سيكون أصحاب الأعمال الذين يفهمون نقاط الاتصال المختلفة التي يتفاعل معهم العملاء ناجحين. لأن قنوات التسوق ليست مضمونة ويتم التسوق للمستهلكين أينما كانوا أكثر ملاءمة. هذا هو استنتاج التقرير الشامل الجديد والرسوم البيانية من Bigcommerce.
لدى مستهلك اليوم خيارات أكثر من أي وقت مضى ، وهذا جعل عملية الشراء أكثر تعقيدًا وطولًا. لذلك من الضروري فهم سلوك المستهلك عبر نقاط الاتصال هذه ، أو بيع القنوات الشاملة.
$config[code] not foundتحت عنوان "التقرير الكامل لتقنية التجزئة للبيع بالتجزئة: ما تحتاج العلامات التجارية إلى معرفته عن عادات التسوق الحديثة للمستهلكين" ، يجب أن تكون هذه الدراسة مقروءة لجميع أصحاب الأعمال الصغيرة الذين يتطلعون إلى فهم سلوك المستهلك الآن ، والمضي قدمًا.
المنهجية
من أجل تقدير البيانات ، من المهم التعرف على كيفية إجراء Bigcommerce ، Square و Kelton Global ، شركة رؤى رائدة ، هذه الدراسة. شملت مجموعة من 1002 من الأمريكيين الذين يمثلون الولايات المتحدة والذين تزيد أعمارهم عن 18 عامًا ، بالإضافة إلى عينة زائدة تصل إلى 1،005 أمريكيًا ممن بلغوا سن 18 عامًا والذين أجروا عملية شراء عبر الإنترنت في الأشهر الستة الماضية.
تم تقسيم ردودهم إلى فئات تجزئة: الأجيال ، والآباء مقابل غير الآباء ، والجنس ، وحجم المدينة.
كيف يشتري الأمريكيون؟
في حين أن 96 في المائة من الأمريكيين يتسوقون عبر الإنترنت ، يتم إنفاق 65 من ميزانية التسوق في المتاجر. هناك العديد من الأسباب المختلفة لذلك ، ولكن 58٪ قالوا أنه كان بسبب تكاليف الشحن ، وعدم القدرة على تجربة المنتج ، وعملية العودة الصعبة ، ومخاوف الخصوصية. وقال 38 في المائة آخرون إن ذلك كان بسبب انتظار تسليم طلبيتهم.
عندما كان العملاء على استعداد لإجراء عملية شراء ، يبدو أن ما قاموا بشرائه مرتبط مباشرة بالمكان الذي قاموا بالتسوق فيه. على سبيل المثال ، فإن 44 في المائة من العملاء الذين يشترون شيئًا من Amazon Marketplace ينفقون على الترفيه ، في حين أن 47٪ من أولئك الذين يشترون من متاجر التجزئة الكبيرة يشترون الملابس. ولكن على الملابس قال 47 في المائة تجار التجزئة الكبيرة. وفي الوقت نفسه ، يتم شراء 19 في المائة من منتجات الصحة والجمال من متاجر الويب وتذهب النسبة ذاتها إلى متجر خاص بالفئة للزهور والهدايا.
واحدة من أفضل التوصيات الواردة في التقرير تأتي من مورغان جاكوبسون ، مدير مبيعات التجارة الإلكترونية في HubSpot. ويقول: "استخدم المعلومات التي لديك عن المشترين لتخصيص التوعية الخاصة بك لتناسب اهتماماتهم". يمكن للشركات الصغيرة بيع وبيع المنتجات المقترنة ، سواء كانت في الموقع أو مع التسويق الرقمي.
ما الذي يؤثر في شراء المتسوقين؟
ليس من المستغرب أن يأتي السعر أولاً ، حيث حدده 87 في المائة على أنه العامل الأساسي في قرارات الشراء. وتشمل العوامل الأخرى تكلفة الشحن والسرعة ، وعروض الخصم ، ومجموعة متنوعة من الخيارات في الأوراق المالية ، ومراجعات جديرة بالثقة.
ما الذي يريده المتسوقون عبر الإنترنت؟
هناك أيضًا أنواع مختلفة من المحتوى الذي يمكن أن تتضمنه الأنشطة التجارية الصغيرة لجعل مواقع التجارة الإلكترونية أكثر سهولة في التسوق. وهي تشمل صورًا للمنتجات ، ومراجعة للمنتجات ، ومقارنات جنبًا إلى جنب ، وشهادات العملاء ، ومظاهرات منتجات الفيديو.
السيطرة على استراتيجية قناة Omni
بصفتك شركة صغيرة ، يجب أن تكون متجرك وقذائف هاون ومتاجر الإنترنت متصلة بسلاسة وتعمل كواحدة. طلبت شركة Bigcommerce من 31 خبيرًا أفضل نصائحهم للسيطرة على إستراتيجية القناة المهيمنة.
يقترح الخبراء إتقان قناة واحدة قبل الانتقال إلى قناة أخرى ، ومتابعة الرسالة أثناء مراقبة رحلة العميل وتتبعها. الأهم من ذلك ، يقول الخبراء أن أصحاب الشركات الصغيرة بحاجة إلى تجنب محاولة القيام بكل شيء بأنفسهم.
يُوصي Emil Kristensen ، الشريك المؤسس و CMO لشركة Sleeknote ، بتحديد العميل المثالي ، والأهداف ومسار التحويل ، متبوعًا بمعرفة المقاييس وتتبع كل شيء تقريبًا بدءًا من اليوم الأول.
الوجبات الجاهزة للشركات الصغيرة
وكما يشير التقرير ، فإن "عادات الشراء لدى الأفراد متقلبة إلى حد ما ، ولكن ليس من المستحيل التأثير فيها". بصفتك مالكًا تجاريًا صغيرًا ، يمكنك الوصول إلى عملائك بشكل أكبر من تاجر تجزئة متعدد الجنسيات.
يمكنك تلبية احتياجات وسلوك العملاء على الجوّال أو أجهزة الكمبيوتر المكتبية أو داخل التطبيقات. من خلال الإستراتيجية الصحيحة السليمة للقناة ، يمكنك التقدم أمام العميل عندما يكون مستعدًا لإجراء عملية شراء.
قم بتنزيل التقرير المجاني من Bigcommerce هنا أو شاهد المعلومات أدناه.
الصور: Bigcommerce
1
