واشنطن (29 أكتوبر 2008) - وفقا لتقرير GAO صدر الأسبوع الماضي ، قامت SBA بتحسين الأداء العام للوكالة بشكل كبير وتحسين معنويات الموظفين.
"على مدى السنوات الست الماضية ، سعت إدارة الأعمال الصغيرة في الولايات المتحدة إلى تحويل الوكالة وتحسين عملياتها" ، وقال مكتب محاسبة الحكومة في مراجعة الأداء. "في العامين الماضيين ، طبقت SBA الممارسات الرئيسية التي تدعم التحولات الناجحة لتحسين عمليات الوكالة ، وبالتالي اتخذت إجراءات لمعالجة التوصيات التي قدمها مكتب المحاسبة في تقريره لعام 2003 ، بما في ذلك تحسين الاتصالات وإدارة الأداء ومشاركة الموظفين".
$config[code] not found"أنا سعيد للغاية بالنتائج التي توصلت إليها غاو والتي تؤكد العمل الجاد الذي قام به سلفي ستيف بريستون ، ومثابرة موظفي SBA سواء في المقر أو في الميدان ، والتزام الوكالة بالتحسين المستمر ، والاتصالات الشفافة ، وارتفاع معنويات الموظفين" ، قال مدير SBA القائم بأعمال Sandy K. Baruah. "تعتمد قدرة" SBA "على خدمة الشركات الصغيرة وأصحاب المشاريع الصغيرة وضمان أن موظفينا مجهزين بالأدوات والدعم الذي يحتاجون إليه ، على تحسين جميع جوانب عمليات SBA".
وقال: "إن وضع إطار قوي لإدارة الأداء ، وتحسين الاتصالات والشفافية في الوكالات ، وإنشاء جامعة SBA والتدريب الإضافي ، وعلى الأخص تحسين مركز شراء الضمانات الوطني في SBA وغيرها من مراكز معالجة القروض الأخرى ، قد ساعد على تعزيز هذا التقدم". وأضاف بروح: "على الرغم من سعادتي بالتقدم الذي أحرزته" SBA "، إلا أنه يتعين علينا القيام بمزيد من العمل لزيادة تحسين الإدارة والعمليات".
وأشار التقرير إلى أن SBA أجرت التغييرات التالية نتيجة لالتزامها بتوصيات GAO. يشملوا:
"كان وضع إطار لإدارة الأداء خطوة رئيسية في ربط إصلاحات الوكالة بالأهداف الاستراتيجية وأدوار الموظفين."
"كما بذل المسؤول جهودًا متضافرة لإشراك موظفي شركة SBA في تحسين الوكالة ، وأكدت الاجتماعات مع الموظفين أن هذه الجهود كان لها تأثير إيجابي".
"ظل بعض الموظفين يشعرون أن الإدارة لا تعتبر أفكارهم ومخاوفهم.أجرت SBA مؤخرًا مجموعات تركيز لفهم هذه المخاوف والخطط لتنفيذ مبادرات لمعالجتها. "
"وقال كبار المسؤولين في SBA أيضا أنهم يتخذون خطوات لإضفاء الطابع المؤسسي على هذه التحسينات. سيكون التزام قيادة SBA مهمًا لضمان نجاح تحويل الوكالة والإصلاحات. أخذت SBA بعض الإجراءات لمعالجة معنويات موظفيها المنخفضة… وتشير نتائج دراسة SBA لعام 2007 إلى أن هذه الإجراءات الحديثة ، مثل تحسين الاتصال والتدريب ، كان لها تأثير إيجابي على الموظفين ".
"كان إنشاء جامعة SBA في عام 2007 عملاً مهماً منذ تقديمه التدريب وأظهرت أيضا أن الوكالة كانت على استعداد لاستثمار الموارد في تطوير الموظفين. وقال مسؤولو SBA أنهم يطورون برنامجًا تدريبيًا أساسيًا. "بعد ثلاثة أسابيع في أغسطس 2007 ، أكملت SBA أكبر تدريب للموظفين في تاريخها ، حيث غطت أكثر من 1300 من موظفيها الدائمين البالغ عددهم 2500 موظف ، وحصلت على نسبة تقرب من نسبة 80 بالمائة من الموظفين. وحضر 330 موظف ومدير آخر جولة ثانية في أبريل 2008. وقد قدمت SBA مشروع GAO بمشروع خطة للتدريب المستمر في المستقبل.
"تستمر SBA في تحديد أدوار ومسؤوليات مكاتب المقاطعات ، كما يتضح من تقريرها الأخير أن مكاتب المقاطعات يجب أن تحتفظ بدور في عمليات القروض التي كانت مركزية. أبدى مديرو المقاطعة وموظفوها تعليقات إيجابية حول المرونة التي لديهم في استخدام الموارد لتحقيق أهداف المكتب. " "قامت SBA مؤخرًا بإعادة تصميم عملية شراء الكفالة. وقد أكدت تدابيره لتتبع التقدم على توقيت العملية ، واكتمال تقديم الحزم من جانب المقرضين ، وخدمة العملاء. يمكن أن توفر مقاييس الأداء مزيدًا من الاهتمام بجودة التعليقات ". تتفق SBA مع توصيات GAO وتنفذها حاليًا من أجل "وضع إجراءات لتتبع ومراقبة ضمان الجودة لمركز شراء ضمان القروض المركزي" و "تطوير خطة تدريب استراتيجية" للموظفين. "في هذه البيئة الاقتصادية الصعبة ، تلتزم" إس بي إيه "بالاستمرار في البناء على النجاح الذي تحقق ، وستستمر في التركيز على أداء ومعنويات الموظفين وأداء الوكالات. ونحن لا نزال ندرك مهمة الوكالة ، ونوفر إمكانية الوصول إلى رأس المال ، والتدريب والمساعدة الفنية ، وتوفير فرص الشراء الفيدرالية لأصحاب المشاريع الصغيرة وأصحاب المشاريع الصغيرة في البلاد. تقرير غاو الكامل متاح في
