كيفية تحديد الأهداف والغايات

إن تحقيق النجاح كنشاط تجاري أمر صعب بدون تحديد الأهداف والأهداف. الصيغة الشائعة المتبعة في الأعمال عند إعداد هذه المعلمات هي برنامج SMART. مقتبس من قبل جورج دوران في عام 1981 ، يقترح هذا النظام خلق أهداف محددة وقابلة للقياس ، قابلة للتحقيق ، وذات صلة ومحددة زمنيا لتحقيق الأهداف. لتحديد الأهداف ، قم بصياغة أهداف تناسب قيم الشركة المفصلة والواقعية. يجب أن يكون لهذه الأهداف أيضًا مهلة زمنية وأن تكون قادرة على تتبعها من حيث التقدم والنجاح.

$config[code] not found

بين الإدارة

تحديد الأهداف والغايات على مستوى الإدارة ينطوي على تعزيز مهمة الشركة ، وهدف واحد هو السعي لتحقيق الرضا الوظيفي بين الموظفين. أحد الأهداف القابلة للقياس التي يمكن تعيينها مع الإدارة هو مراقبة دوران الموظفين. يمكن أن تشجع الشركة فريق الإدارة على متابعة معدلات دوران إدارتهم لمدة عام واحد. في غضون هذا الوقت ، يمكنهم عقد ورش عمل تثقيف الموظفين حول قيم الشركة والالتقاء بالعمل مع العمال لقياس مدى رضاهم الوظيفي.

بين زملاء العمل

إن تعزيز العمل الجماعي هو قيمة تساهم في نجاح الشركة. أحد الأهداف التي يمكن وضعها بين زملاء العمل هو خلق جو عمل أكثر تماسكًا. مثال على الهدف المرتبط بالفرق على مستوى الموظفين هو وجود المزيد من فرص بناء الفريق. على سبيل المثال ، إذا كانت الشركة ترغب في زيادة الوعي بقضايا السلامة في العمل ، يمكنها تقسيم كل قسم إلى مجموعات منفصلة تراقب مختلف جوانب السلامة داخل الشركة. ويمكن بعد ذلك إعطاء هذه الفرق مزيدًا من الأهداف القابلة للقياس مثل الحد من الحوادث أثناء العمل.

فيديو اليوم

يوجه اليكم من الشتلة جلبت لكم من الشتلة

مع العملاء

إذا كانت الشركة قد حددت نقطة ضعف في العمل مع عملائها ، فإن تحسين هذا الجانب من خدمة العملاء هو هدف قوي. على سبيل المثال ، إذا كان العملاء يشكون من أن مركز الاتصال غير متعلمين بشكل كافٍ حول أحد منتجاته ، فيمكن للشركة وضع هدف قابل للقياس لتحسين هذا الرضى بنسبة معينة. يمكن للشركة وضع برامج تعليمية حول منتجاتها وخدماتها لممثلي مراكز الاتصال ومن ثم قياس مدى رضا العملاء بعد فترة زمنية محددة.

فيما يتعلق بمنتج أو خدمة الشركة

إن تحسين منتج أو خدمة تقوم الشركة بإنشائها هو هدف آخر يجب ضبطه. يتمثل الهدف القابل للقياس الذي يتماشى مع مهمة شركة الكمبيوتر في البقاء على اطلاع بأحدث التقنيات. التأكد من أن الإصدار الجديد من البرنامج موجود في السوق قبل الموعد النهائي ، وأن المنافسين يعتبرون هدفًا للعديد من الشركات المرتبطة بالكمبيوتر. ومن الأمثلة الأخرى على الصناعات التي يمكنها مراقبة مختلف جوانب الخدمات في أعمالها ، الأنظمة التعليمية وشركات الوجبات السريعة.