أصبحت التجارة الإلكترونية الشحن جزءا لا يتجزأ من الشركات الكبيرة والصغيرة وتتنافس في هذه البيئة يعني تقديم حوافز مثل عوائد مجانية لضمان ولاء العملاء.
وفقًا لتقرير حالة الشحن لعام 2018 من شركة Shippo ، يتعين على الشركات القيام بالمزيد من أجل مواكبة القوة الطاغية التي هي Amazon في التجارة الإلكترونية. لكن التقرير يكشف أن أكثر من 75٪ من تجار التجزئة قد حددوا تكاليف الشحن كأكبر تحد لهم ، وهو زيادة بنسبة 7٪ عن العام السابق.
$config[code] not foundمع الشركات الصغيرة التي تشكل الغالبية العظمى من تجار التجزئة الذين يجدون صعوبة في الشحن ، هناك فرصة كبيرة لشركات الشحن لمعالجة هذا السوق.هذا هو واحد من نقاط الحديث شيبو التقارير في المسح السنوي الثالث.
في مدونة Shippo ، تتحدث هيلين فونغ عن هذه النقطة بالذات. ويتابع فونج قائلاً: "لقد أدى هذا إلى انطلاق سباق في صناعة الشحن: حيث أن شركات النقل البحري المنشأة تنشئ خدمات جديدة لتجار التجزئة الصغار ، بينما تتزايد أعداد الشركات الناشئة التي تسعى إلى معالجة نفس السوق من حيث الأرقام".
نمو التجارة الإلكترونية
في التقرير ، تقول شيبو إن مبيعات التجارة الإلكترونية على مستوى العالم ستزيد من 2.3 تريليون دولار في عام 2017 إلى 4.8 تريليون دولار عام 2021. وسيتطلب هذا النمو المزيد من الشركات لتحسين خدماتها للشحن نظرًا لأن توقعات العملاء ستزداد فقط لأن هذا سيصبح الطريقة التي يشتري بها المستهلكون المنتجات.
وقاس التقرير الجهود التي يبذلها تجار التجزئة عبر الإنترنت SMB من حيث الشحن ، والعائدات ، والتسليم في اليوم التالي. بالإضافة إلى ذلك ، كانت توقعات المستهلك حول الشحن إلى جانب وجود الأمازون موجهة إلى التجارة الإلكترونية لتحديد ما إذا كان تجار التجزئة يجتمعون ، أو لا يلبون ، أو يتجاوزون هذه التوقعات.
أجرت شركة Shippo هذا الاستبيان من سبتمبر إلى أكتوبر 2018 بمشاركة 300 شركة صغيرة ومتوسطة الحجم وتجار التجزئة بالإضافة إلى 500 مستهلك من المستهلكين عبر Google Surveys.
إحصاءات الشحن للأعمال الصغيرة الأخرى
توقعات العملاء في التجارة الإلكترونية في تزايد وأصبح الشحن المجاني المعيار الذهبي وفقا للتقرير.
في استطلاع هذا العام ، قال 34٪ من المتسوقين إنهم لن يشتروا إلا شيئًا من بائع تجزئة عبر الإنترنت إذا عرضوا شحنًا مجانيًا. هذا هو أكثر من ثلث المستهلكين ، مما دفع المزيد من تجار التجزئة لبدء تقديم الخدمة.
من قبيل المصادفة أن نفس النسبة من تجار التجزئة (34٪) لديهم الآن خيار شحن مجاني ، في حين ذكر 35٪ آخرين أنهم يقدمونها كجزء من عرض ترويجي. ومع ذلك ، لا يزال هناك 27٪ آخر من تجار التجزئة عبر الإنترنت الذين لا يقدمون أي نوع من الشحن المجاني لعملائهم.
عندما يتعلق الأمر بالعائدات المجانية ، يكون لدى المستهلكين أيضًا توقعات أعلى لأنهم يريدون عملية سريعة ومجانية وسهلة. وهم يختارون التسوق في أي مكان آخر إذا لم يقدم بائع التجزئة عوائد مجانية.
في هذه الحالة ، قال 41٪ من المتسوقين إنهم سيتسوقون فقط في المتاجر مع عائدات مجانية ، في حين قال 30٪ آخرون أنهم سيغادرون الموقع الذي يتصفحونه إذا لم يقدم عائدات مجانية.
وقد أدى ذلك إلى زيادة عدد تجار التجزئة الذين يعرضون إعادة الشحن مجانًا لجميع مشترياتهم ، حيث ارتفع بنسبة 10٪ من 17٪ لعام 2017 إلى 27٪ هذا العام. في الوقت نفسه ، انخفض عدد تجار التجزئة الذين يجعلون العملاء يغطيون شحنات الشحن بنسبة 11٪ من 56٪ إلى 45٪.
ماذا عن عمليات التسليم في نفس اليوم؟
فيما يتعلق بالتسليم في نفس اليوم ، يكون العملاء أكثر إدراكًا لأن 15.1٪ فقط يرغبون في التسليم أو التسليم في اليوم التالي. لكن قرابة النصف أو 44.2٪ قالوا إنهم يستطيعون الانتظار لمدة يومين إلى ثلاثة أيام ، بينما قال 40.7٪ آخرون إن بإمكانهم الانتظار لمدة تتراوح بين 4 و 7 أيام.
استنتاج
المفتاح كما هو الحال في معظم الأشياء في الحياة هو وجود اتصالات جيدة. وتفيد شركة Shippo في إبلاغها عن وجود جميع المعلومات المتعلقة بتحقيق الحزمة على صفحة الشركة مما يقطع شوطا طويلا لتحسين تجربة العملاء.
أما Amazon ، فهو المثال الوارد في التقرير ، والذي يخبر عملاءها بالمناسبة عندما يحصلون على رزمتهم على صفحات منتجاتها. من ناحية أخرى ، شارك 30٪ فقط من تجار التجزئة الصغار تاريخ التسليم المتوقع على صفحات منتجاتهم
تجار التجزئة الصغار يصطادون على الرغم من بطء شديد. وشهد المسح زيادة بنسبة 1 إلى 5 في المائة اعتبارًا من عام 2017 لتقديم معلومات حول تكاليف الشحن ومتوسط وقت الوفاء والناقل الذي سينقل العنصر وعند شحنه.
يمكنك تنزيل تقرير حالة الشحن 2018 (PDF) من Shippo هنا.
الصورة: شيبو
2 تعليقات ▼
