خذ صفحة من ستاربكس مع هذه الاستراتيجية البسيطة (ووتش)

أعلنت عملاقة القهوة أنها ستضيف حليب اللوز إلى اختياراتها من خيارات الحليب غير الألبان بعد تلقيها الكثير من الطلبات على منصة التعهيد الجماعي للعملاء والموظفين. كما أشارت الشركة إلى تقرير المستهلك الذي أشار إلى أن 58 بالمائة من البالغين يشربون بعض أنواع الحليب غير الألبان.

هذه الأرقام يصعب على الشركات تجاهلها. لذا ، على الرغم من أن إضافة خيار إضافي للمستهلكين قد يمثل بعض التكاليف في المقدمة ، فإن الفائدة التي تعود على كل من المستهلكين وستاربكس واضحة. (يقدم ستاربكس بالفعل حليب الصويا وحليب جوز الهند كخيارات غير الألبان.)

الفرق بين السمع والاستماع

يخلق قرار جمع التعليقات مصدرًا رائعًا للشركات الكبيرة والصغيرة. ولكن عليك أن تأخذ هذه الطلبات على محمل الجد في الواقع إذا كنت تريد تحسين عملك وتحسين العروض الخاصة بك.

فكر في الأمر. إذا كان كل أولئك الذين اقترحوا ستاربكس يضيفون حليب اللوز كخيار غير مشتق من الألبان فقد رغبوا في ذلك ، فربما وجدوا مقهى آخر يستمع بالفعل إلى زبائنه ويذهب إلى هناك لحضارتهم الصباحية. ولكن بما أن ستاربكس تأخذ هذه الطلبات على محمل الجد ، فمن المرجح أن يستمر عملائها في العودة.

يمكن أن يكون بنفس الطريقة لأعمالك الصغيرة. مجرد جمع ردود الفعل (سمع) وعرض العملاء الذين تهتم بهم عن طريق تعديل منتجاتك وخدماتك وفقًا لذلك (الاستماع).

ستاربكس الصورة عبر Shutterstock