ليس سراً أن الدافع مهم للقيام بعمل جيد. أصبحت "ثقافة الشركة" مصطلحًا شائعًا بين قادة الشركات ؛ المزيد والمزيد من الشركات تركز على خلق ثقافة تعزز الدافع في قوتها العاملة. هذا هو أكثر من مجرد بدعة: وفقا ل هارفارد بيزنس ريفيو (HBR) "لماذا نعمل نعمل على تحديد مدى نجاحنا." الدافع هو المفتاح لفتح الأداء.
$config[code] not foundفي دراسة أجريت على آثار التحفيز ، تم إعطاء المجموعات نفس المهمة (للعثور على الحالات الشاذة على الصور الطبية) ، ولكن مع عوامل تحفيزية مختلفة. دفعت مجموعة واحدة أكثر ولكن أخبرت أن نتائجها سيتم التخلص منها ، في حين أن المجموعة الأخرى تم دفعها أقل وأبلغت أنها تبحث عن علامات مرض السرطان في المرضى. المجموعة الثانية تتفوق باستمرار على المجموعة الأولى. أداء العمل العالي هو أكثر من عامل من عناصر الأجور.
خصائص ثقافة عالية الأداء
في حين يمكن تحفيز الناس بدرجات متفاوتة من قبل قوى مختلفة ، هناك بعض العوامل المشتركة التي تؤثر على الدافع في معظم الناس والإعدادات. HBR تستشهد بالعوامل المستخدمة من قبل العديد من الشركات عالية الأداء - مثل Trader Joe أو Southwest Airlines - لتحقيق Total Motivation. هدف Total Motivation هو تقليل حافز الموظفين بسبب عوامل مثل الضغط الاقتصادي أو الضغط العاطفي وزيادة تأثير العوامل مثل الغرض واللعب. ببساطة: تعمل الشركات عالية الأداء للتأكد من أن موظفيها يريدون القيام بعملهم.
هناك خمس خصائص رئيسية تشترك فيها الشركات عالية الأداء.
تواصل مفتوح
غالباً ما يأتي الضغط العاطفي من عدم معرفة ما يمكن توقعه من شركتك ومديريها وزملائك الموظفين. عندما يكون أعضاء الفريق غير متأكدين من كيفية قياس أدائهم ، أو ما هو متوقع منهم أو كيفية تأثير منتجهم على الصورة الأكبر ، يمكن أن يتأثر الحافز (والأداء).
في Credit Karma ، تشكل الشفافية والاتصالات المفتوحة الأساس لثقافة الشركة. لدى الشركة سياسة "الباب المفتوح" ، وتشجع الناس على طرح أسئلة مديريها. الصدق موجود في كل محادثة. لا يخفي المديرون أشياء من موظفيهم ، ويتم تشجيع الموظفين على مشاركة المعلومات مع بعضهم البعض. والإدارة دائما صريحة حول سبب اتخاذ القرارات وكيف تؤثر على الشركة وموظفيها.
نظرًا لأن Credit Karma لديه ثقافة الشفافية والاتصالات المفتوحة ، فإن الموظفين يدركون السياق الذي يوجد فيه عملهم ولا يخافون مما هو قادم. لديهم المعلومات التي يحتاجونها لاتخاذ قرارات تجارية جيدة ، ويفهمون كيف يؤثر أدائهم على الشركة وزملائهم في العمل.
مهمة تتمحور حول العملاء
يُعد رضا العميل أمرًا أساسيًا لنجاح الأعمال. ووفقًا للإحصائيات التي جمعتها شركة Salesforce ، فإن 89٪ من المستهلكين يتوقفون عن التعامل مع شركة ما بعد تجربة العملاء السيئة. يتخلى 45٪ عن المعاملات عبر الإنترنت عندما لا يتم حل مشكلة العملاء بسرعة. علاوة على ذلك ، تؤدي الزيادة بنسبة 10٪ في الاحتفاظ بالعملاء إلى زيادة بنسبة 30 بالمائة لقيمة الشركة.
للتأكد من أن العميل يتمتع بخبرة جيدة ويظل عميلاً ، يجب أن تكون الشركات مرتكزة على العملاء. وهذا يعني جعل تجربة العميل جزءًا من المهمة والقيم الأساسية لشركتك ، ومنح الأولوية لتجربة العملاء على الاهتمامات الأخرى ، وضمان أن يفهم الموظفون كيفية تأثير عملهم على تجربة العميل ويكافأوا عندما يقدمون تجربة جيدة للعملاء.
تمكين الموظفين والقيادة على جميع المستويات
قال ريتشارد برانسون من The Virgin Group بشكل مشهور ، "اعتني بموظفيك وسيقومون برعاية عملك". جزء كبير من رعاية موظفيك يسمح لهم بالتحكم في حياتهم الخاصة في الشركة. يستطيع الموظفون المتمكنون اتخاذ القرارات حول كيفية تحقيق أهدافهم والتحكم في خبرتهم اليومية في الشركة.
كما يحصل الموظفون المتمكنون على الدعم والأدوات التي يحتاجون إليها للقيام بهذه المهمة. فهم يتلقون التدريب والسلطة والوصول إلى الموارد التي تسمح لهم بأن يكونوا فعالين في أدوارهم داخل الشركة. تقول فيرجن: "من خلال الاهتمام بشعوبهم ، تعمل الشركات على خلق قوة عاملة مع الطاقة البدنية ، والتركيز الذهني ، والحركة العاطفية اللازمة لتشغيل أعمالهم والتأثير على تلك المقاييس الحرجة."
عملية إدارة الأداء العظيم
لتحسين أداء الموظف ، يجب أن تكون قادرًا على قياس هذا الأداء. عملية إدارة الأداء يفعل ذلك بالضبط. باستخدام مقاييس قابلة للقياس وذات مغزى للشركة ، يمكنك تتبع أداء الموظفين وإجراء تصحيحات حسب الحاجة ومكافأة الموظفين على الأداء الجيد.
عادةً ما تكون عملية إدارة الأداء بديلاً لعملية مراجعة قياسية. بدلاً من التحقق من الأداء سنوياً ، تكون عملية إدارة الأداء مستمرة وتضمن أن الموظف لديه أهداف محددة وقابلة للقياس وقابلة للتحقيق للعمل نحوها. كل هذا يقلل من ضغط الموظف ويخلق إحساسًا ملموسًا بالتقدم والإنجاز الذي يمكن أن يعزز الروح المعنوية والحافز في الشركة.
استثمر في نمو الموظف
الاستثمار في نمو الموظفين له فوائد ملموسة كثيرة للشركات. بالإضافة إلى بناء المهارات اللازمة في القوى العاملة لديك ، فإن الموظف الذي استثمرت فيه أكثر استعدادًا للترقية ويمكنه البدء في تحمل المزيد والمزيد من المسؤولية داخل الشركة. مثل هؤلاء الموظفين يميلون إلى أن يكونوا أكثر ولاء. هذا أمر حيوي لزيادة الاحتفاظ بالموظفين. تكلفة دوران الموظفين عالية ، وعادةً ما يكون من الأفضل للشركة أن تستثمر في الموظفين الحاليين بدلاً من البحث عن موظفين جدد. يزيد الاستثمار في موظفيك أيضًا من تفاعلهم ، ويجعلهم يشعرون بأنهم أكثر قيمة ويجبرونك على التفكير في مستقبل شركتك.
يمكن أن توفر لك درجة الأعمال التجارية عبر الإنترنت الأدوات التي تحتاجها لإنشاء ثقافة ديناميكية عالية الأداء في شركتك. تتيح لك برامج جامعة Campbellsville عبر الإنترنت الحصول على الدرجة التي تحتاجها في بيئة مرنة ، وفقًا لجدول زمني مناسب لحياتك المشغولة.
صورة عبر Shutterstock
المزيد في: برعاية
