يرحب الحافة

".. يجعلك تشعر بأهمية وتقدير وتقدير كزبون و كشخص؛ فهو يجعلك تشعر بالراحة الكافية لإجراء اتصال ، ومشاركة أفكارك ، والبحث عنها مرة أخرى من أجل تلك اللمسة الشخصية والاهتمام الصادق ".

لقد تفاعلنا جميعًا مع Welcomers ، وإن لم يكن ذلك بشكل متكرر. المرأة في الصيدلية المحلية التي تجعل دائما نقطة يسأل عن أطفالك هو الترحيب. مندوب خدمة العملاء الذي تتصل به الذي يسأل كيف يكون الطقس في عنقك من الغابة هو مرحبًا. يشرح شابيرو فائدة وجود موظفي Welcomers على موظفيك. لقد وضعوا العملاء في سهولة ، وإبقائهم يعودون.

هل تقوم بتشغيل فريق من الروبوتات؟

التحدث إلى Welcomer هو الروبوت. أنت تعرف الأنواع: لا يمكن إزعاجهم بسبب الابتسام ، ولا يريدون مساعدتك حقًا. يقولون "شكرا" لأنهم مدربون على القيام بذلك ، ولكن من الواضح أنهم سيكونون في مكان آخر. الروبوتات تضر بعلامتك التجارية.

وبينما يولد Welcomers الحقيقيون ، لا يصنعون ، يقدم Shapiro بعض النصائح لـ "Welcomer Wannabees" للحصول على المسار الصحيح:

• و Greet: ابدأ بابتسامة حقيقية. اجعل تلك اللحظة الأولى من الاتصال إيجابية ، وتعامل مع كل زبون مثل صديق مفقود منذ زمن طويل.
• المساعدة: مساعدة العميل لا يجب أن تكون معاملة روتينية. اسأل العميل عن اسمه واستخدمه. كن مستمعا جيدا وتكون مفيدة.
• الإجازة وراء: عند الانتهاء من المعاملة ، قم بإعطاء دعوة عودة للعميل. شجعهم على العودة ، وأطلب منكم شخصيا. يعني أنه.

ما أعجبني عن الكتاب

The Welcomer Edge لديها العديد من الأمثلة الرائعة على كل من خدمة العملاء الجيدة والسيئة ، والتي تقطع شوطا طويلا لتوضيح نقطة Shapiro حول أنواع الإجراءات التي تزيد من تكرار الأعمال. الآن عندما أذهب إلى متجر ، أقوم بتعريف الناس كأصحاب ترحيب أو روبوت!

من يجب أن يقرأ هذا

حتى إذا كنت في خدمات أعمال ، أو لا ترى العملاء وجهًا لوجه ، يجب أن تقرأ The Welcomer Edge. في أي مكان نتفاعل فيه مع العملاء ، تعطينا الفرصة لتمثيل Welcomers من علاماتنا التجارية. حتى إذا كنت مالك النشاط التجاري ، والشخص الوحيد الذي يتحدث مع العملاء ، فستتعلم كيفية استخدام تقنيات Welcomer معهم.