من أجل توفير خدمة عملاء جيدة ، يجب أن تكون متاحًا لعملائك أينما كانوا أكثر ملاءمة لهم. في كثير من الحالات ، يعني ذلك التواصل معهم عبر الإنترنت.
بالنسبة إلى العملاء الذين يتسوّقون حاليًا أو يتصفحون موقعك على الويب ، فإن امتلاك إمكانية الدردشة معهم مباشرة على الموقع يمكن أن يكون له الكثير من الفوائد. ولهذا السبب أصبحت تطبيقات الدردشة المباشرة لخدمة العملاء شائعة جدًا خلال السنوات القليلة الماضية ، لا سيما مع الشركات أو مزودي الخدمات الذين تكون عروضهم تقنية أو قد تتطلب بعض التوضيح الإضافي.
$config[code] not foundتتيح هذه التطبيقات للعملاء الاتصال بممثلي خدمة العملاء من الشركات مباشرةً أثناء التسوق أو التصفح. في ما يلي بعض مزايا استخدام تطبيقات الدردشة المباشرة لخدمة العملاء لنشاطك التجاري.
اجمع أفكار قيّمة
تقدم تطبيقات الدردشة الحية لخدمة العملاء طريقة أخرى للتواصل مع العملاء ، مما يعني أنه يمكنك الحصول على معلومات قيمة حول تجربة العملاء من خلالها. يمكنك بعد ذلك استخدام هذه المعلومات لتحسين تجربة العميل في المستقبل.
على سبيل المثال ، إذا كان العملاء يستخدمون ميزة الدردشة باستمرار لطرح أسئلة حول ميزة أو معلومات معينة لا يمكنهم العثور عليها على موقعك الإلكتروني ، فقد تحتاج إلى جعل هذا القسم أكثر بروزًا.
بالإضافة إلى الحصول على معلومات من تجارب الدردشة الفردية أو تجارب الدردشة التراكمية ، يرسل مستخدمو الدردشة استبيانًا سريعًا عن متابعة تجربة الدردشة نفسها ، مما يمنحك معلومات إضافية ومشاركة من عملائك. عندما يتعلق الأمر باستطلاعات المتابعة هذه ، فكر بطريقة بسيطة للغاية ، "هل أجابنا على سؤالك؟" و "يرجى تقييم مستوى رضاك عن دعم الدردشة".
يمكنك أيضًا إنشاء علامات على الاستطلاعات لمعرفة المكان الذي يدخل فيه العملاء إلى الدردشة من معظمهم ، ويمكنك تخصيص المتابعة استنادًا إلى المكان الذي يدخلون فيه إلى الدردشة (مما يعطي سؤالًا مختلفًا لأولئك الذين وصلوا إلى الدردشة عبر الكتالوج مقابل أولئك الذين الوصول إليها من عملية إنهاء إجراءات المغادرة ، وما إلى ذلك).
بناء ثقة العملاء
ميزة أخرى تتمثل في كونها متاحة باستمرار للتفاعل مع العملاء هو أنه من المرجح أن يكون لديهم تجربة أفضل مع شركتك ، وبالتالي رأي أعلى منك.
إذا كان العملاء يعلمون أنه سيكون هناك دائمًا ممثل متاح للإجابة على الأسئلة ، فمن المرجح أن يكون لديهم قدر أقل من المخاوف بشأن التعامل معك من جديد. كما أن تحسين تجربة الدردشة المباشرة يزيد أيضًا من احتمالات إخبار الآخرين بشركتك أو عروضك.
زيادة المبيعات
عندما يتسوق العملاء على موقعك الإلكتروني ، من المحتمل أن يكون هناك بعض الارتباك أثناء عملية الدفع في مرحلة ما. ولكن إذا كانت لديك ميزة الدردشة المباشرة لخدمة العملاء على موقعك ، فستجد طريقة لحل هذه المشكلات أثناء إجراء عملية الدفع. ومع ذلك ، إذا لم تتوفر هذه الميزة ، فقد يتخلى عن سلة التسوق ويذهب لشراء عنصر مشابه من موقع مختلف.
بالإضافة إلى ذلك ، إذا كنت متاحًا للإجابة عن الأسئلة المتعلقة بالمنتجات ، فقد يشعر العملاء براحة أكبر عند إجراء عملية شراء على الفور ، بدلاً من إجراء بحث أو التسوق في مواقع أخرى.
خفض تكاليف الخدمة
بالإضافة إلى زيادة المبيعات المحتملة ، فإن تطبيقات الدردشة الحية لخدمة العملاء لديها القدرة على خفض تكاليف الخدمة بشكل عام. يمكن إتمام الإعداد الأولي في غضون يوم تقريبًا ولا يكلف الكثير مقارنة بالطرق الأخرى. وبمجرد إعدادها ، يمكن لوكلاء خدمة العملاء التفاعل مع عملاء متعددين في وقت واحد.
هذا يعني أنه يمكنهم قضاء وقت أقل بشكل عام على كل تفاعل مما كانوا عليه في الهاتف. وعندما تتوفر ميزات الدردشة الحية الخاصة بخدمة العملاء ، فمن المرجح أن يستخدم العديد من العملاء هذه الخدمات بدلاً من الاتصال برقم خدمة العملاء.
لذلك من خلال تطبيقات الدردشة المباشرة ، يمكنك الحصول على عدد أقل من ممثلي خدمة العملاء الذين يتعاملون مع نفس الأسئلة أو الاهتمامات. بعد ذلك ، يمكنك تخصيص هذه الموارد الإضافية في مكان آخر للمساعدة في نشاطك التجاري ، مثل تحليل تدفقات الدردشة وردود الفعل للعمل على تحسينات الموقع لعملائك!
دردشة صور عبر Shutterstock
أكثر في: QuestionPro 5 تعليقات ▼
