سواء كنت تقوم بإنشاء منزل جنازي جديد أو كنت قد قبلت منصب إداري في منشأة قديمة ، فهناك مكونات أساسية لإدارة هذا العمل. سوف تحتاج إلى توفير التعاطف والدعم للأسر الحزينة أثناء إدارة الأعمال اليومية بشكل فعال وبنجاح من منزل جنازة مربحة.
توظيف موظفين مؤهلين ومرخصين. يتم ترخيص مديري الجنازة في كل ولاية ، ويجب أن يحصل جميع الموظفين على تراخيص أو تدريبات أو شهادات إلزامية.يجب أن يكون الموظفون أيضًا مرنين لاستيعاب الطلبات المختلفة ، وحتى غير العادية ، من العائلات وإظهار التعاطف خلال الوقت الذي تقوم فيه الأسرة باتخاذ الترتيبات والاستفادة من منشأتك. ينبغي على الموظفين الترحيب بالزوار الذين يدفعون احترامهم والتأكد من أن الجميع ، وخاصة العائلة ، يشعرون بالراحة قدر الإمكان.
$config[code] not foundخلق بيئة داعمة ورحيمة للعائلات المكلومة. يجب أن يكون بيت الجنازة مزينًا بذوق رفيع وألوانًا بسيطة في الجدران والجدران والأثاث. تعامل مع كل عميل كما لو كان هو الأول. استمع بعناية لاحتياجاته ورغباته واستجاب لذلك ، مؤكدا له أن الشخص المحبوب سيحصل على أقصى رعاية ممكنة. فهم الظروف المالية للعائلة والاستعداد للعمل ضمن حدود ميزانيتها.
اعرف ما تقدمه المسابقة. إذا لم تقدم بيوت الجنازات القريبة مجموعات الفجيعة ، على سبيل المثال ، فكر في تقديم الخدمة للعائلة والأصدقاء. في بناء سمعة مرفقك ، من الأهمية بمكان أن يكون لدى العائلة أسهل وقت ممكن لاتخاذ الترتيبات. مهام مثل كتابة النعي ، والتقاط شهادات الوفاة ، وترتيب لرجال الدين وحراس الأرض ، والعمل مع المقابر أو محارق الجثث لترتيب التخلص من المتوفى يتم التعامل معها بشكل عام من قبل دار الجنازة. النظر في تقديم خدمات التخطيط المسبق ، والبحث عن الخدمات الأخرى التي قد يقدمها المنافسون.
كن على دراية بعادات الدفن المختلفة حتى تتمكن من تلبية احتياجات وطلبات العائلة. الأديان المختلفة والعرقيات والثقافات وحتى أوامر الأخوية لديها عادات الجنازة والدفن. حتى إذا كان الطلب غير عادي ، فبذل قصارى جهدك لتكريمه. أيضا ، تعرفي على المدافن الخضراء ومواقع الإقلاع المتاحة ، في حالة طلب العائلة. إذا كنت لا تستوعب المدافن الخضراء أو بعض العادات والتقاليد الجنائزية ، فستقوم الأسرة بالتأكيد بأخذ أعمالها في مكان آخر.
الاستفادة من برامج الكمبيوتر المناسبة لإدارة عملك. بحث برامج الجنازة محددة ، والتي سوف تساعد على إدارة جميع جوانب عملك. سوف تبسّط برامج الكمبيوتر عملية حفظ سجلات العملاء ، ونعيهم ، والمحاسبة ، ومجموعة من الوظائف الإدارية الأخرى.
تلميح
الاستماع والاستجابة بفعالية لاحتياجات العميل ورغباته. فكر في تقديم خدمات إضافية ، مثل مجموعات التخطيط المسبق والفجيعة. تم تدريب الموظفين المرخصين والمرخصين ، وكلما كان ذلك ممكنا ، قاموا بتجريب جنازة الموظفين باستخدام برمجيات الأعمال الجنائزية ، والتي ستثبت كفاءتها في إدارة أعمالك.
تحذير
فهم الحاجة إلى التطور مع تغير أعمال الجنازة ؛ تكون مستجيبة للعملاء الذين يبحثون عن بدائل لخدمات الجنازة والدفن التقليدية ، مثل الدفن الأخضر وحرق الجثث. لا تتجاهل ما قد يعرضه منافسك.
