويبر إلى التأكد من أن أجهزة الإنذار من الحريق وأجهزة إنذار الدخان لها إشارات بصرية مثل الأضواء القوية تجعل الجو مرحبًا لكل من العملاء والموظفين.
وتقول إن التأكد من وضع هذه الأشياء في دورات المياه يقطع شوطا طويلا في إنشاء سمعة آمنة صماء وصماء تؤدي إلى المزيد من العملاء والأصحاب الصم.
علم موظفيك بعض العلامات الأساسية
"إذا جاء شخص أصم إلى مطعم ، فلا يريدون فقط الإشارة إلى شيء ما في القائمة إذا كانوا يريدون إعداده بطريقة معينة."
ويشدد ويبر على أن تدريب العاملين في المطاعم على بعض العلامات البسيطة أو تشجيعهم على قضاء بعض الوقت في كتابة الملاحظات وتمريرها ذهابًا وإيابًا يعد ممارسة جيدة. يمكن أن يساعدك أخذ هذه اللحظات القليلة في معرفة ما إذا كان الشخص الأصم يعاني من الحساسية.
سيناريو التصرف في العمل
يمكن أن يساعد تمثيل التمثيل في إشراك موظفي الأعمال الصغيرة وتعليمهم احتياجات العملاء الصم. يقترح ويبر تشغيل بعض سيناريوهات "ماذا لو" حتى يعرف كل شخص في فريق العمل ما يجب القيام به.
مسح العملاء الصم
إن تبسيط الأمور هو دائمًا أفضل الممارسات التجارية الصغيرة. فقط اسأل العملاء الصم أو الخبراء كيف يمكنك تحسين عملياتك على طول الطريق. الأشخاص الصم هم عملاء مخلصون ، وتنقل الكلمة بسرعة في مجتمعاتهم المحلية حول المتاجر والأعمال التجارية الصغيرة التي تتقدم إلى الأمام.
ويبر يجعل هذا بسيط.
"إذا كنت تريد أن تعرف كيف يكون العمل الصم الصديق ، اسأل شخصًا أصمًا".
كن على علم بالأسواق المستهدفة للصم
إذا كنت تخطط أو صممت أماكن إقامة صماء بالفعل ، فإن الإعلانات المستهدفة تعمل لصالح الجميع. La Vista هو مثال جيد لمجتمع بأكمله يركز على الصم وضعاف السمع. انها تقع في سان ماركوس بولاية تكساس. يبحث عن أسواق الصم في منطقتك يعمل عجائب.
تعلم آداب الصم
عند التعامل مع شخص أصم ومترجم ، يحتاج أصحاب الأعمال الصغيرة للتحدث مع الشخص الأصم مباشرة. إلقاء نظرة على العميل والابتعاد عن عبارات مثل "قل لها قلت" ، وتذكر أن تقول ما تعنيه وتعني ما تقوله.
المترجمون الفوريون يوقعون كل شيء يمكنهم فك شفرته.
كن متفتح الذهن
معظم الأشخاص الصم لا ينظرون إلى أنفسهم على أنهم معاقون. لا ينبغي لمالكي الشركات الصغيرة كذلك. يقول ويبر إنه بمجرد القيام ببعض التسهيلات ، يمكنك الاستفادة من شريحة كاملة من السكان لديها إمكانات هائلة.
وتقول: "إنهم لا يختلفون عنك ، أنا أو أي شخص آخر".
صورة لغة الإشارة عبر Shutterstock
4 تعليقات ▼
