توظيف مشغل لوحة مفاتيح جديدة يمكن أن يكون مهمة ضريبية. يتناقص الطلب على مشغلي لوحات المفاتيح مع زيادة استخدام أنظمة الهاتف الآلي. ومع ذلك ، فدوران المبيعات مرتفع في هذا المجال ، ومن ثم ، فإن ترحيلك لمركز مفتوح من المرجح أن يتراكم مجموعة مناسبة من المرشحين المحتملين لهذا المنصب. تأكد من تحديد متطلبات معينة تتوقع أن يكون لديك الموظف الجديد ، مثل دبلوم المدرسة الثانوية وأي قدر من الخبرة السابقة التي تفضلها. بمجرد تجميع مجموعة من التطبيقات ، فقد حان الوقت لإجراء مقابلات للموقف.
$config[code] not foundمراجعة جميع طلبات المنصب. قم بتجاهل أي تطبيقات لا تفي بالمعايير الخاصة بك ، مثل المتقدمين دون المقدار المطلوب من التدريب أو الخبرة التي حددتها عند نشر الوظيفة. على سبيل المثال ، إذا حددت أنك ستنظر فقط في مقدمي الطلبات الذين لديهم خبرة سابقة لمدة سنتين ، ولكن بعض المتقدمين لا يدرجون أي خبرة سابقة في أي شيء مثل لوحة مفاتيح التشغيل ، تجاهل طلباتهم.
اختر أفضل المرشحين للوظيفة بناءً على مؤهلاتك المحددة وترتيب المقابلات. يعتمد عدد المرشحين الذين تقابلهم على عوامل مختلفة ، بما في ذلك مقدار الوقت الشخصي الذي تود تخصيصه للمقابلات. تعتمد كيفية اختيار أفضل المرشحين على ما تبحث عنه في موظفك المحتمل. إذا كنت لا ترغب في تدريب شخص ما على الوظيفة ، فستكون خياراتك على الأرجح ذات خبرة كبيرة في تشغيل لوحة المفاتيح ، على سبيل المثال.
اختر بضعة أسئلة لطرحها على كل شخص تمت مقابلته قبل موعد المقابلة المقرر. يتعامل مشغلو لوحة المفاتيح بشكل حصري تقريبًا في خدمة العملاء ، لذا قد ترغب في اختيار بعض الأسئلة المتعلقة بخدمة العملاء. على سبيل المثال ، طرح أسئلة على الأشخاص الذين أجريت معهم المقابلات حول ما يعتقدون أن خدمة العملاء الجيدة تتكون منه ، وماذا سيفعلون في موقف مع المتصل الغاضب ، سيساعدك على الشعور بشخصيتهم ومناسبتهم للعمل.
قم بإجراء كل مقابلة ، واسأل عن أسئلتك التي قمت بتحديدها مسبقًا والأسئلة الأخرى كما تراه مناسبًا. قم بتدوين الإجابات إذا لزم الأمر لمساعدتك في عملية الاختيار الخاصة بك في وقت لاحق. طرح أسئلة إضافية اعتمادا على خصائص كل شخص. على سبيل المثال ، إذا كان المرشح يبدو غير مناسب للوظيفة بناء على الموقف أو الصداقة ، اسأله عن سبب شعوره بالتأهل لهذا المنصب. يقضي مشغلو لوحات المفاتيح ساعات طويلة في الرد على المكالمات الهاتفية وتوجيهها ، لذلك قد لا يكون الشخص الذي يبدو شرسًا وغير ودي خيارًا جيدًا للعمل.
حدد أفضل اختيار للمرشحين الذين أجريت معهم المقابلات وقدموا الوظيفة لهذا المرشح. يجب أن يستند هذا القرار على مجموعة من المؤهلات والشخصية. إذا كان الشخص الأكثر تأهيلاً الذي أجريت معه المقابلة لا يبدو مناسبًا لمؤسستك ، فلا تتردد في اختيار شخص أقل تأهيلاً يكون مناسبًا بشكل أفضل. نظرًا لأن مشغلي لوحات التحويل عادةً ما يتلقون غالبية تدريبهم على الوظيفة ، فإن اختيار شخص أقل تأهيلاً سيعني على الأرجح بعض الوقت الإضافي من جانبك لتدريبهم ، لذا كن مستعدًا لهذه الإمكانية عند اتخاذ قرارك.
تلميح
كن دقيقًا ومهذبًا ومحترفًا خلال كل مقابلة. ستستعين على الأرجح بأحد هؤلاء الأشخاص ليكون لديك مشغل لوحة مفاتيح جديدًا ، مما يعني أنك ستكون في موقف إداري من نوع ما. إن الحفاظ على السلوك المهني أمر مهم من حيث كسب الاحترام من أول تفاعل لك مع الموظف الجديد.
