إن توقعات العطلات لبائعي التجزئة مرحين ومشرقين: يتوقع اتحاد التجزئة الوطني أن تزيد مبيعات التجزئة في شهري نوفمبر وديسمبر من 4.3٪ إلى 4.8٪ خلال عام 2017 ، بينما تتوقع ديلويت نموًا بنسبة 5٪ إلى 5.6٪ مقارنة بالعام الماضي. والأكثر من ذلك ، فإن 88٪ من المستهلكين في استطلاع أجرته Natural Insight ينوون التسوق في المتاجر في موسم العطلات هذا.
سيمثل أسبوع الإنترنت (الثلاثاء قبل عيد الشكر عبر سايبر الاثنين) 40٪ من مبيعات الموسم. ولكن نظرًا لأن 47٪ من التسوق في العطلات سيحدث قبل شهر ديسمبر ، فلا تنتظر حتى بعد عيد الشكر لسحب جميع نقاط التوقف.
$config[code] not foundكيف تساعد المتجر الخاص بك في موسم الاعياد
في ما يلي 14 أمرًا يجب على متاجر التجزئة التي تعمل بالطوب والمال القيام بها لضمان عطلة سعيدة للغاية. 1. احصل على موقعك على الويب جاهزًا للجوّال. وتقول ZDNet إنه سيتم الحصول على أكثر من ثلثي (68٪) من جميع زيارات موسم التسوق في موسم العطلات عن طريق الهاتف المحمول. سواء كنت تبيع عبر الإنترنت أم لا ، يجب تحسين موقع متجرك على الويب لعرضه على الجوّال. 2. إعداد مندوبي المبيعات لديك. موظفو المبيعات غير المتوفرين أو غير المتعاونين يتركوا انطباعًا دائمًا. عندما سألنا ناتشورال إنسايت عن "تجارب التسوق السيئة" ، ذكرت نسبة كبيرة من المتسوقين عدم وجود ما يكفي من موظفي المبيعات ، أو موظفي مبيعات فظين ، أو موظفي مبيعات لا يملكون معرفة كافية بالمنتجات. ثقِف مندوبي المبيعات حول منتجاتك وعروضك الترويجية ، وتأكد من وجود الكثير من الأشخاص على الأرض. 3. تحقق من القوائم المحلية الخاصة بك. راجع المعلومات الواردة في قوائم البحث المحلية (مثل "نشاطي التجاري على Google") للتأكد من اكتمالها وحداثتها ؛ إضافة ساعات عطلة خاصة إلى قائمتك إذا كان ذلك مناسبًا. 4. تمكين مدفوعات المحمول. يقول ربع المستهلكين تقريبًا (24٪) أنهم سيستخدمون الدفع عبر الجوّال في متجر في موسم الأعياد هذا ، بزيادة تبلغ 6٪ عن عام 2017. يمكن أن تساعد الدفعات عبر الهاتف المتحرك في التقاط المتسوقين من خلال تسريع عملية الشراء. 5. فكر الاجتماعي. في موسم الأعياد ، من المتوقع أن تدفع الشبكات الاجتماعية 5٪ من حركة البيع بالتجزئة ، وتقارير ZDNet ، مع Instagram كقوة رئيسية. استخدم إعلانات الشبكات الاجتماعية لتعزيز وصولك إلى عملاء جدد باستخدام ملفات تعريف ديموغرافية أو جغرافية مشابهة لعملائك الحاليين. 6. تزيين. يوفر التسوق القائم على الطوب ميزة فوائد عاطفية تختلف عن التسوق عبر الإنترنت ؛ على سبيل المثال ، يقوم 42٪ من المستهلكين بالتسوق داخل المتجر في أجواء العطلة. خلق جو في متجرك مع ديكور عطلة احتفالي وموسيقى ورائحة ومرطبات وأحداث. 7. إظهار. يرجع السبب الرئيسي للتسوق في المتجر خلال العطلات إلى مشاهدة المنتجات شخصيًا (75٪). تأكد من أن لديك الكثير من المخزون اليدوي وعرض نماذج المنتجات التي يرغب العملاء في لمسها أو الشعور بها أو اختبارها قبل الشراء. 8. احصل على المنظمة. إذا كان عملاؤك المستهدفون تتراوح أعمارهم بين 18 و 29 أو أكثر من 60 سنة ، فاجمعوا بشكل خاص عند تنظيم متجرك: يقول أكثر من نصف المتسوقين في هذه الفئات العمرية إن عدم القدرة على العثور على ما يبحثون عنه هو واحد من أكبر الضغوطات على التسوق. 9. قم بتوصيل تجربتك عبر الإنترنت وفي وضع عدم الاتصال. تأكد من أن المنتجات التي تروج لها في الإعلانات المطبوعة أو عبر الإنترنت مخزنة جيدًا في المتجر (أو على موقع التجارة الإلكترونية) ويسهل على المتسوقين العثور عليها بسرعة. 10. تهدئة الحشود. الحشود هي مصدر # 1 من الإجهاد التسوق في عطلة في متجر. شجع عملائك على التسوق في وقت مبكر من الموسم لتجنب الاندفاع. يمكن أن يساعد عرض الأوقات المثالية لزيارة متجرك أيضًا على مساعدة المتسوقين في التخطيط مسبقًا. تتعقب ميزة "الأيام الشائعة" من Google أفضل الأوقات للزيارة بالنسبة لك وتعرضها من خلال قائمة خرائط Google. 11. راحة العرض. يقول نصف المتسوقين تقريباً إن عدم القدرة على العثور على هدايا جيدة لأحبائهم هو ضغوط كبيرة على الإجازات. يعد التصفح لأفكار الهدايا واحدًا من أهم ثلاثة أسباب يسوقها المستهلكون في المتجر. ساعدهم من خلال عرض الكثير من أفكار الهدايا ، مثل سلات الهدايا أو الصناديق المعدة لأنواع مختلفة من المستلمين (أمي ، جدي ، مدرس ، أفضل صديق). ثقِف مندوبي المبيعات لديك حول أفكار الهدية الشائعة التي يمكنهم اقتراحها بشأن المعلومات السكانية المختلفة. 12. كن مناسبًا للميزانية. تعزيز الهدايا في مجموعة واسعة من الأسعار. يعتبر العثور على الهدايا في حدود ميزانيتها من العوامل الأكثر تشويشًا للمتسوقين في العطلات ، خاصةً أولئك الذين تتراوح أعمارهم بين 18 و 29 عامًا ، والذين سيشكلون نصف المتسوقين داخل المتجر يوم الجمعة السوداء. 13. تعزيز الأعمال الصغيرة السبت. يعتبر يوم السبت بعد عيد الشكر يومًا كبيرًا للشركات الصغيرة: 108 مليون شخص قاموا بالتسوق في شركات محلية مستقلة في هذا العيد في العام الماضي. تفضل بزيارة Shop Small Studio عبر الإنترنت للحصول على مواد ترويجية وترويجية مجانية بالإضافة إلى أفكار حول كيفية ترويج Small Business Saturday في منطقتك. 14. قم بإنشاء عطلتك الخاصة. يتضمن موسم التسوق للعطلات بالفعل "أيام العطل" مثل Cyber Monday and Giving Tuesday. تتنبأ TotalRetail هذا العام ، سيعزّز بعض تجار التجزئة عطلة تسمى Treat Yourself الثلاثاء.
صورة عبر Shutterstock
