ملاحظة المحرر: يسعدنا جدًا تقديم هذا العمود للضيوف من الكاتب الضيف دان هوفمان. كان من دواعي سروري في وقت سابق من هذا العام استضافة دان هوفمان على برنامجي الإذاعي ، وقد حظي هذا المعرض بالكثير من الاهتمام. يشرح دان مزايا بروتوكول نقل الصوت عبر الإنترنت (VoIP) ومدى ملاءمته لعملك.
$config[code] not foundمن جانب دان هوفمان
إن VoIP ، وهي اختصار لـ Voice over Internet Protocol ، هي تقنية تقوم بترجمة الكلام إلى حزم بيانات صغيرة ، وترسل هذه الحزم عبر اتصالات البيانات عريضة النطاق بدلاً من خطوط الهاتف التقليدية ، وترجمها مرة أخرى إلى صوت بمجرد وصولها إلى وجهتها. توقعت مجموعة Radicati Group مؤخرًا أن 74٪ من جميع خطوط الهاتف للشركات ستستخدم تقنية VoIP في السنوات الثلاث القادمة. لأصحاب الأعمال أخذ قفزة إلى VoIP من خدمات نظام الهاتف التقليدي ، والقدرة على إرسال حركة المرور عبر شبكات البيانات يترجم إلى فوائد رئيسية.
ما هو عظيم جدا عن الصوت عبر بروتوكول الإنترنت؟
يساوي العديد من أصحاب الأعمال الاتصال الصوتي عبر بروتوكول الانترنت مع توفير التكاليف ، ويعود ذلك إلى حد كبير إلى الحملات الإعلانية واسعة النطاق التي تروج عروض VoIP المستهلك. ومع ذلك ، فإن المكالمات الأرخص ليست سوى جزء صغير من القصة لسوق الأعمال ، الأمر الذي يتطلب قدرات نظام هاتف مختلفة تمامًا. بالنسبة لسوق الأعمال ، يمكن أن يكون الاستثمار في التجهيزات الأولية والموارد التقنية المستمرة اللازمة لتثبيت نظام هاتف قائم على بروتوكول الإنترنت وإدارته بنجاح كبيرًا ومكلفًا ، اعتمادًا على النشر. يتطلب الفهم الكامل لتأثير نقل الصوت باستعمال بروتوكول الإنترنت (VoIP) إلى أبعد من المدخرات الخارجية للمسافات الطويلة تقييمًا شاملاً للفوائد والتكاليف والخيارات المرتبطة بـ VoIP.
إلى جانب الاستثمار المسبق ، العديد من الشركات الصغيرة والمتوسطة الحجم مترددة في نشر أنظمة الهاتف VoIP لأن لديها موارد فنية وخبرات داخلية محدودة ، وتفتقر إلى إمكانية الوصول إلى موظفي تكنولوجيا المعلومات الذين يتمتعون بمشاريع أكبر. بالإضافة إلى ذلك ، لا تستطيع الشركات الصغيرة ومتوسطة الحجم في كثير من الأحيان المخاطرة بمشاكل الاعتمادية والجودة التي تبتليها خدمة الهاتف عبر بروتوكول الإنترنت (VoIP) الخاصة بالمستهلك والمقدمة عبر الإنترنت العام.
ومع ذلك ، فإن العديد من الشركات تتفق على أن فوائد الصوت عبر بروتوكول الإنترنت تفوق إلى حد كبير تكاليفها. باستخدام VoIP ، يمكنك بسهولة إعادة تكوين نظام الهاتف الخاص بك على جهاز كمبيوتر دون التعاقد مع فني خارجي لإعادة برمجة نظام الهاتف يدويًا واستيعاب تحركات الموظفين أو إضافة أو إجراء تغييرات. تصبح إضافة موظفين جدد وتحريك محطات العمل عملية بسيطة فعالة من حيث التكلفة ، مما يؤدي إلى إنشاء مؤسسة ذكية أكثر بساطة.
كما يقدّر الموظفون عن بعد والمتعهدون عن بُعد والموظفون التنفيذيون المتنقلون إمكانات الاستخدام عن بعد الخاصة بـ VoIP. سواء كانوا في المنزل أو في المطار ، يمكن للعمال خارج الموقع استخدام الإضافات الافتراضية للاتصال بنظام هاتف المكتب من أي موقع بعيد باستخدام خدمة الإنترنت ذات النطاق العريض. كما يمكن للعاملين عن بعد والسفر استخدام هاتف مزود ببروتوكول IP ، أو هاتف محمول (برنامج خاص مثبت على كمبيوتر محمول أو كمبيوتر شخصي للسماح له بالعمل كهاتف) لإجراء المكالمات وتلقيها كما لو كانوا يعملون في مكاتبهم.
يقول جيف إديلشتاين ، نائب رئيس قسم تكنولوجيا المعلومات في لازار كابلان ، وهو أحد صناعات الألماس الرئيسية: "مثل جهاز الكمبيوتر الشخصي ، يمكنني توصيل وتشغيل الهواتف داخل المكتب وخارجه وأداء الحركات ، وإضافة التغييرات والتغييرات دون الحاجة إلى إرسال الخدمة". شركة. تحول إدلشتاين إلى نظام هاتف قائم على بروتوكول الإنترنت عندما نقلت شركته مقر الشركة الرئيسي في مدينة نيويورك.
كما يتيح الاتصال الصوتي عبر بروتوكول الإنترنت اتصالًا سلسًا بين مكاتب الشركة المتعددة من خلال موظف استقبال واحد ، ونظام الرد التلقائي ، ونظام البريد الصوتي. يمكن للشركات التي لديها مكاتب متعددة أيضًا استخدام مكالمات داخلية مكونة من أربعة أرقام بين المواقع. على سبيل المثال ، لدى Lazare Kaplan مكاتب في جميع أنحاء العالم - في أماكن مثل إسرائيل واليابان وبلجيكا وأفريقيا - وباستخدام نظام هاتف VoIP ، يتجنب الموظفون رسومًا دولية باهظة الثمن. هذه الميزات تساعد على منح الشركات وجودًا متماسكًا لكل من المكونات الخارجية والداخلية.
المزايا الإضافية لأنظمة هواتف IP هي شبكات صوت وبيانات مدمجة. في حين تتطلب أنظمة الهاتف التناظرية بنى تحتية منفصلة للصوت والبيانات ، فإن VoIP يسمح لشبكة متقاربة واحدة بتشغيل كلا النوعين من التطبيقات التي تخفض تكاليف عرض النطاق الترددي للمؤسسات.
ما هي خيارات الاتصال الصوتي عبر الإنترنت الخاصة بي؟
تأتي تقنية نقل الصوت عبر الإنترنت (Business VoIP) من الدرجة الأولى بشكل أساسي من النكهات: القائمة على المباني والاستعانة بمصادر خارجية. مثل نظام PBX أو نظام مفتاح تقليدي ، يوجد نظام هاتف IP قائم على أماكن العمل في موقع العميل. في هذا الإعداد ، عادة ما يكون العملاء مسؤولين عن شراء وتركيب وصيانة جميع المعدات اللازمة والتفاوض على عقود الخدمات المحلية والبعيدة والمؤتمرات وعقود الإنترنت من موفري خدمات متعددين.
في المقابل ، مع نموذج الاستعانة بمصادر خارجية لا يملك العميل أي أجهزة مادية في الموقع بخلاف الأجهزة المحمولة على كل مكتب وجهاز توجيه مُدار. يقدم بائع واحد الخدمة عبر PBX المستضاف ، المستأجر المشترك عبر اتصالات IP الخاصة ، والتي عادة ما تكون خطوط T-1 أو DSL. وعادة ما يقدم مقدمو الخدمات الخارجيون الخدمات الشاملة كلياً مقابل رسوم شهرية ثابتة ، موفرين خدمة الاتصال الهاتفي ، والخدمة المحلية ، والمسافات البعيدة ، والخدمة الدولية ، وعقد المؤتمرات ، والصيانة والدعم ، والوصول إلى الإنترنت.
اكتسبت حلول نظام الهاتف عبر بروتوكول الإنترنت التي تحظى بمصادر خارجية شعبية بين الشركات الصغيرة ، وخاصة تلك التي تفتقر إلى الموظفين الداخليين والموارد الداخلية اللازمة لتشغيل هذا النظام المعقد بمفردهم. إن الطلب المتوقع على أنظمة الهاتف عبر بروتوكول الإنترنت VoIP قوية للغاية لدرجة أن شركة الخدمات الاستشارية ، InfoTech Research Group ، التي تركز على احتياجات تكنولوجيا المعلومات للمؤسسات متوسطة الحجم ، تتوقع أن 48 بالمائة من مواقع الأعمال الصغيرة والمتوسطة الحجم ستستخدم حلولًا مستضافة بحلول 2010 نظرًا لأن طرفًا ثالثًا يوفر خدمات التركيب والترقية والصيانة والدعم ، فإن الموظفين الداخليين القيمين يتمتعون بحرية التركيز على الأمور الإستراتيجية الأكثر أهمية - مثل تنمية النشاط التجاري.
قد تعمل الشركات التي تنظر في حلول VoIP المتعاقد معها على العمل جنبًا إلى جنب مع الاستشاريين في مجال تكنولوجيا المعلومات أو شركات تكامل النظم الذين يفهمون احتياجاتهم من الشبكة والبيانات. في هذه الحالات ، من المهم أن يعمل المستشار أو المكلف بشكل وثيق مع مزود خدمة الصوت عبر بروتوكول الإنترنت (VoIP) بحيث يتم التعامل مع أي مشكلات تنشأ أثناء الدمج على الفور. يقول Jayesh Punater ، الرئيس ، المؤسس والرئيس التنفيذي لشركة Gravitas Technology ، وهي شركة خدمات تكنولوجيا معلومات متخصصة في صناديق التحوط وأسواق الأسهم الخاصة: "نوصي بنظام M5 للمعالجات الخارجية المزودة بمصادر خارجية للعديد من عملائنا الذين يبحثون عن نظام هاتف جديد". "تتيح تكنولوجيا المعلومات والاتصالات في الخارج للشركات التركيز على تنمية أعمالها وتلبية احتياجات عملائها بدلاً من إنفاق دولارات قيمة على صيانة أجهزة الهاتف." هل أنت مستعد للاتصالات عبر بروتوكول الإنترنت؟
توفر أنظمة الهاتف VoIP مرونة أكبر وقدرات تعزيز الإنتاجية التي لم تكن متاحة في السابق إلا من قبل شركات Fortune 500. يمكن للتكنولوجيا الآن الوصول إلى جمهور أوسع ، ويمكن أن تجعل الأعمال التجارية الصغيرة ومتوسطة الحجم موثوقة ويمكن الوصول إليها ، وموجهة للخدمة مثل نظيراتها أكبر الشركات. إذا كان لا يزال من غير الواضح ما إذا كان نشاطك التجاري جاهزًا لخدمة VoIP ، فإن الإجابة عن الأسئلة التالية قد تسهل قرارك: عندما تكون مستعدًا لتقديم شركتك إلى VoIP ، تأكد من أنك تعمل مع مزود خدمة كفؤ وموثوق تثق به. تلبية جميع اللاعبين الرئيسيين في المنظمة والتحدث إلى العملاء الحاليين مع متطلبات مشابهة لعملك. وإذا لم يكن لديك الموارد الداخلية ، فاستشر طرفًا ثالثًا مؤهلاً لتقييم التقنية قبل تحديد اختيارك. نبذة عن الكاتب: دان هوفمان هو الرئيس والمدير التنفيذي لشركة M5 Networks في مانهاتن (www.m5net.com). توفر الشركة حالياً نظام هاتف IP الخاص بها إلى أكثر من 450 شركة صغيرة ومتوسطة الحجم في منطقة نيويورك الحضرية. يمكن الوصول إلى Dan على email protected
