بالنسبة لبعض قادة الأعمال ، فإن الإجراءات التي يتعين على الشركات اتخاذها من أجل امتلاك سنة راية هي غامضة مثل تقلبات سوق الأسهم. بدلاً من تحديد الأهداف واتخاذ الإجراءات المتعمدة لضمان تحقيق الأهداف ، يتصرف هؤلاء المديرين كما لو كان نجاح الشركة أو فشلها مسألة مصادفة. لكن الواقع هو أن أماكن العمل العظيمة تتطلب إجراءات مركزة ومتعمدة ، ويتطلب الموظفون العظمون تعزيزًا إيجابيًا أو سلبيًا - وأحيانًا كلاهما.
$config[code] not foundأداء الموظف قد يكسب مكافآت
قد تبدأ تجربة الموظف مع التعزيز الإيجابي مع شريط الحلوى الذي تابع رحلته الأولى إلى مكتب الطبيب. بعد هذه التجربة ، من المحتمل أن تكون الشرائط الزرقاء وغيرها من الجوائز متبوعة في وقت قصير. في كل حالة ، عززت الجائزة السلوك الجيد لأن استلام مكافأة جاء بعد تحقيق هدف الأداء. إذا كان الشخص يقدر المكافأة التي يتلقاها ، فمن المرجح أنه سيكرر السلوك على أمل أنه ، مرة أخرى ، سيحصل على هذه المكافأة أو قيمة أخرى متساوية. في مكان العمل ، يقوم المديرون بإعطاء مكافآت إيجابية لجعل الموظفين أكثر عرضةً لسلوكيات تدعم أهداف الشركة. على سبيل المثال ، قد تقدم الشركة رحلة أو سيارة إلى مندوب مبيعات مقابل تحقيق حجم مبيعات معين. وتشمل الحوافز الأخرى المكافآت النقدية وحفلات المكاتب والاعتراف العام.
تنفيذ التعزيز الإيجابي
لا يتطلب التعزيز الإيجابي نظام مكافأة ضخمة لتغطية أي من فرص المكافأة. في بعض الحالات ، قد تتخذ التعزيز الإيجابي شكل مصافحة وشكر من الإدارة العليا. في حالات أخرى ، تخطط الشركة للمكافآت ، مثل مكافآت المبيعات ، قبل أشهر. في جميع الحالات ، يجب أن يكون الموظفون على دراية بالأداء الذي تحققه الشركة. على سبيل المثال ، "فاز Bill على أرباح مبيعاته المستهدفة بـ 1.3 مليون دولار". في جميع الحالات ، يجب على الشركة وضع معايير محددة لمكافأة مستويات معينة من الأداء. قد يتلقى ممثل خدمة العملاء عطلة نهاية أسبوع من ثلاثة أيام لحل معظم المشكلات في غضون أسبوع. بالإضافة إلى ذلك ، يجب على الشركة التعرف على إنجازات الموظف فور حدوثها.
فيديو اليوم
يوجه اليكم من الشتلة جلبت لكم من الشتلةيمكن لأداء الموظف تجنب النتائج السلبية
يمكن أن يكون التعزيز السلبي فعالا مثل التعزيز الإيجابي في تشجيع الموظفين على إظهار سلوكيات معينة. في هذه الحالة ، تطبق الإدارة نتيجة سلبية إذا لم يتم تحقيق هدف من قبل موظف. وبالتالي ، يتجنب الموظف نتيجة سلبية عن طريق تنفيذ السلوك المطلوب. على سبيل المثال ، قد يخبر المدير مجموعة العمل أنه يجب عليهم العمل يوم السبت لإكمال الإقرار الضريبي إذا لم يكتمل قبل يوم الجمعة من العمل. في هذه الحالة ، يتم تشجيع الموظفين على إكمال الإقرار الضريبي بحلول يوم الجمعة لتجنب العمل يوم السبت. النتيجة السلبية تعزز أداء السلوك المطلوب - تحقيق هدف معين - لأنه تحقيق هذا الهدف من شأنه أن يسمح للموظف لتجنب عواقب سلبية. وكلما كان الموظف أكثر عرضة للعواقب ، زاد احتمال قيامه بالسلوك المطلوب.
تنفيذ التعزيز السلبي
مثل التعزيز الإيجابي ، يقوم المدراء بتنفيذ التعزيز السلبي باستخدام وسائل رسمية وغير رسمية. على سبيل المثال ، قد ينص المدير على ضرورة بقاء الموظف في وقت متأخر عن الساعة الخامسة مساءً. إذا استغرق أكثر من ساعة لتناول طعام الغداء. في المقابل ، قد تكون هناك سياسة لتخفيض الموظف إذا لم يلتزم بسياسات سلامة الشركة ، فعند القيام بذلك يضع زملاء العمل في خطر. في كل مرة يتم تطبيق التعزيز السلبي ، يجب على المدير أن يشرح للموظف النتائج المحددة لسلوك معين. يجب تنفيذ النتائج في أقرب وقت ممكن بعد فشل الموظف في تحقيق الأهداف ذات الصلة.
