أنت تعرف أن المراجعات عبر الإنترنت من العملاء مهمة لنشاطك التجاري المحلي - ولكن هل تعلم مجرد ما مدى أهميتها؟ وفقًا لآخر استطلاع رأي المستهلك المحلي الصادر عن BrightLocal ، حتى إذا كان موقعك على الويب يأتي في مقدمة نتائج البحث ، يمكن أن تكون المراجعات هي العامل الحاسم في ما إذا كان العملاء ينقرون عليك - أو منافسك. إليك ما تحتاج إلى معرفته.
المستهلك قراءة التعليقات أكثر من أي وقت مضى
أكثر من نصف المستهلكين (53٪) يبحثون عبر الإنترنت عن الشركات المحلية مرة واحدة في الشهر على الأقل (من 43٪ في عام 2015). بعد العثور على الأنشطة التجارية عبر الإنترنت ، يقرأ المزيد من المستهلكين أيضًا تعليقات حولهم. هناك 91٪ من المستهلكين يقرأون التعليقات على الإنترنت على الأقل في بعض الأحيان ، و 50٪ يقرؤونها بانتظام. فقط 9 بالمائة من المستهلكين أبدا قراءة التعليقات.
$config[code] not foundالمستهلكين يشكلون آراء حول عمل أسرع من أي وقت مضى
لا يستغرق الأمر وقتًا طويلاً حتى يتمكن المستهلكون من تكوين رأي في نشاطك التجاري استنادًا إلى المراجعات عبر الإنترنت. أكثر من ثلثي (68 في المئة) من الناس يشكلون رأي بعد قراءة واحدة إلى ست مراجعات. سوف يقرأ 10٪ فقط من المستهلكين أكثر من 10 مراجعات قبل اتخاذ قرار بشأن عمل تجاري.
ما رعاية المستهلكين حول في الاستعراضات عبر الإنترنت
ما هي جوانب المراجعة التي تؤثر على قرارات المستهلكين؟ أهم عامل يضعه المستهلكون في الاعتبار عند تقييم النشاط التجاري هو تقييمه العام للنجوم ؛ 58 في المئة من المستهلكين يدفعون أكبر قدر من الاهتمام لهذا. تُعد تقييمات النجوم أمرًا مهمًا لأنها غالبًا ما تظهر في نتائج البحث ، لذلك يسهل رؤيتها بسرعة دون الحاجة إلى النقر على المراجعات الفعلية.
ومع ذلك ، فهذا لا يعني أن المستهلكين لا يكلفون عناء قراءة المراجعات. "شعور" المراجعات هو العامل الثاني الأكثر أهمية ، والذي ذكره 47 في المائة من المستجيبين.
وأخيرًا وليس آخرًا ، قال 41٪ من المشاركين في الاستطلاع إن أهمية المراجعات و 73٪ يقولون أن التعليقات التي مضى عليها أكثر من 3 أشهر ليست ذات صلة.
ماذا يعني بالنسبة لأعمالك المحلية؟
نظرًا لأن معظم الأشخاص يبدأون بأحدث المراجعات ، ولا يكاد أي شخص يقرأ أكثر من 10 تعليقات ، فإن جودة تعليقاتك الأخيرة مهمة للغاية. حتى إذا كان تقييمك العام هو أربع نجوم ، إذا كانت آخر 10 تعليقات جميعها نجمة أو نجمتين ، فقد يظن المستهلكون أن أعمالك قد انحدرت ولا تهتم بالتمرير إلى تلك الاستعراضات الرائعة من فئة الخمس نجوم من العام الماضي.
بدأت Google في التركيز بشكل أكبر على المراجعات عبر الإنترنت. تظهر تقييمات النجوم الآن في نتائج بحث Google Local 3-Pack (المؤسسات الثلاث التي سترى مظللة في أعلى صفحة نتائج البحث أسفل الخريطة) ، والمراجعات عبر الإنترنت هي أيضًا عامل في ما إذا كان نشاطك التجاري يدخل إلى 3-حزمة على الإطلاق.
في دراسة ذات صلة ، وجدت BrightLocal أن تقييمًا لثلاثة نجوم أو أكثر قد أثر إيجابًا في نسب النقر إلى الظهور للشركات في حزمة 3 المحلية. كلما ارتفع تصنيف النجوم ، زاد عدد النقرات التي حصلت عليها القائمة. في الواقع ، فإن الانتقال من تصنيف من فئة ثلاث نجوم إلى تصنيف من فئة الخمس نجوم قد أدى إلى زيادة النقرات بنسبة 25 بالمائة!
الأخبار السيئة: تقييم النجوم السيئ يمكن أن ينفي التأثيرات الإيجابية للوجود في المجموعة المحلية 3 بشكل كامل. أبلغت نفس الدراسة عن الأنشطة التجارية المدرجة في حزمة 3 المحلية التي حصلت على تصنيف واحد أو نجمتين عددًا أقل من النقرات عن الأنشطة التجارية التي لم تحصل على تصنيفات على الإطلاق. تخيل تنفيذ جميع عمليات تحسين محركات البحث للوصول إلى أعلى نتائج البحث ، ولكن الحصول على تقييم ضعيف للنجوم يجعلها بلا معنى.
كيفية تحسين الانترنت الخاص بك المحلية الاستعراضات التجارية
توصي BrightLocal بالعديد من الخطوات للحفاظ على مراجعات نشاطك التجاري المحلي عبر الإنترنت قوية.
- راقب مراجعاتك عبر الإنترنت بانتظام والرد على أي مراجعات سلبية.
- اسأل العملاء عن المراجعات حتى يكون لديك تدفق مستمر من المراجعات الحديثة. (تأكد فقط من عدم مخالفتك لقواعد موقع المراجعة. اقرأ هذه المشاركة حول ما لا يجب فعله مع تقييمات Yelp.)
- تهدف إلى توليد مراجعات إيجابية بحيث يتم دفع المراجعات السيئة إلى مزيد من الانخفاض في القائمة وأقل احتمال قراءتها.
- يمكنك الحصول على مراجعات عبر الإنترنت على مجموعة متنوعة من مواقع المراجعة ، مثل Yelp ، و TripAdvisor ، وأي مواقع أخرى ذات صلة بصناعتك أو قاعدة عملائك.
- شجع التعليقات على منصات الوسائط الاجتماعية ، مثل Facebook. يمكن أن تعزز فرصك في الظهور في نتائج بحث عالية وتعزيز تصنيفاتك الإجمالية أيضًا.
تعليقات عبر الإنترنت صورة عبر Shutterstock
1
